（2）“真的很抱歉，公司规定严禁这种做法。”
（3）“如果可以的话，我也想啊，不过这是不可能的。”
一
场景解析
错在哪儿？
第一种回答显然太过直白，很容易让顾客觉得不舒服。
第二种回答将责任推给企业，这样很容易破坏企业的形象。
第三种回答更严重了，带有明嘲暗讽意味，容易惹恼顾客。
在顾客提出不合理的要求时，作为一名出色的店员，既不能直接拒绝，也不能对顾客加以抱怨，因为这不仅可能会导致销售失败，更重要的是还会破坏企业形象。
一名合格的店员，首先应该站在顾客的立场上，理解顾客的想法，从而拉近双方的距离；然后再解释赠品与产品价格之间的关系，并突出赠品的价值，在取得顾客理解的前提下促成销售。
一
正确应对方法
“先生，您的心情我可以理解，如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是公司额外赠送的，与产品价格没有什么关系。也就是说，您要不要这个赠品，产品都是这么多钱。所以，不要白不要，是这样吧？“
——向顾客解释清楚赠品与产品的价格无关。
”真的很抱歉，先生。我们的这个赠品，单卖的话也要XX钱。您看，那边就有这个赠品卖，您可以确认一下价格。由于这个赠品是额外免费赠送给顾客的，所以不能换成现金使用，但这个赠品真的非常实用。“
——突出赠品的价值。
“先生，这可是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊！我们的这个赠品与产品的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金，这点实在很抱歉！不过， 您主要在乎的是产品的质量以及能否满足您的需求，您看这款产品无论是……还是……”
——突出产品本身的价值，转移顾客的焦点。
“先生，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与产品本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。不过，您也不会在乎这点钱吧，最重要的是挑到满足您需求的产品才是最值得高兴的。您说是不？”
——适当地赞美顾客，满足顾客的虚荣心，让顾客不好意思再在这上面做文章。
本文部分图片、文字来自于网络，如涉及版权，请告知我们！感谢。
