安徽华源医药股份有限公司客服中心的工作人员们在平凡的岗位上默默耕耘着，每天都在繁琐的工作中奉献着自己。客服中心副主任李洪伟就是他们其中的一位。
在别人看来处理投诉是一种既压抑又受气的工作，需要每天承受不同客户的火气，客户投诉使用不文明的语言时有发生，而李洪伟却一直耐心的倾听客户所有的不认可、不满意和满腹的牢骚，认真的为客户处理问题，用自己平凡而又朴实的行动书写着他自己不一样的精彩。
“客户拒我千百遍，我待客户如初恋；客户虐我千百回，我誓今生永相随；客户骂我心不堵，我当自己是保姆。”采访李洪伟的时候，他笑着对我们说了上面的话，话不多，却透露着真诚豁达，透露着乐观积极，透露着执着坚定！
李洪伟带领的客服中心兢兢业业、任劳任怨、默默无闻的担负着华源医药售后服务这个不可或缺的职责。2015年度回访客户5328个，新客户推介3863个，客户有效投诉与建议820余条。2016年度，客服中心共回访客户4800余条，接受客户及综合服务人员有效投诉及建议760余条，很多问题通过客服中心这个窗口，得到了有效的处理与解决。
在“地球不爆炸，我们不放假，宇宙不重启，我们不休息，风里雨里节日里我们都在这里等着你，您来，我们热情为您服务；您不来，我们始终守候您。没有四季，只有两季，努力就是旺季，不努力就是淡季”的坚定信念指引下，李洪伟一直默默耕耘在这个平凡又烦杂的岗位上，一干就是二十多年。工作中，他本着让客户满意的信念专心服务，虽然已过不惑之年，却始终以一名先进党员的标准严格要求自己，履行着一名共产党员的神圣使命。
客服中心的工作常常就是“客户动动嘴、客服跑断腿”。有时候客户的一个电话打来，需要客服人员与购进部、销售部、质管部、仓管部、财务部、物流公司等等相关部门、相关工作人员一一核实、逐层推断、排查解决问题。
比如在2016年8月份，某公司采购华源医药的2件阿莫西林胶囊，投诉说收到的是15年3月份老批号的，要求华源公司给予调换；李洪伟带领客服人员，先查询该品种的购进记录，又查找该批次的出库记录，分析监管码和批号数据，又前往仓储部调出销售客服人员装箱细节的监控录像。一一排查后，得出是客户自己先前购进的阿莫西林胶囊没有销售完，老批号想调换成新批号的结论。随后，及时回复该公司投诉人员。李洪伟把自己查询步骤详细说明后，委婉的让客户查查公司购销记录再说。对方见华源客服中心工作如此认真，华源管理如此规范，心服口服，只好作罢。
2016年4月25日，某客户在华源医药商城上采购了3件复方氨基酸注射液，产地是辰欣药业股份有限公司的，收到货后发现现货与华源医药商城上传的包装图片不相符，客户要求退货。李洪伟详细记录了客户反馈问题，并与华源医药电子商务有限公司的负责人及时沟通与核实，同意客户退货要求，并督促购进部上传正确的包装图片，避免了以后类似情况的发生。
李洪伟每天的工作除了对固定客户的销售回访与受理咨询投诉外，还肩负着定期对总公司各个部门及分公司督查的任务，并协助其他部门，共同为综合服务人员做好后勤保障工作！
李洪伟作为一名安徽华源医药的老员工，深深的认识到了客服中心是企业对内对外形象展示的一个重要窗口，也是非常重要的一个部门，客服中心的工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。因为只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运作。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量、价格等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。于是，李洪伟和他部门的每一位同事都再三的强调，作为一名客服人员，要始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，详细记录客户还有综合服务人员反馈的各项问题，并将回访信息及客户的投诉与建议汇总后报告给上层领导，做到有追问、有催办、有结果，并及时给客户进行回访，这样的有始有终，很多问题就会得到有效的解决。
几分耕耘，几分收获。李洪伟以自己的辛勤工作赢得了客户满意，为企业树立了良好的形象，也以自己认真的工作态度赢得了公司上下一致好评。他连续多年被评为先进工作者，提名“最美华源人”……荣誉的背后是付出，付出的背后是汗水！
“相信诚可感天华源之光在闪亮，我们承载梦想，愿天下幸福安康！”李洪伟的手机铃声又响了，客户的电话又来了，他又开始紧张的工作了……
