一般来说，在超市里有人提供这样的试饮，笔者一般都会拒绝，但是，在药店里接过这杯菊花茶时，内心的想法是这样的，这家药店真不错，看看有没有什么要买的，就在这里买吧！而当时只表达为两个字：“谢谢！”
如果说，要对情感服务或者大家所说的亲情化服务做一个注脚的话，笔者想说，这家药店的同事做了一个样板，情感服务与我们所做的其他的营销行为很不一样。
1优化我们自身
企业自上而下如果在情感服务意识上是明确的，重视的，那这家企业的内部文化也同样会有着鲜明的“情感文化”，彼此尊重，团队成员如一家人，这种企业文化最大的益处是提升全员的涵养与个人使命。
也就是说，如果一家企业注重客户服务中的情感营销，那么，这家企业就是在优化自己。
2难于磨灭的深度粘性
粘性营销中最核心的就是情感服务，价格常成为许多同仁抱怨的一个话题，说顾客难说话，顾客嫌贵。
其实，从营销角度来看，没有贵的商品，只有不恰当的营销行为，当我们提供了印象深刻的情感服务时，对于顾客来说，是一种亲情体验，这在亲情缺失的时代时，弥足珍贵。
3真正带来回头客
再大的让利也只会带来一次性的顾客，而长期稳定的顾客在乎我们门店什么呢？价格还是服务？抑或者便利？还是商品是否齐全呢？
也许都有着密切的关系，但是如果说，百年老店能生存下来，靠的是什么呢？
相信我们的大脑中都会蹦出这几个字，品质与信誉，什么能带来好的信誉的呢？也许我们都能推断出答案。
情感服务是行业欠缺且又急需改善的，同时也是这个时代顾客的内心迫切需求，哪家企业能进入到这一更高层次的需求公关，则其销售业绩与发展也将把同行甩远。
1礼仪
礼仪到位了，员工的情感服务便有了一个“底子”，礼仪都是一些具体行为，如招呼与送客，卖场接待与收银中的礼仪等，微笑、亲切的目光等自不必说了。
而多数药店都在这些基础的行为上有缺失，大抵是员工对这些礼仪的不重视，从管理角度来看，也是管理者忽视了。
事实上，再高明的“情感招”都离不开最基础的嘘寒问暖，笔者会在送客时会加一句，祝您心情愉快！
我们在培训销售技巧中，所有的望、闻、问、切都有礼仪的存在。
2至少提供一杯水
如果我们不做试饮，至少我们可以提供一杯温开水给顾客，这也是我们感动顾客的一个细节。
3关心顾客个人
每个顾客都有不同的实际情况，我们在引导时，通过观察应能发现顾客的基本社会“位置”，担任的角色，而不论是承担着父母角色，或者是为人师表者，也或者是学生等等，每个角色都有其难处，关照到每种角色的“不容易”，往往能很快赢得顾客好感。
1真心帮助老人
多听他们说，提供购物后送货上门，门口提供几张凳子，下雨天记得及时擦干水迹，地面防滑设施，少让他们排队。
多让他们笑一笑，乐一乐，和他们拥抱一下，多义诊，多免费项目等等等等，这些都是实实在在的情感行为，代表天下老人谢谢正在做这些服务和将要做这些服务的药店同仁。
2关爱男士健康
生活的压力迫使很多男士做着自己并不喜欢做的工作与事情，比如喝酒，我们药店是健康的创造者，应承担着为我们社会传递更多的健康信号，也许我们无法改变现实的压力，但是却可以用知识与产品帮助他们。
从细节处关心男士，往往更容易赢得这些顾客的深度认同，比如营造舒心的购药环境，相对自由的销售氛围，一些贴心的话，压力再大，也要照顾好自己！
或者告知他们怎样让自己更健康，怎样应对压力，怎样在喝酒前后保护自己的肝与胃等，怎样让自己精力充沛，特别是一些隐性话题，更需要通过专业且合适的话语来帮助到男性顾客。
3向女性顾客传递“爱”
不只是三八妇女节时才想起这样的口号，在平常的服务中，我们都应特别照顾女性，从情感营销角度来看，女性顾客更容易被打动，她们也更在意细节，基础的礼仪，问侯等她们更在意！
如果能在母亲节提供康乃馨，情人节提供玫瑰，平常日提供一些可爱的礼品等等都是女性的意外惊喜。
4让小朋友们愿意来“玩”
也许，目前全国还没有提供免费小型儿童游乐场的药店吧，希望有，如果有，至少这是在观念上的一种突破，突破了简单的利益而指向了顾客满意，目前我们在门店可以做的是提供气球、小玩具、木偶与零食等，这也是情感服务。
其实，情感服务真的是非常具体的，顾客在我们面前，我们对他好，他是知道的，我们的行为与努力会传递出这种“好”的信息，如果无所作为，机械生硬，那么，顾客将会更愿意选择与电脑对话，网上购药，或者直接就在智能药房与自动售药机上买药了。
在当下竞争激烈的业态下，我们的药店如果将情感营销注入到自己的企业行为上，其销售业绩与发展将能够大幅提高。理由很简单，情感营销下的顾客对你的信任程度是搞活动、降价、促销所吸引来的顾客不能比拟的。
除了上面说到的员工可以执行的行为以及针对男女老幼提供的情感服务还是要有不同之外，在问病售药的过程中我们也应该加入情感服务。如问病售药中的同理心、售药后的用药提醒、购药一天后的短信提醒，这些都应该成为常态的员工情感服务工作。
除此之外，根据每个顾客的疾病提供专业治疗解决方案之后，还应该通过口述、小卡片或短信的形式应为顾客提供对应的调养建议、饮食运动建议、中医养生、保健理疗方案等专业化的情感营销。只要你掌握了这样的能力，顾客对你的信任程度将大幅提高，你的药店生意自然会越来越好！
如何为顾客提供这样的专业化的情感营销呢？每个疾病的调养建议、饮食运动建议、中医养生、保健理疗方案具体需要什么内容呢？
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七大收益：
1、核心价值专业化服务水平提升：
● 学会手诊、面诊、舌诊，快速专业的诊断，学会常见的20个病种的专业的问话，专业的销售流程，为顾客提供药品+非药品（保健疗法、中医养生等）+增值服务等全面的解决方案；
