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下班之后，又到了门店例行培训时间。
王店长：在服务顾客的时候，怎么判定他们患的是急性咽炎或慢性咽炎的急性发作呢？
店员小玲：在接待顾客的时候，询问顾客，如果顾客说明有以下感觉，就是患了急性咽炎或慢性咽炎急性发作。
咽部感觉：干燥、灼热、吞咽困难、发声困难。
全身感觉：不适、关节酸痛、头痛、食欲不振、发热。
店员小方：这时就可以给顾客推荐蓝芩口服液了。
王店长：与顾客交流沟通，要有一定技巧，我们还是先来看一个案例吧。
案例
顾客黄女士：我嗓子都哑了，好难受，给我拿一点胖大海，我泡茶。
店员小美：您好，您嗓子不舒服多久了？（询问病程）
顾客黄女士：三天了，我本来就有慢性咽炎，平常嗓子就容易不舒服。
店员小美：您有没有觉得嗓子很干很热？吃饭喝水的时候，吞咽困难吗？（询问症状）
顾客黄女士：是，嗓子干、热，总想喝水。你看我话都有点说不出来了，吞口水都难受。
店员小美：除了嗓子不舒服，有没有觉得全身不适，或者头痛？（询问症状）
顾客黄女士：是有点不舒服，而且不想吃东西，现在我就觉得头有点痛。
店员小美：有没有量体温？现在帮您量一下体温吧。（测量体温）
顾客黄女士：好，谢谢。（测量出体温37.8度）
店员小美：您现在有点发热，但是温度不算太高。您这属于慢性咽炎的急性发作，建议您服用蓝芩口服液。（准确荐药）
顾客黄女士：我已经发烧了，吃中药能见效吗？是不是得再吃点抗生素啊？而且蓝芩口服液里面也有胖大海啊，那和我喝胖大海茶不是一样的吗？
店员小美：蓝芩口服液是专门针对急性咽炎及慢性咽炎急性发作的药物。它可以清热解毒、利咽消肿，适合您现在的情况。它不但可以缓解咽痛、咽干、咽部灼热，也有很好的退热和抗炎作用，疗效显著，有“咽喉灭火器”和“纯植物抗生素”的别称。同时，它副作用小，吸收迅速，老少适用。（为顾客解释荐药的理由及产品的优势）
另外，建议您不要过多使用抗生素治疗疾病，免得产生耐药性，对于疾病的预后也不利。（提出不要滥用抗生素的建议）
您可以吃一点西瓜霜含片或金嗓子含片，配合蓝芩口服液，能更好地缓解您的症状。（科学联合用药）
顾客黄女士：那我不吃蓝芩口服液，只吃含片行不行？
店员小美：含片类药物不能长期含服，而且含片类一般作为辅助、局部用药，不能解决根本问题。而蓝芩口服液组方科学，可以标本兼治，全面提高咽喉抗菌力，有效预防复发。这两种药物可以相辅相成，更好地治疗疾病。（解释顾客的疑问，避免顾客走入误区）
顾客黄女士：哦，原来是这样，蓝芩口服液要怎么吃，吃多久能好？
店员小美：口服，1次1支，也就是 10 毫升，每天吃 3 次，很方便。一般来说，服用2~3天就可见效。（指导顾客用药）
顾客黄女士：好，给我拿药吧。
店员小美：好的，另外，因为您本来就有慢性咽炎，平时一定要多加注意，以免发作。建议您平时要注意不要吃辣，也不要吃太烫的食物，也不要过度疲劳。给您介绍一个保健茶——三汁饮吧，平时可以自己煮一点喝，简单又养生。（为顾客带来生活保健指导）
三汁饮
原料：麦冬10g，生地黄15g，藕节适量。
制法：将麦冬、生地黄洗净，生地黄切成片，一同放入锅内，加清水适量，用武火烧沸后，转文火煮20分钟，去渣留汁，待用。将藕节洗净，切成薄片，放入锅内，加清水适量，用武火烧沸后，转文火煮30分钟，去渣留汁。将2汁一起装瓶即可。
功效：清热生津润燥。
顾客黄女士：好的，谢谢你。不过平时，我都习惯了泡胖大海来喝。
店员小美：胖大海性寒凉，多用会损伤人体阳气，尤其会引起脾胃功能损伤，而出现腹痛、腹泻等副作用。所以胖大海可以偶尔泡服，不要长期饮用。（纠正顾客的错误保健行为）
王店长：大家看了这个案例，有什么感想？
店员小方、小玲：在日常接待顾客时，我们也要向小美学习，掌握扎实的产品知识，准确给顾客荐药，科学指导顾客用药。
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