这几年办事处经理汇报，老听到有兄弟办的说现在的员工不好管理，管不得，放不得。就这个事情我可以分享一下自己的管理心得。
先说几点前提准备。
1、建立良好有序的沟通机制。这是指禁止的越级汇报，同时制定对基层代表的固定沟通频率（比如每月一次）明文公示。这样做的好处是防止了打小报告的风气，同时有避免客户经理和主管对信息的屏蔽，同时因为制度规定，他们也不会对你找他的下属谈话产生警惕或者不满的情绪；
2、自身管理心态要正。管理团队切记不要搞平衡，立一派去打另一派什么的，这个风气一旦开了很难控制。管理一定要做到尽心周到，让他们一致对外和向前；要建立内部竞争淘汰机制也要明文规定，做的公平公正公开；
3、绝对不让下级代报上级花销。这个要从自身做起，有些花销哪怕是正常使用但放在你这不合格或者超标，宁愿不报也不要找下级报销，这个一来给他找麻烦，二来会给他传递错误的信息；
4、如果有可能尽量不和员工一起居住。因为你们的工作内容决定了你们的工作时间安排是不一致的，会让代表产生他在外面跑，你在家坐享其成的感觉；
再说管理中的具体经验。
1、控制人员规模，保证人均产出。有人均产出才有人均收入，有收入是团队的基本；同时要有适当的人员储备，既保证了对现有员工的一定压力又减少因人员突然离职造成的补充困难和市场调整次数；
2、招人要严格，入职要贴心，培养要用心。这个大家自己体会，我举例，当有人到我办事处来实习或者试用时，我都会尽量亲自迎接和小谈片刻。老代表会在新员工的寝室门和床位贴上欢迎的小纸条；
3、内部讲座。宣传要创造价值不要分割价值；
4、内部的经验分享。每次开会时都要有内部分享，可以讲好的，不好的，可以提出问题大家一起帮助解决。内部分享是团队成员相互了解最好的体现，也是团队正面引导最好的机会。特别是对于一个月开一次会，见一次面，打几次牌的团队；
5、善于解释。很多时候团队成员因为什么事情产生不满或者敌对，并不是一定需要一个解决，而是需要一个解释。这体现了你对他们的尊重和重视；
6、制度化。
好的团队必然具备三个特点：事务与职责明晰有序；对内公平公正公开；上下沟通良好。制度是这三方面的最佳保证与实现方式。知道什么事可以做，什么不可以做，利于节约工作成本和管理成本；你给了他制度相当于给了他限制的同事也给了自我保护的权力和安全感；有的事情你事后再怎么解释和规定，他心里都会有疙瘩；
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