来源：药店经理人 特约撰稿：刘燕
春天是过敏的多发季节，我们在门店销售中不乏遇到“敏感”人群，怎样应对、如何销售呢，以下是我们需要知道的一些知识，技巧和方法。
过敏是怎样发生的
正常情况下，外来物质进入体内会有两种情况，一种是被接纳、吸收及代泄掉，第二种情况就是机体免疫系统对外来物质的排斥、攻击与抵御，这第二种现象就叫“变态反应”，也就是我们所说的“过敏”现象。过敏包含的内容挺多的，有外因也有内因有呼吸系统的也有皮肤过敏的现象，它与季节，饮食，环境，自身免疫等有很大的关系。
遇到过敏顾客怎么办
无论哪一方面的原因，首先我们要做的是脱敏。
我们门店常用的抗组胺药（即抗过敏药）氯雷他定，盐酸西替利嗪、马来酸氯苯那敏（扑尔敏）都可以。
一般情况下，我们多选用氯雷他定片这种服用方便的药物，一天一次就可以，因为它是第二代抗组胺药物，没有扑尔敏那么大的嗜睡效果，而且可以每晚一次，不会影响学习和工作。
其次，我们需要搭配使用针对性疾病的用药，譬如过敏性哮喘用舒喘灵气雾剂（硫酸沙丁胺醇气雾剂），过敏性皮炎用皮炎平、蜂胶乳膏等。
然后，我们需要提高自身的免疫力和抵抗力，自身免疫力和抵抗力的加强是我们预防疾病的关键。
我们可以口服一些水溶性的维生素和钙剂。水溶性的维生素如维生素b族和维生素c，可以增加代泄，增强皮肤、组织的免疫力；而钙能起到很好的脱敏效果。联合使用效果会更好。
最后，我们要做好对顾客的药嘱：忌食辛辣刺激的食物，远离过敏的环境，如对柳絮过敏可以戴口罩，增强体质，多饮水，多吃水果和蔬菜。
以下列举几例搭配方案：
推荐理由：
氯雷他定片是西药，第二代抗组胺药，服用方便，配合中成药肤痒颗粒中西结合，能起到更好的杀菌止痒的效果。维生素c是水溶性维生素，它参与体内氧化还原反应，是很好的抗氧化剂，有增加代泄，增强体质的作用。而且它可以从尿液体液里排出，不会在体内蓄积过久。配合使用外用膏剂，直接接触皮肤，从组织给药，更迅速直接，杀菌止痒更快捷。
2、百令胶囊+舒喘灵气雾剂+多维元素片+钙剂（过敏性哮喘）
推荐理由：
百令胶囊是由冬虫夏草菌丝提取的，有很好的益肺气的效果，对肺，心，肾都有很好的作用，配合舒喘灵气雾剂吸入式给药作用迅速，加用钙剂能更好的增加呼吸系统的抵抗力，起到很好的脱敏效果。多种维生素对气管，呼吸系统的保护起了很大的作用，能更好的提高免疫系统的能力。
推荐理由：
布地奈德鼻喷是肾上腺糖皮质激素，作用迅速，抗炎抗过敏效果显著，主治过敏性鼻炎，加用抗过敏药氯雷他定片能更好的缓解过敏性鼻炎的打喷嚏流鼻涕症状，配合苍耳子鼻炎胶囊能全面巩固鼻炎治疗，联合多维元素，增加鼻黏膜的通透性。
推荐理由：
芦丁片用于治疗毛以及细血管出血症，对于过敏性紫癜的出血有很好的治疗作用，加用抗过敏药氯雷他定片，以及脱敏的钙剂，尤其是配合抗坏血酸（维生素c）对机体防御，抗出血有很好的治疗效果。
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