如果只是把自己定位为店员，那你就错了，你其实是一位心理专家，要根据顾客的语言、眼神、肢体动作等准确解读顾客内心，做到这点，你，一定会是一位出色的药店店员。
人的行为表现往往是情感重于理智，顾客在药店购买药品通常也是情绪性的较多，而非逻辑性的，因此，店员在接待顾客时应当适当掌握顾客的行为反应，以情感人，以理服人，达到说服的目的，以促成新药或组合用药的推销。
推广新药或组合用药，药店店员必须深刻了解不同顾客的心理活动，掌握不同顾客的心理特征，采取不同的应对策略来介绍新药或组合用药，这将会起到事半功倍的效果，并达到双赢的目的。
这类顾客买药品总是犹豫不决，有时连自己也不知道买什么药品为好。这对于店员来说是一个棘手的问题。这类顾客在药店现场的行为表现如下：
1．对店员的诱导总是显出不感兴趣的样子；
2．当店员拿出新药向他介绍时，他不屑一顾，或装出毫不在乎的样子；
3．店员主动向他推销时，他有时会有明显的拒绝诱导的反应；
4．当第三者在现场时，他拒绝诱导的反应更为明显。
一旦遇到这类顾客应采取以下的措施：
1．要用和蔼亲切的行为来接待这类顾客。
2．要用适当的语言来赞美对方，然后仔细地观察对方的反应，如果对方的脸上表现出高兴，口中又有假客气的话语，证明措施得当。
3．与他们保持不即不离的关系，选择合乎逻辑的语言，千万不要多说无关紧要的话。
4．在没有彻底了解对方以前，千万不能勉强诱导。
这类顾客来药店购买药品时，总是表现出极高的妄自尊大。他们在药店现场的行为表现如下：
1．不管店员如何与他打招呼，对方都不理睬，店员简直无法接近他。
2．不管店员怎样主动向他接近，他总是装出一副瞧不起人的样子。
3．当店员走近他时，他会立即回避。
4．当店员向他介绍新药知识时，他会表现出瞧不起的神情，仿佛在说：“你也懂得如此专业的医学知识吗？”。
一旦遇到这类顾客应采取以下的措施：
1．多说恭维的话。比如他/她的服装打扮、家庭幸福、事业有成、知识渊博等。
2．善于用讨教的语言来与对方沟通。
3．利用他的自尊心来诱导对方。
这类顾客爱讲小道理，喜欢抓住你的失言和挑出你的毛病。他们在药店内的行为表现如下：
1．有时会别出心裁地讲一些使人摸不着头脑的话，以便证明他说的有道理。
2．喜欢对药店的各个方面提出一些意见。
3．喜欢强词夺理，店员这样说，他偏那样说。
4．往往喜欢把各种意见的正确与否同药品的评价联系在一起。
5．为了证实店员的话是否真实而刨根问底，有时会抓住店员的某个把柄而大发议论
店员对这类顾客的措施：
1．千万不能与他争辩，你争辩赢了，生意也就完了。
2．要耐心积极地倾听他的各种议论，不时表现出赞赏的身体语言，并用简短肯定的语言来赞赏对方，让他把想说的话都倾吐出来。
3．在他心情舒畅时，店员要及时转换话题。
4．对他的提问，店员在回答时要做到少而精，并且要力求确切。
这类顾客看起来很老实，性格比较内向，不会同人发生纠纷。他们在药店内的行为表现如下：
1．对于店员的药品介绍，他们总是瞻前顾后，毫无主见。
2．一般不会主动询问店员，对于店员的提问，即使心中已有答案，也不愿说出来。
3．店员向他详细介绍情况，有时甚至显得唠叨，他们也决不采取拒绝的态度。
4．他们总是显得彬彬有礼，但很少言谈。
店员对这类顾客的措施：
1．仔细观察他们的表情和行为，综合起来加以判断。
2．多问开放性的问题。
3．在沟通中，对于他们好的想法或观点要多肯定，鼓励他们多说话。
4．尽量用简明扼要的语言来说明问题，切忌唠叨。
来源：网络
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