顺手牵羊指顺手把人家的羊牵走,比喻趁势将敌手捉住或乘机利用别人。此计可用于形容药店员工使用小购物篮提升销售的方法。
随着医药零售市场的竞争激烈,更多的连锁在注重利润的基础上,更加聚焦重点产品、单品突破等,作为挖掘顾客潜在消费,提升门店毛利的重要方式之一,而门店如何做到更广泛的推荐,达成单品销售任务而又不伤客,则是让每个店长非常困惑的难题。
在这里我重点要说的是“小购物筐”,就是可以跨在手边的那种。那么,购物筐谁来用?放什么?怎么用?下面和大家分享我的个人经验:
购物筐由谁使用?
购物筐不应该仅仅静置于药店的入口,更应该在我们店员的手里。
购物筐放什么?怎么用?
购物筐应该放的是这样一些商品:
1.顾客购买的产品。很多顾客进店时可能忘记或没想起要使用购物小筐,如果看到顾客手里已经拿了超过两种商品,我们应该及时递给他们购物筐,方便顾客挑选其他商品;
2.门店做活动期间,购物筐里一定要放上我们需要主推的品种。这些品种通常已经多点位陈列于门店内,收银台处也有,但如果随手拎在店员手里会更方便、更容易向顾客推荐并达成交易。
比如某药店某次活动主推商品是保健品类的维生素C,那么活动期间,每个店员手里都要挎着一个购物筐,放着这个产品,如果遇到购买感冒药的顾客,可以告诉他,维生素C可以提高免疫力,缩短感冒周期;如果遇到购买药妆等美容产品的顾客,可以告诉她,维生素C可以促进胶原蛋白的合成,延缓衰老;如果遇到选购维生素类产品的顾客,可以告诉他,维生素C可以促进三价铁还原成二价铁,提高吸收率;如果遇到购买紧急避孕药的顾客,可以告诉她,维生素C可以减少药物的毒副作用……这种方法可以大大增加我们的任务品种销售出去的机会;
3.门店的近效期(这里指的是效期过半的产品)或打折促销的产品。很多门店会在近效期产品的价签上做一个标志,久而久之,聪明的顾客也会学会识别,对近效期商品绕道走,还有的药店会把近效期产品统一放在一个货架或端头,方便员工推荐,但因为上面的商品互相之间关联性不强,没有足够的吸引力引导顾客改变动线,顾客常常没走近那个货架便完成了购物。如果把这些商品放在我们手挎的小筐里,店员遇到合适的时机便会想到主动推荐给顾客,没有顾客的时候也会拿出小筐里的产品进行研究和学习,更有效的做法是,把这一类产品分解到个人,大家都会想着早些把手里的商品卖出去。
小购物筐里可以放的东西有很多,试吃品、体温计、试用装、宣传单等等,总之,手挎小筐,潜力无限。
1.购物小筐是门店可以利用的很好的道具之一,成本不高,但威力无穷,是提高门店精准销售的有效道具。
2.购物筐的使用贵在坚持,不仅可以体现亲情服务,也能体现出店员的专业服务水平。
3.公司采购购物筐时要考虑大小、颜色、样式是否方便好看、耐用。
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