心药是Y药店的店员，那天，接待一位妈妈顾客，那位妈妈来给小孩子买退热贴，心药介绍了一下，顾客要了，去结账，心药顺口问了一句口服的退烧药有吗？那位妈妈说，有这个退热贴不就可以了吗？还要吃药吗？
心药再问了一下小孩体温，那位妈妈说：“38.7度。”心药急了：“那要吃退烧药的呀！”经过解释，那位妈妈才明白了退热贴只是局部降温，并不是全身退热，小孩体温超过38.5度，要吃退烧药了。
心药同时提醒那位妈妈说，要让小孩子多喝水，随时观察小孩状态，如有其他症状要随时咨询，或者就医。那位妈妈致谢而去。
心药销售退热贴的这个案例中，我们可以看到，这个产品在卖的时候要注意这样几个问题：
问清小孩发热程度
一些顾客来买退热贴，觉得有这个就可以退热了，其实是错误的理解了这一产品，退热贴只是局部降温，特别是贴在额头降低头部温度，以防高热对大脑中枢系统的影响。
如果体温较高，如超过了38.5度，是需要加服口服退热药的，全身退热才能真正降温。
问清其他症状
引起发热的原因有很多，比如感冒、拉肚子等等都会引起发热，只有问清楚，了解发热的真实原因，才能拿对解决问题的产品。
给予温馨提示
退热时需要多种方法配合的，退热贴只是其中一个物理降温办法，其实，发热时，人体缺水会更厉害，因此，患者要喝水。
另外，发热多只是身体一个症状，随着病程向前推进，会有其他症状出现，要及时观察患者的情况，以免延误病情。
以上是从疾病角度来看，其实，在销售退热贴时还有一个问题，那就是什么样的退热贴更好呢？向顾客推荐时，怎样才能帮助顾客来区分？
其实，虽然市面上有较多品种的退热贴，但是品质却有较大的差异，主要表现在这个几个方面：
粘性
退热贴多数是贴在额头上，小孩子会动来动去，如果粘性太弱，很容易掉下来，笔者曾买到过一种就有这种问题，后来只能重买（另一种则较好），因为小孩不可能好好的躺在那里一动不动。
舒适性
退热贴由防粘层、凝胶层、背衬层等组成，材质的质量不同，不仅影响退热效果，还会影响贴在身上的舒适度。
持续退热时间
退热贴能持续多长时间，是衡量其效果的另一个重要因素，以晚上睡觉时间为限，退热贴应维持退热在8小时以上。
我们在销售时，可以说明退热贴的这些卖点，而在我们与顾客交流时，也应多问询顾客使用情况，对于那些低质产品的供应商应坚决中断合作。
同时，导购时，也可说明使用方法，虽然很简单，但是说一下还是能让顾客觉得很贴心，甚至可以现场帮患者贴，另外需要说明的是，退热贴并不仅限于贴在额头，还可以贴在颈部与腋下等处。
退热贴不是药品，主要是利用高分子凝胶所含的大量水分，薄荷等芳香天然植物提取物进行扩散，通过水分汽化带走热量，达到降温效果，还可用以提神与缓解疲劳。
我们在门店工作中，对于这些平常的商品也要清楚来笼去脉，如此，举手投足间，尽显专业风采。
一天，匆忙中，下楼梯时崴到右脚，踝关节整个向内几乎折了90度，还好这个关节仍然回位了，当时赶时间，没去处理，半个小时后回到家中，已经非常疼了，但是，以我的医学知识，知道这还不是最疼的时候。
这是一个急性的闭合性损伤，现在要做的就是找冰敷，但是冰箱里面也只找到很少的一点，凑合着敷了一下，稍好一些，不过感觉这样不行——如果任其发展下去，第二天可能路都不能走，怎么办？
要冷敷，家里面没有冰袋，再说了，就算是买了冰袋，也不能晚上睡觉时一直靠着吧，不太现实！
转念一想，退热贴不是也能冷敷吗？
对呀，怎么以前就没有这样用过，于是找来备在家里的退热贴，配合搽了双氯酚酸钠乳膏。
整个晚上都贴着，持续10小时给踝部降温，睡觉前脚已经疼得不太敢走路了，但半夜醒来时，觉得疼痛明显被控制住了，到了第二天早上，居然不怎么疼了，虽然仍有一些肿，但可以正常走路，不影响正常生活工作了。
其实，回头我们可以仔细看一下退热贴的适用范围，说明书上写得很清楚，一共10个字：用于物理退热，冷敷理疗。
而我们在实际销售中，一般都只会想到用于退热，却忽略了其后面的这种作用。
因其可以持续降温，持续冷敷就很方便，这是我们在门店遇到类似的急性扭伤等软组织闭合性损伤时可以用到的。
因此，退热贴的销售目标人群就扩大了很多。
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