转载请注明作者与来自第一药店·药店人（yaodianren520）
顾客资料：
王女士，因孩子感冒咳嗽，带孩子来药店买药。
药师：您好！请问有什么可以帮您？（询问症状。）
王女士：孩子感冒了，咳嗽，吃了好几天药了，老是效果不好，现在还是咳嗽。
药师：用的什么药？（询问当前治疗方式。）
王女士：吃了3天的小儿氨酚黄那敏颗粒和清开灵颗粒，现在还是流鼻涕，咳嗽有痰，不发烧了，还需要吃什么药？急死了！
药师：不要着急，我看一下孩子的舌苔。（观察到孩子流黄鼻涕，舌头发红，舌苔发黄，口腔有味。）孩子大便干不干?愿意吃饭吗？能吐出痰吗？（安慰顾客，初步检查。）
王女士：大便干，不愿意吃饭，肚子胀，不会吐痰。
药师：孩子现在出现舌红，苔黄，流黄涕，这是肺热咳嗽的表现，因为肺与大肠相表里，所以会出现大便干结，腹胀、不愿意吃饭的情况，需要服用治疗清肺热的药物效果才好。（根据症状，准确荐药。）
王女士：服用什么药物呢？
药师：葵花牌小儿肺热咳喘口服液，是儿童医院医生都开的咳嗽药，也是流行性感冒政府储备用药。它专为儿童设计，能够清肺热、平喘、化痰，全面治疗儿童感冒、反复咳嗽。它配方科学、安全，无副作用，其中金银花、黄芩、连翘、板蓝根具有抗病毒的作用，知母、麦冬在清肺热的同时滋肺阴（指着药盒，为顾客介绍），从而达到标本兼治（肺热是本，咳嗽是标）的目的。它能够更好地保护宝宝的肺，而且没有令人担心的止咳药成瘾性的问题，让妈妈信赖，给宝宝使用更放心（说明药物的安全性）。
孩子现在2岁，口服，一岁至三岁每次1支，一日3次。服药后半小时内不要给孩子喝水，以免影响疗效。（介绍药物的优势、指导顾客科学给孩子服用）
王女士：服用多长时间？
药师：服用2~3天就可见效，服药期间不要给孩子吃油腻的食品，如肉食类、鱼虾等，多喝水，可以吃些清淡易消化的饮食如小米粥、面条等（指导顾客在孩子服药期间的生活方式）。孩子平时容易上火吗？（询问孩子可能出现的其他情况，为下一步联合推荐做准备）
王女士：我这孩子平时真的是容易上火，怎么预防呢？
药师：您可以给孩子试一试这款小葵花金银花露，它专门为儿童所制，含纯正金银花，清热去火，口味甘甜，气味清香，是孩子爱喝，妈妈放心的健康饮料（进行科学的联合用药）。
王女士：好的，谢谢药师，给我拿药吧。
随后的回访显示，孩子服药3天后，咳嗽流黄涕的症状明显减轻，服用一周后，症状消失，王女士表示感谢。
药师说：
作为药师，要始终站在顾客的立场上，将心比心，理解顾客的痛苦，把顾客当做家人，关心体贴，仔细询问病情，观察患儿症状，认真分析，中成药一定要辨证后对症用药，然后提出合理的治疗方案。顾客用药后要及时跟踪和回访，以便了解用药效果。
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