每个门店都有性格迥异的员工，如果用自然界的动物们来比喻的话，有懒洋洋的“树懒型”员工，也有安于现状的“青蛙型”员工；有做事慢吞吞的“乌龟型”员工，还有骄傲自负的“孔雀型”员工……这些员工都有哪些性格特点、有什么优点和缺点、管理者如何通过管理的杠杆，撬动这些带有小缺点的员工的工作积极性呢？
关键词：激励
树懒形状略似猴，动作迟缓，常用爪倒挂在树枝上数小时不移动。“树懒型”员工最大的特点就是懒惰，做事没有主动性。比如你安排一份工作给他，不是没下文，就是不执行，反正软磨硬抗，就是不愿意干；你不安排工作给他，他也永远不会主动揽活干。有道是“当一天和尚撞一天钟”，树懒型员工却连钟都懒得撞。
没有懒惰的员工，只有不懂激励的领导。员工懒惰，是因为激励不够。当然，激励又可分为情感激励和物质激励两部分。
物质激励比较容易理解，这里我们主要讲的是见效更快的情感激励。三国演义中有一段故事：赵云在乱军中把阿斗救出来，浑身是血，但怀里的阿斗毫发未伤。赵云追上刘备，把孩子递了过去。刘备把自己的儿子往地上一摔，说：“为此孺子，几损我一员大将！”情真意切，溢于言表。赵云哭跪在地：“虽肝脑涂地，不能报也！”这就是情感激励。人非草木，孰能无情？只要你用行动去关怀员工，就能调动员工的积极性。
除此之外，“让他参与”也是最重要的精神激励。
有些门店的管理过于保守，凡事都是店长或者老板一个人操心，给员工的感觉就是领导对自己不够信任、不够重视。让员工参与讨论、参与竞争、参与管理、参与活动等等，实际上也是一种激励，可以激发其斗志，让他做不成懒惰的树懒。
关键词：目标
“青蛙型”员工安于现状，不思进取。要不人们怎么会常常拿“井底之蛙”来形容见识短浅的人。
一、减少努力，从不冒险；
二、随波逐流，不再标榜“与众不同”；
三、追求安稳，凡事按最保守的想法去完成；
四、失去希望，觉得生活就是现在的样子；
五、不再听从别人的劝告，心如止水，波澜不惊；
六、轻言放弃，想要的东西，假如触摸不到，也不再争取；
七、忘记初衷，不再温习当初的梦想。
管理“青蛙型”员工，最有效的方法是目标激励，也就是通过目标的设置来激发人的动机、引导人的行为，使店员的个人目标与组织目标紧密地联系在一起，以激励店员的积极性、主动性和创造性。
一家企业如何令员工从挑100斤的能力开始，建立可以挑200斤的能力？
首先，要给员工设立挑110斤的目标，然后逐步提高目标。
其次，要解决一个核心问题，员工为什么要挑战110斤、200斤，他挑60斤不是很舒服吗？这就要求管理者要设立一个好的机制，激发员工完成公司要的目标，实现双赢——员工得到好的回报，公司达成好的成果。
一个好的激励计划，是以员工的需求为方向的。
考核是追求公司要的，激励是满足员工要的。公司需要什么就考核什么，员工需要什么就激励什么。通过满足员工不同时期、不同阶段的个人需求，获得员工的认同与能量的给付，最终实现共同的目标。
关键词：培训
乌龟总是慢慢吞吞，不急不躁。职场中的“乌龟型”店员，主要表现在：工作缺乏经验，想提升、愿意干活，但心有余而力不足，进步慢。
这类店员中很多都是职场新手，由于不熟悉工作流程，不了解人事关系，不知道企业文化，因此工作中常常出现“慢半拍”的情况。并且还会畏首畏尾，犯了错误之后，短时间内的高度紧张让许多新人脑子“嗡”的一下失去了判断能力，紧张、不知所措，所以干脆把脑袋藏起来，默默祈祷不要让领导看见，然后就这么默默地让这个错误随时间散去……
提高店员的工作绩效，减少员工失误，应从入职培训着手。
美国权威机构监测，新人培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从入职培训中得到的回报率大约可达20％～30％。店员由于自身的学识、经历、岗位、职务不同，所进行的培训也应量身定做，“差异化”对待，比如对于门店新入职人员，其培训重点应该是药店的各种规章制度、荐药技巧、服务语言以及仪容仪表等等。
而老店员对这些内容显然已经熟知，没有必要重复培训，可以给他们更高层次的关于职业发展、管理水平、营销知识等方面的培训。
店长在培训过程中，要多与店员沟通，获取培训对象对培训内容的评价信息，根据这些反馈调整培训内容。
关键词：聆听
“孔雀型”员工具有高度的表达能力，社交能力极强，有流畅的口才和热情幽默的风度，在团体或社群中容易广结善缘、建立知名度。这种类型的员工天生具备乐观与和善的性格，有真诚的同情心和感染他人的能力，在以团队合作为主的工作环境中，会有很好的表现。
但在职场中，孔雀型员工还是骄傲和虚荣心的代名词，他们喜欢高调，喜欢争功，喜欢出风头，有句谚语叫做“孔雀开屏，自作多情”，说的就是这类员工。
管理孔雀型员工，首选要学会“聆听”。
孔雀本身属于“表达型”性格，既然员工想表达，管理者一定要有足够的耐心聆听。倾听像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决、非评判的姿态出现的。
在聆听时，不要马上问许多问题，因为不停地提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”。因此，学会倾听对管理者至关重要，当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者，他们会不隐瞒地分享自己的想法和情感。
同时，管理者还要给予“孔雀型”员工以正面引导。
在肯定孔雀型员工工作表现的同时，管理者还要适度地念念“紧箍咒”，比如随时跟进孔雀型员工的工作进度，要让他觉得光说得漂亮不行，必须还要干得漂亮，因为领导要的是实实在在的结果，而不是天花乱坠的想法。这样，就可以防止孔雀型员工出现“光说不练”的情况，避免他成为夸夸其谈、专务虚名的典型。
