小倩是L药店的店员，有天，有位眼睛不舒服的顾客进店，小倩看了下，说：“是怎么个不舒服？”
顾客回道：“总是感觉眼睛里有东西，眼睛还红红的。”
“这两天有熬夜吗？”
“有。”顾客答道。
“那早上起来有眼屎吗？”
顾客愣了一下，然后点了点头。
在这个案例中，对于小倩要问顾客有没有眼屎，有人会觉得奇怪，这一点有什么作用呢？
弄清楚这个问题，我们要先了解一下到我们药店买眼药水的顾客常见眼部疾病，以及引起眼部疾病的原因。
滴眼液销售之三大难点
眼部疾病的分辨还是需要一些临床医学基础的，以上面案例中小倩的问询来看，其中问顾客早上是否有分泌物（眼屎），就是在初步界定是细菌还是病毒感染引起。
有眼屎说明多为细菌引起，而如果没有，则病毒可能性大，选择眼药水侧重点也不同。
对于常见眼病，我们要了解其基本特征，则能分清楚。
一些顾客仅凭自己的经验来买眼药水，觉得上次拿了某种眼药水，这次也拿，可是不是同一种眼病，顾客却不管。
而且我们说服顾客时，顾客还会以为我们是在为推荐产品而去说。
眼药水总的品种并不多，而且还有同样成分的产品，但是就这样为数不多的眼药水，仍有不少同事搞不清楚，每次都习惯性去卖某几种，对于不熟悉的产品总不敢卖。
销售滴眼液，药店人要掌握以下三点
在顾客说到眼部不适时，除了问询，我们还要学会最简单检查眼部的方法。
检查眼睑的方法：用食指轻压下眼睑，让顾客往上看，可以看到下眼睑内情况；大拇指与食指轻捏上眼睑，让顾客往下看，可以看到上眼睑内。
一般来说，炎症表现为结膜充血等，有时，也可以看到粘性分泌物。
眼部有炎症时，宜选用消炎眼药水，其中，针对病毒的有阿昔洛韦滴眼液，针对细菌的较多，如氧氟沙星滴眼液等等，沙眼需要用氯霉素滴眼液等。
白天一般多用眼药水，睡觉时使用眼药膏，这样既不影响白天视物，又能发挥眼药膏作用时间长的优势。
配合使用中药眼药水也能起到更好的作用，如熊胆滴眼液等。
针对白内障的眼药水有吡诺克辛钠滴眼液，苄达赖氨酸滴眼液等，其中牛磺酸滴眼液用于牛磺酸代谢失调引起的白内障，同时也能用于一些结膜炎的辅助治疗。另外还有障翳散行滞祛痰，退障消翳，用于老年性白内障及角膜翳。
对于干眼症，眼部疲劳等，门店常售的眼药水有复方氯化钠滴眼液、萘敏维滴眼液、尿维氨滴眼液、复方硫酸软骨素滴眼液、玻璃酸钠滴眼液、珍珠明目液等。
销售滴眼液时，要告知顾客产品成分、作用，如何使用，注意事项等。
关联时，可以向中成药、中药花茶菊花、枸杞等产品延伸。如果眼部炎症较重，可以加用中成药的消炎药，或者建议到医院治疗。
另外，应提醒顾客注意用眼卫生，每隔一小时远眺几分钟，多看绿色植物，可经常做眼保健操，饮食上忌辛辣，建议服用β-葫萝卜素。
我们从滴眼液产品销售可以看出，身为一个药店人，需要对各类常见的疾病都有足够的认识，如此才能卖对药，卖好药！也许从某种角度来看，药店人也是“全科”型的。
常用改善视力的中药有两大类，一类是治疗目赤翳障类的，另一类就是目暗昏花类的，治疗其症状相对应的药物和食物如下：
目赤翳障类指眼睛充血，像有东西蒙着一样看不清楚，主要分以下两类。
因风热之邪上攻头面所导致的口疮周红，甚至糜烂成片，红肿热痛，起病急骤，畏寒发热，鼻塞流涕，无汗或微汗，口干咽痛，头痛或身痛等一类病症。临床表现为患眼热泪频流，内眦部红肿疼痛，其下方隆起，疼痛拒按；头痛，或见恶寒发热，舌红苔薄黄，脉浮数。
治疗方法：疏风清热，消肿散结。
1.常用中成药：
拨云退翳丸
功效：散风清热，退翳明目。
主治：用于风热上扰所致的目翳外障、视物不清、隐痛流泪。
用法用量：口服。一次1丸，一日2次。
2.常用中药饮片：桑叶、菊花、蝉蜕、蔓荆子、谷精草、蒺藜。
3.组方茶：
谷精草养肝汤
