为了吸引客户、促成销售和有效吸引老客户再次消费，很多药店都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。
这些措施确实也能起到一定的促销作用，但是也容易引来客户的异议。那么，如果客户提出直接将赠品兑换成现金时，我们应当如何应对呢？
一、常见应对方法
① 不好意思，赠品是赠品，不可以兑换成现金使用。
② 真的很抱歉，公司规定严禁这种做法。
③ 如果可以的话，我也想啊，不过这是不可能的。
二、情景解析
1、错在哪儿？
第一种回答显然太过直白，很容易让客户觉得不舒服。
第二种回答将责任推给公司，这样很容易破坏公司的形象。
第三种回答更严重了，带有明嘲暗讽意味，容易惹恼客户。
2、如何转变思路？
在客户提出不合理的要求时，作为一名出色的店员，既不能直接拒绝，也不能对客户加以抱怨，因为这不仅可能会导致销售失败，更重要的是还会破坏公司形象。
一名合格的店员，首先应该站在客户的立场上，理解客户的想法，从而拉近双方的距离；然后再解释赠品与产品价格之间的关系，并突出赠品的价值，在取得客户理解的前提下促成销售。
三、正确应对方法
1、应对话术一：
店员：“先生，您的这种心情我可以理解，如果能够将赠品直接换成现金确实是一件很不错的事情。只是这些赠品是购买药品后公司额外赠送的，与药品的价格没有什么关系，就是您不要这个赠品，您的药品也是这么多钱。所以，不要白不要，是这样吧？”（向客户解释清楚赠品与产品的价格无关）
2、应对话术二：
店员：”真的很抱歉，先生。其实我们的赠品如果单卖的话也要100多块钱的。您看，那边保健品区就有这个赠品卖，您可以确认一下这个价格。“（突出赠品的价值）
3、应对话术三：
店员：女士，这可是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊！我们的这个赠品与药品的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金，这点实在很抱歉！不过，您主要在乎的是药品的药效是否有效，您看……”（突出产品本身的价值，转移客户的焦点）
4、应对话术四：
店员：“先生，真不好意思，由于这个赠品是我们额外赠送的，与产品本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。最重要的是挑到满足您需求的产品才是最值得高兴的。您说是不？”
适当地赞美客户，满足客户的虚荣心，让客户不好意思再在这上面做文章
粉丝福利
感谢您一直以来对我们的关注，为了能为大家提供更好的服务，我们推出“药店POP每日更新”服务，您只要转发本文章，并截图给客服人员，就可以每日看到我们的药店POP更新哦~!
▼ 添加下面客服微信
