主动谋事·务实干事·真诚共事·勇于成事
“欲把西湖比西子,浓妆淡抹总相宜。”近日来,在院长郭建朝的倡导下,盐湖区人民医院对新农合、医保、住院、收款四个窗口的服务人员进行了《职业素养与服务礼仪》培训。
培训精选切合医院窗口服务的具体内容,包括:积极心态——经“赢”优秀的自己;职业规范——表情和语言(窗口服务标准语言、职业化微笑练习);职业形象——仪态(气质提升、规范站姿、坐姿、手势)。聘请山西运城凤凰形象礼仪策划有限公司高级培训师雷君芳授课。
盐湖区人民医院门诊窗口是医院的第一脸面,每年的门诊量达到12万余人次,住院达到1.7万余人次,门诊窗口服务人员常与就诊患者零距离接触,职业礼仪就显得尤为重要,不断提升她们的职业素养,积累她们的职业经验,将服务质量推促到更高层次,让人民群众享受到更加规范化、标准化、人性化的高质量、高水准的窗口服务,这是在医院走向现代化、集团化管理模式之后窗口服务上的一个飞跃。
盐湖区人民医院参训的24名窗口服务人员,经过这次培训将会以更加崭新的精神面貌和良好的职业素养,做好窗口服务的守护人,更好的服务于患者和群众。
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