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雨雪天当药店没顾客时,我是这样提升客流的.....

内文提要

伴随着冷雨,全国已进入冬季,随之而来的还会有大风天、大雪天,北风呼啸,雨雪交加,出门购物除非必须,否则能免则免。


这个季节门店客流下滑明显是肯定的,很多药店人也把业绩下滑归为天气不好。


那么,雨雪天气对业绩到底有多大的影响?



1

我们真的只能望天兴叹吗?

答案是“影响不大,大有作为”。



首先,雨雪天其实是老天在帮我们筛选顾客。


天气好的时候,路上经过100个顾客,其中30个是肯定要买的,另外20个因为感受到好的服务和销售技巧,也买了,还有50个是打死也不买的。


而雨雪天,可能就只有30个顾客来逛街,这些都是必买的,无非是在哪家买而已。

 

第二,最重要的,雨雪天当天人流量确实会减少,可是药品作为刚需品,谁也不会因为天气不好就不需要了,疾病是不会等天气好了再找你的。


而且如果连续几天下雨下雪,突然天气好起来后,往往接连几天生意都不错。


所以,从某一天来看,雨雪天可能会对业绩造成影响;而从整个月度、季度来看,顾客只是到店的时间提前推后而已。



2

天冷下雪,药店的服务“不打折”,

顾客的热情才会不打折



天寒地冻的时候,往往是门店服务最薄弱的时候。顾客感觉冷不愿出门,每天能进店消费的顾客,对门店来说,确实值得我们认真去服务。


受天气影响,员工的工作激情也有所下降,一方面除了个人修养方面需要提升,另一方面在服务意识方面也有待提升。

  

天冷下雪,顾客服务应该注意:

 

1、及时清扫门前积雪、垃圾和障碍物,维护了进店提供快捷服务。

 

2、切莫将水倒在门口,以免结冰路滑,造成不必要的摔伤。

 

3、时刻检查门口、台阶是否结冰,以免影响行人走路,并及时清理,以免行人摔伤。

 

4、尽可能站在门口,出门迎接顾客,对于行动不便、走路困难、依然坚持来店里购药的顾客,一定要出门迎接,再送出门;有必要和顾客互留电话,送货上门。

 

5、在条件允许下,尽可能为顾客先送上一杯热水,暖暖手,暖暖身体。

 

6、尽可能在靠近火炉或者电热扇的地方测量血压,以免顾客因脱衣服而感觉冷;或者可以直接去顾客家里做上门服务。

 

7、说话声音尽可能大一点,因为许多顾客戴着帽子,捂着耳朵声音过小,顾客会听不见。

 

8、店里准备随时准备几片眼镜布为戴眼镜的顾客,因为温差原因,顾客的眼镜片上容易起雾。

 

9、不能因为天冷,上班畏畏缩缩,动作怪异,难道顾客不知道冷吗?应态度端正,言行举止大方得体,在仪容仪表上为顾客传递温暖。

 

10、门口或橱窗上张贴:

“天寒地冻,上下台阶,请注意安全”

“天冷了,请预防感冒”“天冷下雪,注意防滑”等标语,以提示顾客;


店内更应张贴一些有关冬天常见病预防知识的海报。



3

雨雪天会影响哪些店铺的业绩呢?

自然是那些心态不好的店铺。



因为一天、连续几天的雨雪,可能造成业绩的阶段性不好,于是便影响了店铺老板或者员工的心态,从而在天气好转了以后依然没有好的表现,自然业绩一直下降,最后便怪罪于天气。


所以,如果遇到天气不好,也要认真接待每一位顾客,当天气好转以后,调整好心态,整体业绩并不会下降。

 

雨雪天本身并不会给业绩带来太大影响,而对待雨雪的态度则对业绩影响严重。


那么作为一名合格的药店店长、店员,雨雪天需要做些什么呢?



1、强化销售,提升成交率



因为客流少,就意味着店员的服务时间比较充裕,店长就可抽出时间现场跟进每个销售机会,对销售人员的销售过程进行现场督导,必要时可以跳出来帮助店员,通过提升顾客体验、强化销售力从而提高成交率。

 

而且雨雪天还来店里面的,说明顾客的购买需求很强,一定要把握好销售机会,成功销售。



2、优化门店环境


对门店的整体环境做全面检查,对于照明、布局、展陈等细节进行维护,检查需要进行修理和更换的物料并进行更换工作。如整理出破损和缺失的产品功能牌,安排制作新的更换。


3、关怀老客户,激活老客户



没有顾客来的时候,店员不要空等待。要积极行动起来,给自己的老顾客打电话、发短信、发微信,进行关怀活动,要通过沟通过程提升顾客感知。


不要有太强的销售目的性,要以服务为出发点,但是要准确捕捉并记录下客户交谈中流露出的销售机会,并生成下一次交流的建议方案。


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4、组织培训和学习活动



客流少,可以留少量的人做客户接待,更多人可以组织参加内部培训学习活动。把雨雪天作为练兵的时间是个不错的选择。


同时可以直接在门店,店员相互之间可以进行角色扮演,模拟销售过程,公司产品销售流程与技巧的掌握进行演练提升。



5、用微信、QQ等工具寻找潜在客户



用门店的微信账号或者个人的微信账号,通过查找附近的人的方式,推送服务、营销信息,和周围的潜在客户加为好友,并进行一定的互动沟通,生成潜在客户信息。


雨雪天很多宅在家里的客户,时间会很充裕,会比晴天更愿意交流。



6、数据分析



对店面的经营数据和竞争对手信息进行处理和分析,找出店面业绩提升和管理优化的要点,并设计执行方案。



7、营销准备



为了做好店内的营销,需要做大量的产品研究、营销方案包装等工作。而平时销售占时很长,抽不出时间做,刚好可以利用雨雪天去做。

 

组织店内核心导购,执行产品卖点的提炼以及包装、营销话术准备、以及POP设计、营销活动策划等工作。为做好下一步的销售和营销工作打下基础。



8、内部沟通,团队建设



店长可以利用这样的时间召开内部会议,做一些重要的沟通工作。也可以私下里和个別或者几个店员喝喝茶,聊聊天,交流一下感情,强化团队凝聚力。



9、提供雨伞免费租借服务



店内多准备一些雨伞,在橱窗上打宣传信息,免费借伞,顾客只要交少量押金,就可以把伞拿走使用。一方面提升店面服务形象,同时一借一还,就是两次有效的顾客互动。



10、把雨雪天作为“特价促销日”



将雨雪天作为特价促销日,这样顾客在雨雪天买药品就会第一时间考虑你的门店,甚至客户专门选择雨雪天来。

 

这么做的要点是要把这样的促销方式长期坚持下去,积极宣传,所有路过的人都知道店面有这样的促销方式。能做成话题营销更好,更多人去讨论你们店特别的促销方式。

 

所以,各位实体店的小伙伴们,雨雪天没有客流千万不要急,因为顾客并没有去竞争对手那里。

 

反而这是一个非常好的机会,认真地做做前面所列工作,为晴天后的业绩提升打下良好的基础。

 

你做了,你的竞争对手没有做,那么更多的顾客就会转到你这里购买。



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