店长是一个店铺的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个店铺的业绩。一个优秀的店长，到底应该怎么做？
♦指导的能力：指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
♦教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。
♦数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。
♦目标达成能力：指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。
♦良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
♦专业知识的能力：对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。
♦营业店的经营能力：指营业店经营所必备的管理技能。
♦管理人员和时间的能力
♦改善服务品质的能力：指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。
♦自我训练的能力：要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。
♦诚实和忠诚
越级汇报，自作主张（指突发性的问题）；
推卸责任，逃避责任；
私下批评公司，抱怨公司现状；
不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹；
有功劳时，独自享受；
不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处；
不愿训练手下，不愿手下员工超越自己；
对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲；
不愿严格管理店面，只想做老好人。
1、 早晨开门的准备（开店前半小时）
♦手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况
♦营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
♦昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法
♦宣布当日营业目标
2、 开店后到中午
♦今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品？
♦营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）
♦营业店近期产品品类进行销售量/额比较
♦今天的营业高峰是什么时候？
3、 中午轮班午餐
4、 下午（1：00~3：00）
♦对员工进行培训和交谈、鼓舞士气
♦对发现的问题进行处理和上报
♦四周同行店的调查（生意和我们比较如何）
5、 傍晚（3：00~6：00）
♦确认营业额的完成情况
♦检查店面的整体情况
♦指示接班人员或代理人员的注意事项
6、 晚间（6：00~关门）
♦推销产品，尽力完成当日目标
♦盘点物品、收银
♦制作日报表
♦做好离店的工作（保障店面晚间的安全）
1、现场管理的内容
♦一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；
♦店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；
♦店长与员工的区别：店长是教练，店长负有教导与指导员工成长的职责；
♦客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；
♦客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；
♦客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。
♦店长在卖场：要观察员工、观察顾客、 随时跟进。
2、团队沟通
♦员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人。
♦沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度。
♦员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任。
♦漫不经心的管理，失去一位员工； 用心的管理，留住一位员工。
♦如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长。
♦店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。
3、 如何召开晨会
♦晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；
♦晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧。
♦成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题。
♦晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题。
♦开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法。
♦给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。
♦晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结。
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