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护理质量6S管理是什么?临河人民医院在推进这项管理后,患者满意度提升


文/图:杜慧敏
编辑:杜慧敏   审核:门丽琴

    6s管理作为国内医院管理创新模式被众多医院广泛推行应用。临河人民医院借鉴现代企业先进的管理理念,将6S管理模式应用于护理管理中,通过6S管理,不断提高护理人员的质量意识、服务意识、改善病人住院环境,提升护理人员素质,使护理质量螺旋式上升。


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清爽、明朗、洁净的病区环境,不仅给医护人员带来舒畅的工作心情,同时也给患者的治疗带来信心。在护理管理质量中引进6S管理理念,是临河人民医院在医疗服务中不断要求精进的现有目标。通过推行6S管理理念,临河人民医院护士办公区域、治疗区域、值班区域得到规范,药品、物品、设备器械得到更加有效的处理。

在推行“6S”管理试点工作中,医院在原有护理质量管理委员会的基础上,成立全院护理质量6S管理推进小组,以点带面,在外科、内科各选一两个科室推行6S管理,在原有护理质量管理标准的基础上融入6S管理理念。

对各类物品粘贴标签:办公用品、纸张、生活用具,以及抢救物品、常用药品、无菌药品、治疗器具等各种标签清楚,并放置于透明柜架之中,以便一目了然;

药品、器械保持摆放整齐、清洁,定有基数,有专人管理。护士按照设定的时间跨度完成了整理工作,讲究效率观念。

及时清理工作场所中的废弃物,将治疗室物件、物品整理归位,放置到标志指示部位;

抢救柜内药物、器械摆放有序,物品、设施在固定位置摆放,并有明显标记,随时备用;

对整理、整顿、清扫之后的工作成果仔细、认真地维护,使病房及工作站保持完善和最佳状态。

6S管理细节的落实,不仅保障了护理安全,同时也降低了护理管理的成本消耗,医院可以更加科学、合理地调整内容管理,将品质、成本、交期、服务、技术、管理六大要素融入“优质护理服务示范工程”的活动中。

经过一个月的试点运行,临河人民医院通过目视管理、定置管理,定期审核病区环境、护士仪表仪容、仪器设备管理、护理服务态度等护理质量管理,使护理服务日趋完善。护士在规范、整洁、有序的工作环境下,保持着良好的精神面貌,护患关系得到明显改善,护理服务质量满意度测试达98%。在对各科室护理质量考评排名中,试点科室遥遥领先。患者满意度从2011年的94%上升至目前的98.6%6S活动收到明显成效。




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