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为了更好地为患者提供全面、全程、优质的护理服务，延边大学附属医院做到两个改革，即改革护理管理方式、改革护理工作模式；两个改善，即改善患者的获得感、改善护土的获得感。
医院不断开拓延续护理服务，患者从就诊开始，导诊护士为患者提供细致人微的人性化服务，微笑暖心服务贯穿整个工作流程。为了提高患者在急诊科的抢救成功率，对危重症护理、危重患者转运不断简化、优化流程，开辟绿色通道。财务实行从入院到出院一站式服务，减少患者办理手续时间。定期组织各部门之间的联席会议，存在的问题及时反馈、及时解决。
建立全院“一张床”管理模式，医护分开，护理垂直管理。每年在护士大会上，主管院长与护理部、护理部与各护理单元护士长，都签署护理目标责任书，人人头上有指标、人人参与质量管理，提高全院护士的管理意识。实施护士岗位管理，通过制定护士岗位管理工作方案，做到科学管理、按需设岗，共梳理了35个岗位，并根据能级对应、相对固定的模式做动态化的分工。
护理部将护理质量评价标准细化，制定优质护理评价细则，通过科护土长质量检查、护理质量管理小组督导检查等，做到每月、每季度追踪护理质量，检查、反馈、分析、总结、持续改进。
护理质量管理监督精细到环节。制定重点环节的交接流程及表单，规范护理人员的行为，引导护士高度关注护理工作环节，及时采取相应的防范措施，避免环节差错的发生。通过定期质控检查、应急演练、行政查房、多学科合作的业务查房等形式，调动护士长及基层护士参与质量持续改进，做到护理质量规范化、制度化、科学化。
护理部鼓励不良事件无责上报，每月进行分析、改进和公布，供护理全院护理单元知晓，做好预警工作，减少和杜绝不良事件的发生。全院严格执行探视和陪护制度，控制探视人员及闲杂人员进出，改善了医疗秩序、控烟、嘈杂等情况，极大地保障了患者及其家属、医护人员人身及财产安全。护理部还制作图文并茂的健康宣教及专科化的疾病宣教册，并编辑成视频，在疗区患者等候室及病房内电视上循环播放，供患者随时观看学习。
2018年，医院立项25个PDCA案例，促建25个CQI小组，不断使用新的质量工具，持续改进护理质量，调动护士长及基层护士参与护理质量持续改进，保证护理质量及患者安全。
全院护理单元均创建公众号，如手术室护理单元为了更好地传播手术相关知识，将手术前准备、手术中护理、手术后康复计划等上传至公众平台，将术前、术后访视延伸至家属，加强了医护患沟通渠道，提高了大众对手术相关知识的了解。
普外护理单元针对造口患者开展阳光讲堂活动，建立微信群、公众平台等，发布造口相关最新知识，提高生活质量，将患者为中心的护理延伸到家庭，为出院患者解决后顾之忧。
每月检查电话随访率，确保随访工作顺利有效实施，并根据随访结果，及时改进住院服务。护理部还带领护理单元走进社区、走进校园、走进养老院，开展包括健康讲座、急救知识讲座、心肺复苏操作培训、健康义诊等，组织形式多样的优质护理服务活动。
文 / 延边大学医学院院长、延边大学附属医院院长兼党委书记 金哲虎
整理 / 李香玉 王敬波
来源：健康报
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