老师：最近在工作中遇到最大的销售难题是？
药店：不会卖药
老师：嗯，这是员工遇到普遍的难题
药店：怎么解决？上火!
老师：我的工作总结希望给大家作为工作中的参考，很多事情和难题我们都要问一个为什么，发现问题解决问题就是进步，总结后就会提升自己帮助别人。
1、员工没有足够的专业知识
2、员工对自己店内的所有商品说明了解不是很透彻
3、作为店长不知道如何教会员工学习，甚至员工不学习
4、员工缺少积极的工作态度
5、员工没有实战的工作技能
6、员工不懂服务
7、员工不会保留顾客，不会培养粉丝顾客
8、员工没有为自己树立目标的习惯（因为很多店长也是得过且过）没有责任感
9、员工不会总结工作经验
10、真正有价值的会议少之又少
药店：实战主要是他们自己不愿意学。
老师：不是不愿意学，而是领导者没有充分的引导学习的能力,老板要给员工以美好的前景，为员工建立可实现的目标计划。
药店：恩，也是吧。说的很对。
老师：激发员工的潜能，从而对企业产生使命感，每个人都有优点，用人之长弥补其短，在我的店里我从不敢轻易的批评一个员工，尊重别人庄严自己。
药店：我要向老师你学习
老师：领导者永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事。发现问题要如何解决？
解决方案一：
员工培训学习每天一节柜台药品、关联销售、案例分析、促销方法，让好的员工分享自己的工作总结。
解决方案二：
要学会认可别人的工作业绩及表现，很多店长担心员工超越自己压制别人的表现，员工常此已久放弃的心态就产生了！
解决方案三：
学活总结，每次活动总结，学习笔记总结，案例分析总结促销方案总结，要注意总结包括最重要的两点就是：每一个角落的优点和缺点个是什么？总结后感悟得出新的也就是随之而来的创新理念的开始。
解决方案四：
实战演练，把每天学习到的知识必须用于实战，例如促销案例共享，早会学习后日常工作中马上提醒员工使用，后认可效果，建立员工的自信能力。
证明可用！可使用！可操作性强！最有说服力的效果就是成交后的喜悦，如果您够细心，您就会发现员工使用后成交的那一刻她的眼神是亮的，眉毛是笑的。
解决方案五：
让所有的员工清楚的了解每一个柜台的药品及关联销售的产品组合，柜台内外的员工，收银台的员工，厂家的员工、、这是提升销售的必需，没有各个柜组的互相了解就无法做做好的关联销售！
如果是都不了解无论是对企业还是对顾客都是一种不负责任。
因为：对企业，我们没有完成最好销售；对顾客没有做好的合理配方；对自己更是没有尽到应尽的责任，内心职业的责任！必需完善！
解决方案六：
第一时间满足顾客的需求：精神情感 商品需求
亲情化的服务标准严格执行，让您好成为工作中的习惯用于的同时提高了我们的自身素质，对企业的形象负责，对顾客的尊敬。好的习惯是成功的开始，不好的习惯则是向失败敞开的一扇门。
送给大家一句话：任何发生在我身上的事情！我永远是问题的一部分！反省自己！悟己！觉他！
顾客的商品需求：疾病的需要对症治疗问病售药，售药问病的原则！防治疾病的需要，保健的食品 健康饮食的需要、、、、
很多时候顾客找的药品我们没有，如何让顾客得到自己想要的呢？如何满足顾客的需求？
定货，补货的同时感谢我们的顾客给我们带来新的商品信息，无论有没有货都要第一时间通知顾客最详细的来货（缺货信息），而不是告诉顾客没有就结束了，更不是那就“不惜卖吧”！
当我听到这句话时我冒了冷汗，一个店长没有纠正员工的消极想法，反而说：好！一个好字留下了下一次不卖货的理由，好可怕的做法。
作为店长要认清自己！店长就是心脏；员工就是眼睛；经理是左膀右臂。
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