2017“复兴杯”十佳中医馆之一——圣爱中医馆历经十余年坚守，成为云南乃至全国知名中医馆连锁企业，年门诊患者人次超过180万，其鲜明的特色及差异化的经营模式在业界备受关注。这期“探十佳中医馆，看中医馆突破口”系列报道将走进圣爱中医馆，探寻她成功的故事。
每年，一批又一批中医界人士，从全国各地慕名来到昆明，好奇地观察着圣爱中医馆的每个细节，记录着一个个数字：成立12年，建成6个中医学术流派研究工作室，25个名老中医学术传承工作室，63个名医工作室，200多个专家诊室，共339位名老中医，无数个经典治愈案例和一个个感人肺腑的故事。从2005年成立至今，圣爱中医集团已在全国开设了22个中医馆。
中医馆需信任解码
中国有一个怪象，看个小小的感冒也要到三甲医院排队半天，造成大医院人满为患，而小医院和诊所却门庭冷落，这是因为患者对小医院不信任。
在当前西医强势、中医衰落的背景下，如何让患者对民营中医馆产生信任，是所有中医馆必须迈过的一道生死槛。
对此，有中医馆找名老中医合作，通过“好疗效”增加患者对中医馆的信任；有的严把药材质量关，让患者对“药”信任从而带来客流。但治好病、卖好药，是中医馆或医院的基础。而对中医馆来说，名老中医不仅是稀有资源，而且是流动的，不固定在一个医馆坐诊，造成患者拜的是“名医”这尊神，而非中医馆这座“庙”，“庙大还是神大?”是许多中医馆面临的两难选择。而中医馆不同于药店，好药还需医生的好方子才能发挥作用。
中医不同于西医的独特性和优势，那就是中医药的文化性。古时没有医学之称，谓之“医道”。从这个意义上说，中医不仅是一门技术，更是一种文化，一种信仰。
弘扬中医药文化，让中医馆具有浓浓的中医文化味，让更多老百姓信中医、看中医、爱中医，是中医馆可持续发展的必经之路，也是中医馆品牌建设、与医院竞争的最大武器与亮点。
但许多中医馆经营者对中医文化的理解，停留在浅表，以为装修做得古色古香，摆几个雕像，挂几幅宣传画就是重视文化。甚至有一些中医馆经营者自己都不懂中医、不信中医、不看中医、不吃中药的怪现象。
开中医馆，经营者可以不是中医，但一定要学习中医文化，只有深入认识了解中医文化，才会发自内心相信中医，才会坚定信念，树立持续经营的理念。中医馆不是投机分子的商机，更不可能成为投机分子的事业。
圣爱中医馆的“那些事”
最疼爱自己的外婆因为没有好医生而去世，以及中医成功治愈母亲癌症的反差经历，让圣爱中医馆创始人刘琼在中医低迷的时候就坚定了弘扬中医药文化的使命，在使命的驱动下，圣爱中医馆做了许多“不赚钱”的事，使圣爱中医馆的品牌深深扎根在春城百姓和云南中医的心中。
2008年，投入30多万元成立“圣爱中医中药博物馆”。以购买、捐赠的形式面向社会征集中医药文物，收藏和展览的物品既有很多老专家自制的药方，也有纸张已经发黄的古书，还有从前切草药等各种器具，每一个文物旁边都配有详细的说明文字。还开发了中医科普系列养生视频教学片、中医望诊宣传小册子等宣传资料。
2009年，在每个分馆开设“中医大讲堂”。让更多老百姓了解中医药知识，热爱中医药。为了鼓励更多人来听课,圣爱中医馆给听讲座的顾客赠送健康小礼品。又开设了高级中医研修班、小儿推拿妈妈班、老年关爱班等项目，并积极帮助青少年健康成长，如赞助百童“书春”书法大赛、“咏春”诗歌朗诵比赛等。
恢复老中医收徒时的传统跪拜仪式。让徒弟跪地上给师傅行礼，是圣爱中医馆克服重重阻力，反复说服老中医和徒弟才办成的一件事。为了恢复这个传统，刘琼亲自拜师并说服自己的导师、全国名老中医张震接受自己的跪拜礼。现在，圣爱中医馆的拜师仪式都有一套完整的规范。
开展举办中医药界学术活动。2009年3月，承办“著名中医学家吴佩衡学术思想研讨暨纪念吴佩衡诞辰120周年”活动，来自海内外的400多名中医界人士出席活动，影响巨大。5月，正式启动“弘扬国粹，爱我国医——为全国100名中医泰斗著书立说”活动，资助全国名老中医出书。
仁心不停。2012年10月，在云南中医院设立“圣爱中医奖教金”和“圣爱中医奖学金”，奖励在临床带教工作中做出成绩的老师和品学兼优的学生，并承诺只要圣爱中医馆存在一天，这两个奖项就不会停止。此外，每个分馆每年拿出6000元作为爱心款，资助来到圣爱看病但无力支付医药费的患者，并要求每年必须花完在病人身上，作为馆长的考核之一。在此基础上，专门成立了爱心基金，救助有需要帮助的病人。
圣爱中医馆初具规模后，全国同行来参观和交流的络绎不绝，圣爱中医馆不仅允许客人拍照，还主动给客人讲解圣爱的文化，赠送资料。
进入圣爱的22个馆，每个馆的风格都是大气典雅，古色古香，小桥流水，假山喷泉，不像是个医馆，倒像是个书院。刘琼认为，中医馆不只是守护健康，也传播着独特的中医药文化，其天人合一的韵味，其实也是一种生活品质。
浓浓的中医文化，如一个巨大的磁场，会让每一个走进中医馆的人，每个中医馆的员工，都能感受到“仁心仁术”的磁场引力，久而久之，自然会产生深深的信任。拥有这样文化的中医馆，不会在乎一时的盈亏和成败，这是一场没有终点的长跑。而文化的力量，将赋予企业永恒的生命。
本文作者系中华国医药文化合作组织秘书长
