挑你入项，约你来战|“面向客户，提升服务”项目挑战赛决赛

 紧紧围绕着团队学习、分享光荣、实用为王的灵魂理念，通过寻找汇仁实用王PK赛，拆书分享，微课分享活动的组织，完成11期分享活动，有192人次参与学习，共有27位同事参与分享，其中部门副经理以上人员10人，有特长的同事6人，学习积极分子4人；活动结束后，共有64人填写了问卷调查，其中参与过1—3次分享活动的有64.06%，参加4次以上分享活动的有18.75%。认为分享活动效果为“好”的有96.88%，活动达到预期。

通过形式多样的活动及轻松活泼团队学习，实用为王、分享光荣活动的理念逐渐深入人心。在活动结束后，整理出了汇编材料，分项目方案、项目实施、项目总结三大章节，条理清晰，内容全面，复制性较高。

正所谓，前行的路上总也不会一帆风顺，总会偶遇荆棘。在活动过程中，也遭遇到了些许问题：一是整体分享资源较少，缺乏系统性，且针对性有待提高。二是学习模式虽易复制，但工作人员也是关键，分子公司开展，需加强工作人员的培训。 针对这些问题，后期项目会做进一步延伸与改进。线上，联合培训中心引进线上学习系统，做好各部门线上学习管理。线下：整合三种活动形式，开展《超级演说家》《拆书》活动，邀请外部专家、专业讲师，进行线上学习活动检验及指导。

目标：建立完善的人力资源管理制度，打造出制度产品的样板，在公司内推广延伸，指引人才引进、培养的正确方向，增强员工的归属感和凝聚力，防范用工风险，提高工作效率，完善薪资考核制度，建立有效的激励导向。

达成：（1）完成人力资源管理相关制度修订，未下发；

          （2）完成制度的标准化文件（制度、培训PPT、一纸禅、考试试卷）

         （3）培训考核达到100%，通过率达到100%；

通过最初项目计划书的制定，到制度初稿的研讨，在所有实施路径结束后，最终形成厚厚的一本人力资源制度产品化的汇编资料。

虽然项目最终得以顺利完成，但在项目开展过程中也遇到了若干问题：首先针对一、二季度的重点工作未下发红头文件，培训的面不够广，过程中未收集问题反馈等，后续会结合公司的重点工作，继续完善人力资源相关制度和流程；通过现有制度的红头文件签批下发；并加强在职员工的制度培训，实施、监督考核；之后会总结各项制度在推行过程中存在的问题，并进行反馈修正。

项目以实现外部审查用质量资料归档齐全、分类清晰；实现资料调取快速、方便；实现档案管理规范化、标准化为目标。最终完成档案室的资料整理与归类，建立外部审查用质量资料目录，并制定质量部档案管理制度，规范流程与操作。

 通过梳理外部客户审查类型，制定资料目录，将资料进行分门别类管理。辅以《质量部档案管理制度》进行约束，大大提高了项目资料的管理能力，也提高了资料审查时的工作效率和工作质量。

百密而无一疏，在严谨的计划，也总会存在不足之处。例如，今年质量部档案管理员岗位一直空缺，制定的流程和制度无人去具体详细地落实；另外，对于其他部门保管的质量相关资料的监管比较难实施。后续会从六月份开始定向培养一名实习生作为质量部档案管理员的后备人员；计划成立质量档案管理组，各相关部门指定联络员，负责将本部门质量相关资料按照质量部的要求和标准管理到位、并负责在外部审查时提供本部门的相关资料。