2、销售技巧：
● 器械、养生中药、健康食品、慢病等品类，如何选出黄金单品提升业绩，如何提升整个品类的业绩，如何做好搭配销售等，例如慢病品类可以把药物分为治疗类、调养类、保养类、预防类等，我们针对不同的症状选择品种做联合用药，这样提升品类业绩就很容易；
3、布局陈列方面：
● 营销氛围布置要合理、清晰、重点突出，商品陈列要合规性、专业性，符合药品管理要求的同时要结合用药关联性、功能集中性等，变化多样、不变中有万变的陈列配以灵活的促销，卖场空间的充分利用，带来业绩的增长和品牌的升华。
一个好的氛围布置和陈列能给顾客带来强烈的视觉冲击，促进购买的欲望；
4、商品管理方面：
● 通过对系统库存的分析、对实际库存的盘点、对错误库存的修正、对库存结构的分析等方法，达到合理库存结构、控制库存周转天数、减少库存资金占有率，最终达到提高销售、促进销售的目的。
不要有的积压很多库存，甚至变成效期，有的畅销品又缺货，严重影响销售；
5、营运营销方面：
● 什么时候做营销活动？针对什么病种，什么人群做营销活动？达成什么目标才算成功，如何策划活动。
基础数据的分析能力：数据一：门店经营目录、销售数据，数据二：商品贡献率: 综合商品的销售、周转率、毛利率、损耗率；供应商的送货准时与准确性、促销配合、售后服务等因素进行评价，进行综合贡献率的排名。
做到精确营销，有目的的促销，不是为了搞活动而搞活动，一定要目标明确；
6、会员管理方面：
● 如何发展会员，如何做会员日，如何做会员活动 ，如何管理分析会员的消费情况等。例如睡眠会员、活跃会员分别怎么管理，会员日的准备工作如何来做，怎么落地才能使会员日促销达到最好的效果；
7、自我成长及团队建设：
● 职业规划的建设、提高团队凝聚力和团队执行力，打造构建学习型组织，不断学习不断成长。让我们的团队越来越稳定，越来越优秀。
为您解决四大问题：
学习方式：
1、在线直播教学：每周三晚8：00—10：00准时直播授课，通过手机电脑均可参加，错过也可重复回看，每位学员一个独立编号；
2、训练与学习：为确保课程学习效果，本次课程将分班分组学习，每班设有专属顾问老师一名；（不仅仅有监督机制，还有激励机制，如果你的学习能力强，还可额外获得1200元现金奖励和更多意外惊喜）
3、互动、提问、小组学习、作业评价等定期开展学员与学员、学员与老师之间的互动、讨论，及时解决学习及工作中遇到的问题；
主讲导师
洪新喜老师
2000年—2008年进入连锁药店从事一线店员、店长工作；
2009年—2017年任老百姓集团培训部经理，负责集团专业培训规划、课件开发、培训实施跟踪，负责老百姓全国400多名内训师的培养、管理；累计带教员工20000人以上；
个人工资从400元增长到20万+，学员覆盖店员、店长、药师、中小连锁老板，多位学员年薪达15万元以上！
《药店店长店员灵魂人物培养计划》课程表
开课时间：2017年8月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、15万年薪药店灵魂人物的技能分解及成长路径
2、夏季易发疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
3、骨科疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
4、花茶清凉节营销方案与行动指导
开课时间：2017年9月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、肠胃疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
2、心脑血管疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
3、睡眠系统疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
4、儿科疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
开课时间：2017年10月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、心脏疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
2、肝胆系统疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
3、抗菌药物疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
4、秋季易发疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
开课时间：2017年11月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、药店保健品销售提升“必杀技”
2、阿胶滋补节营销方案与行动指导
3、冬季易发疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
4、呼吸系统疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
开课时间：2017年12月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、糖尿病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
