小洁是G药店的店长，那天上晚班，小洁走到厂库时突然大叫了一声：“天哪！昨天要退的货没有退，而且里面还有要求退库的近效期商品……”时间已经过了公司要求的最后时限，小洁很懊悔：就少交待了几句话，这可如何是好？原本简单的工作现在又要多几番折腾了！
在小洁的案例中，她的困惑来源于自己没能及时执行指令，给自己带来了麻烦。
对于门店店长来说，许多时候就是在不断地执行或者给出指令，管理门店中常出现的关于指令带来的问题有以下几个：
一、被指令追着走
这似乎是一个较为普遍的问题，笔者经常听到一些店长说，店里接待顾客本来就有忙不完的事，公司一个又一个指令，这个部门的还没有忙完，那个部门的又来了，于是在门店出现了被事情追着往前走的感觉。
二、对指令的不理解
有时候，公司下发了某项工作，门店同事们都不太理解，也不去问明白，就是不愿意执行，直到公司电话打过来催促，才说出自己的疑问，此时已经晚了。
三、下达指令后不跟进
在带店时，笔者曾多次对一些重要的事进行多次跟进、确认，即使是休息日，想着当天店里面还有要完成的事，也会打电话到店里确认完成情况，这样心里才踏实。不跟进，结果可能会偏离很远！
门店很多事情都与指令相关，我们在实现门店管理的各项目标时，需要对指令有着非常敏感的意识，管理指令可以从三个方面着手：
很多公司惯例性的指令可以提前做好准备，到时间直接上交就好。在这里，既需要门店同事们配合并提前做好，同时也需要借助一些管理工具。最好的办法就是给这些常规化的指令设置预警，门店的同事们可以借助手机提醒自己，如果企业的POS系统足够先进，也可以在某个时间节点上弹出对话框提醒门店人员，避免不必要的麻烦。
在常规化指令的链条中，突发性指令会在某个时候“蹦”出来，店长在接收到这类指令时要冷静分析，并尽可能及时处理掉。一般来说，突发性指令对时限要求会比较急，所以不能拖延，而且拖延可能会使问题更棘手，到后面会越来越难处理。
遇到不理解的指令应该及时问清楚，事实上也就是一个电话、一个信息的事儿，这样会减少很多麻烦。如果接待顾客时出现了问题再去问，这样给顾客的印象不好，还降低了门店的效率。
总而言之，店长在管理指令时，一是要弄清楚，二是要跟进，直到事情完成。
