一篇文章告诉你，什么才是消费者心目中的“完美药店”！

药品零售业日益关注对消费者健康需求的满足。但众所周知，目前对消费者健康服务的需求满足，还有非常多的功能和价值尚需挖掘。那么，药店如何能在力所能及的范围内，更大程度地满足消费者需求，成为他们心目中的“完美药店”呢？

2019年，华润三九依托自身优质销售平台与赛诺菲全球成功经验，基于消费者需求，合力打造了“完美药店”这一创新服务品牌。

3月9日，作为“首届KA平台荣耀盛典暨39健康日全国启动仪式”上的重要环节——“完美药店”项目启动仪式隆重登场。赛诺菲健康药业中国区负责人 Carmenza、华润三九副总裁周辉、华润三九专业品牌事业部总经理/三九赛诺菲（深圳）健康产业有限公司总经理程杰、中国海王星辰连锁药店有限公司总裁张英男、四川德仁堂控股集团总裁邹康禄、杭州九洲大药房连锁有限公司总裁齐丽、山东燕喜堂医药连锁有限公司总经理李松、阿里健康大药房总经理刘恒浩、妙手医生创始人兼CEO何涛共同登台，一同吹响大航海时代的号角，向着十亿目标扬起风帆。2019年2000家“完美药店”将在全国7个城市重磅开启，以此为辐射，未来五年内全国一万家“完美药店”将一路乘风破浪，完美起航！

“完美药店”是什么

“完美”二字，知易行难，而华润三九则将药店最终做成了完美的样子。据悉，“完美药店”是一个旨在协同终端发掘市场价值最大化，以精准的客户需求分析、优化的商品视觉体系、系统的资源定制服务营造消费者完美体验的服务体系。

早在2016年12月2日，华润三九便与赛诺菲签署战略合作协议。次年2月，三九赛诺菲健康产业有限公司完成组建。华润三九与赛诺菲双方携手共同开拓消费者保健市场，基于国际化专业能力，为中国消费者创造价值。直面终端格局发展变化，华润三九依托自身的优质销售平台与赛诺菲的全球成功经验，合力打造中国市场“完美药店”这一创新服务品牌。

截至2017年，完美药店已经在东南亚地区成功推广、落地，于泰国、菲律宾、越南、马来西亚和印度尼西亚的61000家终端中，覆盖5541家门店。在此区域内，占门店数量仅9%的完美药店，贡献了高达76%的终端销售总额。

“完美药店”在中国

在东南亚地区经验基础之上，结合本地化业态需求，中国市场完美药店将通过数据整合，对门店等级进行细分，甄选出核心门店及潜力门店。根据门店的不同级别，科学规划发展战略，有针对性地帮助门店实现利润快速增长。以高级别核心药店为重点维护对象，开发及建立潜力门店。“完美药店”将协同国际团队对店员进行话术指导，通过国际化、标准化、专业化的话术，持续提高店员传递用药信息的精准性及高效性，配置专业人员协助门店的维护及患者的检测工作，帮助门店建立患者档案，构建体系化慢病管理平台，保障门店长期处于健康标准的运营状态；通过实行升级终端管理系统，进一步提升执行效能，实现国际化团队的即时追踪与监测。

“完美药店”能有多完美？

在华润三九的词典中，“完美药店”被如此诠释：

1.  它面对大众，以消费者为中心，根据国际化标准优化门店视觉和终端陈列，为消费者创造更优质的购药环境，加快消费者对药品的识别；

2．通过专业易懂的国际标准话术，让店员与消费者实现无缝沟通，向消费者提供专业的用药指导，为门店配备精密的医疗仪器，完善药店配套服务，密切关注消费者健康；

3. 高度重视药品服务过程中附加值的创造，协同赛诺菲资源，为药店匹配大量活动内容，丰富患者购药场景和购药后顾客维护，满足消费者多样化需求，提高人流量和复购率，促进药店良性发展。

说到底，完美药店的最大亮点便是为消费者提供了一个真正场景化的购物体验。而“场景化”的魅力便在于把商业面向的主体从“普罗大众”变成了“每一个个体”，个体的心理、情感需求得到了充分重视。华润三九所打造的“完美药店”就是这样一个利用全维度场景化的思维高度与创造能力，真正让每一个消费者体验到“极致服务”的真正含义。