2、牙科疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
3、妇科疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
4、眼科疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
开课时间：2018年1月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、中医基础及健康养生
2、药店12个月精准营销促销活动方案与细节执行
3、营养学基础及健康养生
4、药店情感营销操作法-牢牢抓住顾客的心
开课时间：2018年2月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、学会这些，药店客流量想不提升都难
2、业绩冲刺必备：客单价提升30%的秘密
3、化解商品缺货、滞销、盘点9大技巧
4、药店各项经营数据分析与业绩提升
开课时间：2018年3月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、如何构建你的竞争壁垒，打造药店区域第一名
2、药店商圈的调查及分析
3、春季易发疾病问诊细则、药品及非药品健康解决及增值服务方案
4、会员精细化管理及服务策略
开课时间：2018年4月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、会员开发及社区推广活动
2、会员日营销策划及执行标准
3、门店基础氛围布置标准
4、标准化专业卖场打造
开课时间：2018年5月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、商品陈列技巧
2、营销氛围布置标准
3、手诊面诊舌诊诊病销售实战
4、中医问诊之九大体质辨别
开课时间：2018年6月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、药店常见中药饮片销售技巧及药品搭配
2、“药膳同源”及药店各类产品搭配销售
3、黄金单品的打造
4、负毛利商品的转换及联合用药
开课时间：2018年7月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、中成药品类的提升技巧
2、养生中药品类的提升技巧
3、医疗器械品类的提升技巧
4、慢病品类的提升技巧
开课时间：2018年8月
课程形式：授课+作业+讨论+答疑
1、团队凝聚力塑造
2、团队执行力塑造
3、学习型组织的构建要素及特点
4、药店人自我认知及职业生涯规划
以上课程是洪新喜老师在老百姓任培训部经理一职，培养门店灵魂人物过程中不断得到实践、验证的核心方案！
课程定价：999元/年或199元/年
现在立即付款，只需199元/年
名额有限，先到先得
7月31号后，999元/年！
现在立即报名，你还可以额外获得：
1、获得价值400元的《药店发展趋势及个人职业规划》+《保健品销售技巧》，让你立即受益；；
2、一个顶级的药店从业人员交流圈子；
3、学习期满后，将获得药店智汇商学院提供的学习证明书，并进入药店智汇人才推荐库；
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常见问题解答：
1、《15万年薪药店店长店员培养计划》为什么现价为199元/年？
● 本课程主旨是通过一年时间，让药店的从业人员在专业服务水平、沟通技巧、情感营销、经营能力、团队建设与管理等方面得到全面提升，最终达到具备药店灵魂人物所应有的技能和知识，轻松实现年薪15万元；
课程实际价格为999元/年； 现在立即付款只需要199元/年，主要面对药店智汇公众号粉丝及药店智汇老客户，名额有限，先到先得！
7月31号后恢复原价！
2、参加本次课程学习我能得到什么？
● 经常能收到药店智汇的粉丝和老客户发来的留言感谢，感谢我们在公众号以及微信群上分享了这么好的学习资料，让他们学到了很多，提升了很多。
然而，碎片化的时间和碎片化的知识所能带来的极其有限。
本次课程将系统化的分解药店灵魂人物的专业技能、沟通技巧、情感营销、经营能力、团队建设与管理，一年时间，通过授课、作业、讨论、答疑等方式，让大家少走3——5年的弯路，快速掌握这些知识和技能。
这将是一次改变人生的学习机会！
3、参加本次课程我有什么保障？
● 如同我们一贯传播的药店从业人员发心要善良，要站在顾客的角度为顾客提供全面的健康解决方案一样，我们药店智汇始终也在实践发心善良的原则，力求将本次课程打造成真正改变药店行业从业人员专业服务水平的解决方案。
药店智汇承诺：学完不满意，退您200元，让您学习了还赚钱！
4、课程适合哪些人参加？
药店业绩的提升，依赖于门店所有人员的专业服务水平和经营管理能力；
本次课程适合所有药店店长、店员、药师、培训师、单体店老板！
特别提醒#：报名之后，我会给你一个秘密计划，这个计划可以让你在开课之前就能赚回学费（最高可赚回10倍学费），其中关键的技巧以及操作的细节，专属客服将会在报名后提供给您详细方案。
小结：立即长按识别下方二维码，现在立即付款，仅需199元/年，名额有限，先到先得，7月31号后恢复原价999元/年！
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