为及时回应群众的健康需求并作出合理响应，推进卫生计生信息化建设进程，近日，胶州市卫生计生健康客服中心正式启用，客服中心借助信息化手段满足群众对健康服务不断增长的新需求，为推动信息惠民、智慧医疗发挥了积极作用，有效提高了群众就医的获得感和满意度。
胶州市卫生计生健康客服中心遵循“健康胶州 阳光卫计”服务宗旨，配备话务主管1人，话务员10人，设置办公、会议、值班等功能区。通过开通“0532-82286669”服务热线、开设门户网站、开发手机客户端等多渠道，普及健康知识，向市民提供政策咨询、健康服务、咨询求助、满意度调查、预约挂号、健康信息查询等服务。同时，面向慢性病、老年人、孕产妇、儿童等重点人群，实施健康服务精准、智能提醒的信息推送服务。
健康客服中心运行以来，已完成一季度服务对象（出院患者）满意度回访工作。全市23家医疗机构一季度应回访服务对象（出院患者）4131人，客服中心实际回访5133人，回访样本量较以往传统回访样本扩大6倍，确保了调查结果的客观性、真实性，为各医院改善服务明确了方向，为提高群众满意度提供了决策依据。
