药最网
首页

雨雪天门店客流下降?那是因为你们没有这样去做!

 


俗话说“一层秋雨一层凉”,伴随着冷雨,全国进入冬季,随之而来的还会有大风天、大雪天,北风呼啸,雨雪交加,出门购物除非必须,否则能免则免,这个季节门店客流下滑明显是肯定的,很多药店也把业绩下滑归为天气不好。那么,雨雪天气对业绩到底有多大的影响?


我们真的只能望天兴叹吗?答案是“影响不大,大有作为”。

首先,雨雪天其实是老天在帮我们筛选顾客。


天气好的时候,路上经过100个顾客,其中30个是肯定要买的,另外20个因为感受到好的服务和销售技巧,也买了,还有50个是打死也不买的。而雨雪天,可能就只有30个顾客来逛街,这些都是必买的,无非是在哪家买而已。

 

第二,最重要的,雨雪天当天人流量确实会减少,可是药品作为刚需品,谁也不会因为天气不好就不需要了,疾病是不会等天气好了再找你的。

 

而且如果连续几天下雨下雪,突然天气好起来后,往往接连几天生意都不错。

 

所以,从某一天来看,雨雪天可能会对业绩造成影响;而从整个月度、季度来看,顾客只是到店的时间提前推后而已。


雨雪天会影响哪些店铺的业绩呢?自然是那些心态不好的店铺。

因为一天、连续几天的雨雪,可能造成业绩的阶段性不好,于是便影响了店铺老板或者员工的心态,从而在天气好转了以后依然没有好的表现,自然业绩一直下降,最后便怪罪于天气。


所以,如果遇到天气不好,也要认真接待每一位顾客,当天气好转以后,调整好心态,整体业绩并不会下降。

 

雨雪天本身并不会给业绩带来太大影响,而对待雨雪的态度则对业绩影响严重。那么作为一名合格的药店店长、店员,雨雪天需要做些什么呢?


1.强化销售,提升成交率

因为客流少,就意味着店员的服务时间比较充裕,店长就可抽出时间现场跟进每个销售机会,对销售人员的销售过程进行现场督导,必要时可以跳出来帮助店员,通过提升客户体验、强化销售力从而提高成交率。

 

而且雨雪天还来店里面的,说明客户的购买需求很强,一定要把握好销售机会,成功销售。


2.优化门店环境

对门店的整体环境做全面检查,对于照明、布局、展陈等细节进行维护,检查需要进行修理和更换的物料并进行更换工作。如整理出破损和缺失的产品功能牌,安排制作新的更换。


3.关怀老客户,激活老客户

没有客户来的时候,店员不要空等待。要积极行动起来,给自己的老客户打电话、发短信、发微信,进行关怀活动,要通过沟通过程提升客户感知。

 

不要有太强的销售目的性,要以服务为出发点,但是要准确捕捉并记录下客户交谈中流露出的销售机会,并生成下一次交流的建议方案。


4.组织培训和学习活动

客流少,可以留少量的人做客户接待,更多人可以组织参加内部培训学习活动。把雨雪天作为练兵的时间是个不错的选择。

 

同时可以直接在门店,店员相互之间可以进行角色扮演,模拟销售过程,公司产品销售流程与技巧的掌握进行演练提升。


5.用微信、QQ、微博等工具寻找潜在客户

用门店的微信账号或者个人的微信账号,通过查找附近的人的方式,推送服务、营销信息,和周围的潜在客户加为好友,并进行一定的互动沟通,生成潜在客户信息。

 

雨雪天很多宅在家里的客户,时间会很充裕,会比晴天更愿意交流。


6.数据分析

对店面的经营数据和竞争对手信息进行处理和分析,找出店面业绩提升和管理优化的要点,并设计执行方案。


7.营销准备

为了做好店内的营销,需要做大量的产品研究、营销方案包装等工作。而平时销售占时很长,抽不出时间做,刚好可以利用雨雪天去做。

 

组织店内核心销售顾问,执行产品卖点的提炼以及包装、营销话术准备、以及POP设计、营销活动策划等工作。为做好下一步的销售和营销工作打下基础。


8.内部沟通,团队建设

店长可以利用这样的时间召开内部会议,做一些重要的沟通工作。也可以私下里和个別或者几个店员喝喝茶,聊聊天,交流一下感情,强化团队凝聚力。


9.提供雨伞免费租借服务

店内多准备一些雨伞,在橱窗上打宣传信息,免费借伞,顾客只要交少量押金,就可以把伞拿走使用。一方面提升店面服务形象,同时一借一还,就是两次有效的顾客互动。


10.把雨雪天作为“特价促销日”

将雨雪天作为特价促销日,这样顾客在雨雪天买药品就会第一时间考虑你的门店,甚至客户专门选择雨雪天来。

 

这么做的要点是要把这样的促销方式长期坚持下去,积极宣传,所有路过的人都知道店面有这样的促销方式。能做成话题营销更好,更多人去讨论你们店特别的促销方式。

 

所以,各位实体店的小伙伴们,雨雪天没有客流千万不要急,因为顾客并没有去竞争对手那里。

 

反而这是一个非常好的机会,认真地做做前面所列工作,为晴天后的业绩提升打下良好的基础。

 

你做了,你的竞争对手没有做,那么更多的顾客就会转到你这里购买。

 

来源:中国零售网


长按上图3秒钟,识别二维码关注

喜欢的话就点赞吧!↙

相关话题

相关话题

}