“阿不都大爷，我帮您在自助机上已办好了就诊卡并帮您约了号，您可以去看病了！”
“阿不都大爷，我在我们护士站帮您办好了入院手续，您可以去病房了。”
“阿不都大爷，我已经在护士站帮您办好了出院手续，您可以出院了！”
“太好了，大爷谢谢你们！在自治区人民医院看病住院太方便了，亚克西！热合麦提！”
全场爆以热烈的掌声，这是新疆维吾尔自治区人民医院规划财务部住院结算科工作人员正在北京参加全国首届优质服务大赛的现场患者体验情景剧的展示。
7月25日，自治区人民医院规划财务部住院结算科一行4人在昔宁副科长带领下前往北京参加主题为"提升服务质量，共建服务品牌＂的全国首届优质服务大赛。此次大赛由中国质量协会联合国家多家行业协会举办，邀请了来自政府、企业、高校、行业协会的嘉宾共同出席，中国质量协会会长贾福兴等相关领导出席大会并致辞，来自全国医疗卫生、电力、金融、通信、销售、物业、旅游等多个行业的多名企事业代表参加。
经过大赛组委会严格的项目初审和对客户满意度的测评，最终自治区人民医院规划财务部选送的《自治区人民医院出入院流程再造》项目脱颖而出，进入决赛。全国仅有66家企业及单位进入决赛，项目涉及通信、交通运输、旅游、航空、医疗、养老、售后服务等16个服务行业。历经两天紧张、激烈的现场实地答辩，规划财务部住院结算科发表的项目《自治区人民医院出入院流程再造》荣获全国综合评比“一等奖”。评委点评我院项目选题切合大赛主题，编排新颖，汇报形式鲜活生动，运用了PDCA、服务蓝图、顾客体验旅程图等多种工具，并对于我院在服务质量上的做法及患者需求居上的理念给予好评。
本次大赛从申报到最终的现场竞赛，历时近4个月。从前期的材料准备，到中期不断的修改与完善，到最后的现场竞赛，倾注了规划财务部住院结算科全体人员的心血与付出，展现了住院结算科为优质服务所做的不懈努力。本次获奖是对住院结算科近年来服务工作的充分肯定，也是规划财务部住院结算科走优质服务发展之路的强大动力。
近年来，医院开展“1346”品质提升工程，旨在加强医院内涵建设，不断提升医院的运行质量和综合效益。规划财务部紧跟医院发展步伐，先后进行患者满意度调查、患服体验，开展患者出入院流程再造。特别是近两年,规划财务部与医院各科室联合开展银医自助项目、护士站一站式服务项目、患者服务管理中心项目，为保证项目的顺利实施，在各临床科室进行了近百场实地培训和实践操作，赢得了同仁与患者的好评。
文/规划财务部 刘晓琴 宋丹妮
图/宋丹妮 昔宁编辑/妮璐
排版/巴亚尔
