王药师是W药店的一名执业药师，一天有一位顾客来买止咳药，王药师成功推荐了一个重点品种止咳糖浆，糖浆的瓶子外面有一道道的刻度，王药师对顾客说：“一次喝一道”。
没想到第二天那个顾客手上拿着止咳糖浆的空瓶子来找王药师来了，说：“药师，您上次给我配的止咳糖浆量太少了，不够喝，我一天就喝完了，而且喝完感觉还头晕。”
王药师大吃一惊：“您怎么一天就把一个礼拜的药量喝完啦？”顾客说：“那天不是您让我喝一道吗?我回家的路上就喝了一道儿（一路），都喝完了。”
这是个真实的笑话故事，在我们工作中，生活中确实存在。我们自己都认为只要自己说对就可以了，实际上只有顾客、病人，或者我们交流的对象没有做错，才是准确的表达和沟通。举一个简单的例子，假如你面对是一个患了长期高血压或糖尿病的顾客和一个最近才被诊断为高血压或糖尿病的顾客，你与他们沟通表达是一样的吗？
一个长期患高血压或糖尿病的患者，哪怕是他的家属，都会或多或少知道一些关于如何防治高血压或糖尿病的常识，对已经用过的高血压或糖尿病的药物也会有一定的认识，包括服药一般的时间和剂量。所以给他们在做用药嘱咐中就没有太大的问题，而第一次被诊断为高血压或糖尿病的新患者及其家属，面对从来没有服用过的新药物，可能出现的问题就会比较多，因为患者或家属的教育文化程度，工作生活经历，素质修养等都会影响到沟通问题。
在我们医药工作人员一些耳熟能详的专业术语，可能对患者和家属来说可能就像天书一样，那么对于我们医药工作人员来讲，应该如何让我们的顾客或病人听懂听明白呢？
在刚才这个真实的案列中，我们的顾客错误理解了王药师所说的“一道”，造成了顾客自己服药过量，甚至出现了头晕的反应,还好没有出现其它危险。如果当时王药师在向顾客做叮嘱时应该向顾客示意一下止咳糖浆瓶子上的刻度，一天吃几次，一次吃多少量等便于顾客理解的话，就不会出现顾客理解错误导致服药过量这种事情了。
因此我们在药房药学服务过程中，一定要严谨，针对不同的顾客或患者，采取不同的用药交代，注意使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，使顾客或患者获得有关用药的正确指导，便于疾病的治疗，提高用药的依从性，有效性和安全性，从而来减少我们药品不良反应和不良事件的发生。
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