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学习礼仪增医护内涵 提升服务重患者感受 ―-高密市中医院举办“医院服务礼仪”专题培训讲座

为进一步提升我院职工的职业素养和行为规范,在全院营造文明、规范、温馨、和谐的良好服务氛围,根据医院的统一安排,8月14日、15日下午,我院特邀航空公司老师李璐在后勤楼四楼多媒体教室进行“医院服务礼仪”专题培训讲座。医院副理事长范美云出席讲座,部分科室主任、护士长和窗口科室、行政后勤人员及部分医护人员100余人参加了本次培训讲座。

医院副理事长范美云强调:这次培训不仅是具体语言、动作礼仪规范的学习,更重要的是贯彻落实优质服务的理念,全面提升工作人员的礼仪水平,以内心尊重带动外在行动,把培训内容贯彻到日常工作中,从根本上改善医院服务品质,将更优质的服务带给广大患者,新医疗综合大楼即将启用,希望全体职工以饱满的精神状态和全新的思维投入到医院的发展中。

培训中,李璐老师重点从微笑服务,仪容、仪表、仪态规范,基本接待礼仪和语言礼仪等方面,深入浅出地讲述了医院服务礼仪的基本要求,并详细讲解和演示了标准站姿、坐姿、行姿、引领规范等基本礼仪动作。培训现场通过与参训人员进行互动,逐一规范每位参训人员的礼仪动作,使参加培训的人员直观地了解和掌握基本礼仪要求。

培训结束后,参训人员纷纷表示,李璐老师的培训内容专业性强,生动形象,通俗易懂,贴近工作实际,利于文明所需,特别对于礼仪基本动作手把手的言传身教,感觉收获大,受益多。在今后工作中要将培训所学礼仪与日常工作相结合,与自我修养展现相联合,与“医院客人式服务、舒适温馨的环境”相融合,与医院“每一位职工都是一颗星,众星齐闪亮晶晶”的星星文化建设相深度融合,从小事做起,进一步提升患者的就医感受,从自我做起,切实展现出“杏林苑.精英团”每位成员的品质与风采

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