即墨红十字便民就医志愿队自成立以来已走过5个年头，在我院开展定点服务，创造出了一套高效、实用的志愿服务模式。听听来自西安行政学院志愿者王文奇的心声。
恰同学少年，风华正茂。志愿服务队成员多是就读高中生、中专生 、大学生，认知能力强、服务质量高。即墨区志愿服务工作起步较早，第一中学、实验高级中学、一职专、二职专等学校皆成立有志愿者队。适逢暑假期间，大量在校生利用空余时间来到这里，与分队输送的优秀志愿者一起开展卓有成效的服务工作。今年，我有幸成为其中的一员，在即墨区人民医院体验了一把志愿者。
董元一是一名在读高二学生，她利用暑假的空余时间参与了便民就医志愿服务工作。每日早晨八点，从鳌山卫匆匆赶来，准时出现在即墨区人民医院的导医台。准确做好人员登记，熟练地换上志愿者服，来不及休息的她便来到挂号机前。不多时，长长的队伍逐渐缩短，而董元一却来不及拭去脸颊上的汗水。此时的她已有轻微中暑的迹象，细心的队长发现这一情况，便扶着她到值班室稍作休息。但只喝了一口水，她便再次回到岗位，耐心帮助着一位又一位患者。这样的场景并不多见，但可以肯定，每一名学生志愿者都同董元一一样，怀揣十分的精力，切实投身到服务与奉献中去。
从帮助患者建档办卡、充值缴费、挂号就诊，到安抚情绪、普及知识、播种爱心，每一名志愿者都尽己所能写好“奉献”二字。工作中存在着不可避免的问题，部分患者对志愿服务工作不理解，进而出现小冲突、小矛盾。但志愿者们坚持站在患者的立场，对其进行合理疏导，使问题迎刃而解。
周一的上午，就医人流量达到一周的顶峰，随之而来的是某些不可避免的小风波。在门诊三楼内科挂号区就上演了这样一幕——两名患者由于未进行正常排队发生争执。鉴于二人年事较高，队长抽调出两名志愿者对其分别进行沟通，并陪伴二人完成就诊过程；另一方面，针对三楼挂号排队较混乱的问题，志愿服务队与医院协商后，成立了专门的负责团队，于就诊高峰期维护现场秩序。经过志愿者的陪伴，两位老人的情绪明显稳定下来，开始和志愿者拉起家常，临走时多次嘱咐大家工作辛苦、注意休息。名为“关怀”的种子，悄然在双方的内心生根发芽。
“志愿服务，爱心是本分。分配好岗位职责后，我会在第一时间加入到服务的第一线中，因为在那里收获的是作为志愿者最纯粹的快乐。”青岛卫校便民就医志愿服务工作负责人徐丛丹同学说出了大家的心声。
“分层现象”是医院就诊人群的特征，其中以年龄分层较为明显。经过长时间的工作，即墨红十字便民就医志愿服务队在空余时间也对志愿服务方式的更新做了大量探讨。医院就诊患者中，老年人占大多数，但不乏携子女就医者，中青年患者亦不在少数，针对这一现象，志愿服务队提出了“分对象服务”的新工作理念。对于老年人和行动不便的患者，询问需求，帮助操作；对于中青年患者及老年患者子女，积极教授机器操作方法，帮助其树立自主意识。
来自河南的小李近日感到身体不适来到医院就诊，适逢“分对象服务”工作开展，志愿者向小李积极传授挂号机操作方法，小李也耐心学习，时不时提出疑问。虽然学习时间较长，但小李表示受益匪浅：“这是一种一劳永逸的办法，至少在今后的就诊过程中我可以靠自己了。”几日后，我们又遇到了前来复查的小李，他再次提起了学习操作带来的便利——选择人数较少的楼层，不需要第二次帮助，三下五除二完成挂号，既方便自己又方便他人。
自“分对象服务”实施以来，医院就诊效率显著提高，志愿者工作负担明显减轻。贴合患者需求，科学分配人员，随着“哪有枪声往哪冲”这种治标不治本的服务策略的改善，以往出现的“排队累，就医难”等问题也得到了一定程度的解决。
即墨红十字便民就医志愿服务队是广大志愿团体的一个缩影，它已成为墨城一道亮丽的风景。
