专家们在研究销售心理时发现，洽谈中，客户在刚开始的30秒钟所获得的信息，一般比之后10分钟里所获得的印象要深刻得多。可以说，开场白的好坏，几乎决定着销售的成败。
开场白这么重要，你应该怎么办?
你要是一开口就与销售有关，就好比你的头顶上有一个标语：“别相信我，我是一个销售员。”为什么很多人反感销售?总结起来主要有以下几点：
•销售员卖给顾客他们不需要的东西，或者卖给顾客错误的东西。
•当顾客真的需要什么的时候，他往往找不到。
•销售员过于轻浮或是急于成交。
•销售员对于商品没有足够的了解。
•顾客需要更多的时间做决定，但销售员一直催促成交。
•顾客觉得销售员的作用无关紧要。
记住，先交朋友后做生意。
你能想起来你与销售员之间是哪种关系吗?或者，你做一下这个练习：写下你常去的商店和遇到的销售员的名字，无论是因为个人关系或是因为糟糕的服务。
上述过程都是由开启销售的那一刻开始的。在开始的时候花上额外的几秒钟，你就能收获一个不光享受这一过程，并且可能打开钱包花更多钱的顾客。
总结起来，销售中最糟糕的5句开场白如下：
(1)我能帮什么忙?
(2)你在找什么呢?
(3)你有什么问题吗?
(4)你知道我们卖什么吗?
(5)我们刚进了新货，非常棒，对吧?
在打破抵触情绪的过程中，人与人的交流是最关键的因素， 那些例行公事的话对你开启销售没任何帮助。试着幽默一点，让你的提问有意思，但千万不要忘了，第一句打招呼的话应该是一个提问。
让你的提问尽可能开放非常重要，不要抛出封闭式的，可以简单地用“是”和“不是”回答的问题。努力用谁、什么、哪里、什么时候、为什么和怎么样来提问。
下面是一个封闭式提问：
销售员：商场的人还多吗?
顾客：不多。
一个开放式提问：
销售员：商场的人流现在是什么情况?
顾客：哦，我下午来的时候，简直像一个动物园，不过，现在的人少一些了。
与众不同的开场白，能够勾起对方说话的欲望。
人们如果不是把购物当作享受，就是当作一个巨大的痛苦。刚走进商店的人们没有什么不同。创造一种环境，让你的顾客能享受购物，或者是花上一大笔钱，岂不是很有意思?我相信你能够掌控整个谈话的走向。一切都取决于你。
开场白之于销售，就像指纹的唯一性之于你。你必须坐下来，写出100 个你常用的开场白。
来源：销售栈道