材料：谷精草30克，羊肝100克。
制法：羊肝切片，与谷精草煮汤调服。
功效：疏风清热，养肝明目，对于风热眼赤、双目干涩者适用。
4.保健食品：胡萝卜、羊肝等。
指肝阳亢扰于上，肝肾阴亏于下，以眩晕耳鸣、头目胀痛、面红、烦躁、腰膝酸软等为主要表现的证候。本证多因素体阳盛，性急多怒，肝阳偏旺；或长期恼怒焦虑，气郁化火，阳气偏亢而暗耗阴液；或平素肾阴亏虚，或房劳太过，年老阴亏，水不涵木，阴不制阳，肝阳偏亢所致。
治疗方法：清热平肝。
1.常用中成药：
黄连羊肝丸
功效：泻火明目。
主治：肝火旺盛，症见目赤肿痛，视物昏暗，羞明流泪，胬肉攀睛。
用法用量：口服，一次1丸，一日1～2次。
2.常用中药饮片：青葙子、决明子、密蒙花、夏枯草、龙胆、黄芩、黄连、槐角、车前子、秦皮、钩藤、羚羊角、珍珠母、石决明、珍珠、野菊花、蒲公英、硼砂。
3.组方茶：
枸杞菊花决明子茶
材料：枸杞子5克，菊花3克，决明子5克。开水冲泡服用。
功效：具有养肝明目、肝胃积热的功效。
主治：常用于眼睛干涩、头晕、口干口苦、血虚有肝热的患者。
4.保健食物：绿豆、莲子、番茄、苦瓜、冬瓜、甘蓝菜、西瓜、香蕉、乌梅、雪梨、柚子、柿子等。
目暗昏花即中医的肝肾亏虚，表现为目花、目干、易疲劳等。用眼过度，使眼部睫状肌痉挛，调节力下降，出现视物昏花，如果双眼睫状肌痉挛程度不一样，还会出现视物重影。另外，在疲劳状态下，眼睛视网膜感光介质缺乏能量，甚至感光介质消耗过度、生成不足，会产生视物昏花、异色感。属于中医的“肝肾亏损”。
补益蒺藜丸
功效：健脾补肾，益气明目。
主治：脾肾不足，眼目昏花，视物不清，腰酸气短。
用法用量：口服。一次2丸，一日2次。
明目地黄丸
功效：滋肾，养肝，明目。
主治：用于肝肾阴虚，目涩畏光，视物模糊，迎风流泪。
用法用量：口服，一次8-10丸，一日3次。
禁忌：暴发火眼者忌用，其表现为眼白充血发红、怕光、流泪、眼屎多。
注意事项：
儿童应用时应先到医院检查眼部情况，如无其它眼病方可服用。
如有迎风流泪，又有视力急剧下降，应去医院就诊。
按照用法用量服用，治疗一周后症状未改善，应去医院就诊。
石斛夜光丸
功效：滋阴补肾，清肝明目。
主治：用于肝肾两亏，阴虚火旺，内障目暗，视物昏花。
用法用量：口服。一次15丸 (9g)，一日2次。
杞菊地黄丸
功效：滋肾养肝。
主治：用于肝肾阴亏，眩晕耳鸣，羞明畏光，迎风流泪，视物昏花。
用法用量：口服，大蜜丸一次1丸，一日2次。
注意事项：忌不易消化食物；感冒发热病人不宜服用。
复明片
功效：滋补肝肾，养阴生津，清肝明目。
主治：肝肾阴虚所致的羞明畏光、视物模糊；青光眼，初、中期白内障见上述证候者。
用法用量：口服。一次5片，一日3次。
注意事项：忌食辛辣刺激食物。孕妇慎用。
枸杞子、菊花、熟地黄、生地黄、菟丝子、沙苑子、女贞子、石斛、黑芝麻、桑叶、密蒙花、白芍、石决明、苍术。
明目饮
材料：决明子10克，枸杞子10克，女贞子6克，水煎服。
功效：补肝肾明目的作用。
主治：适用于肝肾阴虚所致的腰膝酸软、目暗不明、视物昏花等。
多食含维生素A和维生素C的食物，动物内脏，如猪肝、羊肝等，及各种新鲜绿叶蔬菜，如胡萝卜、小白菜、黄瓜、西红柿、白菜、卷心菜、茄子、菜花、芹菜、苦瓜、蒜苔、蒜苗等。
温馨提醒
良好的用眼习惯，健康的饮食摄入，才能保障自己有一双明亮的双眸。日常生活中，除了通过食疗、药疗进行眼睛的保健，还要注意休息，适度用手机。此外，眼睛保健要在专业人士的指导下进行对症治疗，如果出现严重不适就要及时就医。
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