【医药销售】如何打消客户戒备心理？

无论是医药销售或其他销售行为产生中，客户害怕上当受骗的心理若不能消除，将会给销售工作带来很大的阻力。所以销售人员一定要善于巧妙地化解客户的顾虑，使客户放心购买我们的产品。下面就从几个方面来分享一下：

1、外在形象要给客户安全感：

销售人员在与客户见面时要注重个人的衣着打扮，树立良好的外在形象，比如发型、胡子、衣着、皮鞋等要保持干净清爽，给客户留下美好的印象。

要知道，个人的外在形象是赢得客户信任感的最直接有效的手段，它能够带给我们意想不到的效果。

2、凭借专业和能力让客户放心：

为了让客户有安全感，我们就必须加强自身的业务能力，使自己变得更专业。专业是质量的保证，对产品了解得越深，对行业理解得越透彻，我们的信誉度和能力也就越高，客户才能放心地从我们手中购买产品。

作为一个销售人员，如果自己对产品都不是很了解，不能够很清楚地解决客户的问题，客户又怎么能够对我们满意、放心呢？所以，要做到让客户有安全感，就必须保证客户不会对我们的能力产生怀疑。

3、不回避产品可能出现的风险：

销售人员有时候担心把产品介绍得太详细会打消客户的购买热情，所以总是躲躲闪闪，希望客户不要去注意产品中的问题。

实际上，这样的做法是非常愚蠢的，除非我们想捞一笔就跑。有的产品确实存在一定的风险性，所以，我们一定要跟客户说明这些风险，切实保证客户的安全，让客户感受到：

“原来你也在关心我的安全，而不是只想着我的钱。” 坦诚告知客户关于产品的一切，不仅是优点，而且还包括可能出现的问题，并提醒客户注意，这才是真正高明的销售技巧。

4、帮助客户算经济帐：

给予客户一定的经济安全感，学会帮客户做规划，告诉客户怎样买才最划算，避免客户对可能造成的损失而担忧，使客户和公司实现双赢

5、给客户吃定心丸：

强有力的客户见证--旧合同单，前几天某某小区的再我们这定的货；您同一小区的某某在我们这卖的......它能够帮助我们与客户轻松签单。销售人员可以为客户提供一份可靠的可信赖的“榜样”，利用求同的心里，从而转移客户的风险，使他们不必担心产品不好，不担心产品出现问题没办法解决。

对于客户害怕上当受骗的心理，销售人员要给予理解，不能一味向客户强调自己的产品有多么好，而是要拿出切实的质量证明，让客户放心。