在青岛市中心医院，有这样一群白衣天使，她们无私忘我地工作，用自己的青春、热忱和爱心来点亮那些古稀老人的生命之光，用精心的护理服务为老人的晚年带来健康和幸福。她们青岛市中心医院泌尿外科的护士团队，一个积极向上、充满朝气的优秀护理团队，她们把人生最美好的花样年华奉献给临床护理事业，用爱心撑起病人精神家园。
精益求精，练就过硬护理本领
“白衣天使 爱心无限”、“尽职尽责 任劳任怨”、“温馨关怀 大爱无疆”……一走进青岛市中心医院泌尿外科，只见密密麻麻的一面面锦旗挂满了科室的墙壁，对于病人来说，送锦旗是他们释放内心感激的一种方式，而这其中，除了要归功于科室医生团队的精湛医术，还因为泌尿外科有一支的优秀护士团队。
陈黎黎，青岛市中心医院泌尿外科护士长，从2000年正式参加工作，已经在护理岗位上坚持了17年。外貌清秀的陈黎黎一点都看不出已经是一名“老资格”的护士。从初出茅庐的年轻护士到现在，她一直坚守在临床一线工作，先后在神经内科、肾内科、泌尿外科工作，经受了各种工作岗位的磨砺和锻炼，在积累了丰富的工作经验的同时，也把人生最美好的花样年华奉献给临床护理事业。
常言道“三分治疗七分护理”，护理工作在整个医疗过程中占有举足轻重的地位。而与其他科室不同，泌尿外科是老年科室，患者平均年龄70岁以上，安全隐患较多；科室手术量大，疑难、大手术多，对病情观察能力要求高；此外，由于老年患者合并内科疾病的多样性，手术患者病情的瞬息万变，都存在多种风险，这些问题都对泌尿外科的护理工作提出了更高的要求。有一次，一位70多岁的患者在病房观察时突然发生了出血的情况，当时正值午饭时间，而科里的医生大多都在手术台上进行一场非常重要的手术，值班护士发现了病人不对劲后，立即向陈黎黎做了汇报，陈黎黎马上组织护士对这位患者进行前期抢救，心肺复苏、紧急输液……经过一系列的紧急抢救，这位危重的患者的出血情况得到了暂时的控制，为医生进行抢救赢得了宝贵的时间。
率先垂范，带出高水平护理团队
作为科室护士长，陈黎黎以身作则，率先垂范，她戏称自己是服务整个团队的“管家婆”，每天早上她会提前半小时到医院，安排一天的护理工作，要按时查房、督查护士质量、重点关照危重病人、为术前术后做准备，就连去年怀孕期间，她也丝毫没降低对自己的要求，怀孕9个月来，每天在病房内小步跑、给患者打针，除了搬东西等重活外，其它事情丝毫不受影响。宝宝出生后，停下高强度工作的陈黎黎反而有些不适应，由于心系科里的工作，在休了5个月的产假后，她就恢复工作，并且加班加点，时常忘了喂奶时间。
强将手下无弱兵，陈黎黎还带出了一支优秀的护理队伍。泌尿外科目前共有16名护士。由于专科特点，科室大多患者的手术部位都涉及隐私，而对其护理的护理质量与患者的预后息息相关。因此泌尿外科的护士不仅要具有要有不怕脏、不怕累的工作态度，更要有较强的心理承受能力。对陈黎黎和她的团队来说，除了要及时对患者的病情进行护理外，每天为科里的老年患者打水、订饭、擦拭身体、处理大小便，也成了她们日常的工作。一次，一位90多岁的前列腺增生的老人手术后需要进行病情的护理，因为老人年事已高，容易出现术后并发症，同时还有术后出血的风险，为了照顾这位高龄患者，陈黎黎和团队特意加强了对这位患者的护理，使老人在术后没有出现任何的意外情况，顺利康复出院，老人的家属为此特意为整个团队献上了一封长长的感谢信。
多年来，陈黎黎用科学的管理方法及独特的人格魅力，带领科室荣获“全国五一巾帼标兵岗”、“山东省青年文明号”、“山东省工人先锋岗”、“青岛市党员先锋岗”等荣誉。
延伸服务，手写近4000名患者随访记录
随着科室技术的提高，科室收治的疑难危重病人明显增多，随着工作经验的不断累积，陈黎黎清楚地意识到，转变服务模式在工作中的重要性。为了更好的服务患者，陈黎黎和团队探索实施了“医护患一体化”服务模式，这种服务模式指的是不仅医生护士联合查房，而且允许患者及其家属参与到医护查房中，“这样有利于患者和家属了解自己的治疗方案、病情记录以及掌握每日的费用，医护人员可以当面为病人解疑释惑，整个治疗过程实现了全透明。”
陈黎黎说，传统的医疗护理工作模式是，早上医护人员大交班后，医生、护士各自忙碌，有时会因为沟通不到位，无法准确及时地为患者进行护理，从而导致医患矛盾。而转变服务模式后，科室根据医生、护士的资历进行合理搭配，共同服务于病人。同时，在为病人制定医疗方案时，邀请病人家属参加，共同商讨。这种由过去医护患各自为战的分散型服务管理模式向医护患一体化服务管理模式的转变，让医护患零距离接触，大大改善了医患关系。“这种方式增进了医患之间的互信，而且也减轻了我们很多压力。”
除了在患者住院时进行精心的护理，如今，科室也越来越重视对患者的术后回访，在陈黎黎的办公室，有一本厚重的随访笔记，两年的时间里，护士们手写记录了近4000多位病人的身体康复情况，通过与他们电话交流，对患者出院之后的康复进行指导，给出符合患者个体的科学合理的建议，真正实现了全面、全程、连续的诊疗服务。“这一延伸服务的实施，不仅利于患者的康复，提高他们对医院的信任度，而且通过意见反馈，也可以改进我们临床工作的不足。”陈黎黎说。
不忘公益，爱心撑起病人精神家园
医者父母心。除了在工作中对患者进行无微不至的照顾，在生活中，陈黎黎和团队还不忘公益。从去年开始，科室的16名护士一起资助了8名春蕾女童，自掏腰包资助了这些孩子从小学到高中的学费。此外，团队还经常参与无偿献血，最长的献血者已经有10多年的献血史了，如今，科室越来越多的年轻人加入了无偿献血队伍，还发动家人一起定期献血。
“爱在左，同情在右。走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦”。多年来，陈黎黎和她的护士团队始终忙碌的工作在临床护理的最前沿，守护在危重患者的身边，用自己的双手去抚平患者的伤痛，一次又一次的创造着生命的奇迹，将健康送给了无数的家庭，用自己的实际行动践行着南丁格尔誓言，用爱心和行动撑起了病人的精神家园。
