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药店销售讲堂:客单价从80元增长到了800元~


01

周敏—江苏省扬州市广陵区恒泰大药房


昨天晚上听了洪新喜老师主讲的《骨科疾病问诊细则及药品搭配技巧》一课。听完之后让我感触颇深!


通过这次的课程,让我对痛风性关节炎肩周炎类风湿性关节炎、以及颈椎病腰椎间盘突出。这些名词有了更深一步的了解和认知。


就如洪老师所说,现在是一个信息化的时代,顾客懂的不一定比我们少,所以如果作为药店营业员的我们,没有专业的业务知识,没有危机意识,那么我想我们离淘汰不远了。


有句话说的好,因为专业,所以信赖。


在以后的工作道路上没有捷径可走,唯一的出路就是学习更多的专业知识,才可以让自己强大!

所以,非常感谢老师让我有这么高的觉悟。


今天下午上班一位50多岁的阿姨进店来买药,刚一进门我就听见阿姨在喊:“哎呦,疼死我了,疼死我了。”


我连忙过去扶住阿姨,让她先坐下来。


然后才开始问她:“阿姨您怎么啦?哪里疼啊?”


阿姨回答说:“我呀,腰疼,不知怎么回事,一觉醒来就疼成这样了。”


我就说:“阿姨您的腰突然疼了,是不是昨天晚上吹空调受凉了呀?还是吃了什么辛的辣的东西啦?最近,您是不是很劳累啊?”


阿姨说:“也许是的,这几天家里忙装修,什么事都是我亲力亲为的,是蛮累的。而且,昨天晚上睡觉空调温度打的有点低,昨晚还吃了海鲜和辣椒呢。”


我连忙说道:“阿姨,这就对了,就是这一连串的原因诱导了您的腰疼发作。阿姨,您让我来给您揉揉,看看哪疼的比较厉害。如果揉到痛的地方您就叫一声。”


于是,我就开始给阿姨按摩了,揉到了阿姨的底椎和腰4腰5的时,阿姨连喊疼,右边的屁股也有点隐隐的疼。


此时,我就对阿姨说:“阿姨您是腰椎间盘突出,位置正好在底椎这里,压迫坐骨神经,然后引起的疼痛。你此时还不算太严重,严重的都会带动腿疼的,而且,下肢会麻木,您现在还算可以的,只要适当地用药治疗是可以缓解疼痛的。”


阿姨连忙点头说道:“行,你看我的症状需要什么药你给我拿,反正医保卡可以刷,只要不疼,就什么都好。”


于是,我在博得了阿姨的信任后给她配药也很顺利。


最后一起给她配了4盒吃腰椎活血的伸筋片,一盒止疼的奥沙普秦,一瓶双虎肿痛喷的和俩盒藏药的消痛贴膏,最后还配了俩瓶汤臣倍健的氨糖软骨素给她。


告知了价格以后就开始成交了。


温馨提醒了阿姨一些日常注意事项,阿姨出门时连声道谢!


事后,我在思考,如果昨天没有听洪老师的课,也许今天我只会单纯地拿个止疼药和膏药给顾客。可是今天的客单价却从80元增长到了800元。真的非常感谢老师传授的知识,我会学以致用的!


以下是我的笔记:


02

范新召—重庆云阳县望江大道和平药房


通过洪老师的这几节课真让我学到了很多实用的知识。昨天晚上的骨关节病痛的问症课程,让我更深的了解到中老年人关节病痛的细节分类:


1、痛风

2、风湿性关节炎

3、类风湿性关节炎

4、骨质增生

5、骨质疏松

6、骨关节炎和各类骨关节疼痛,今天就应用到实际中去了。


一位50岁左右的顾客进来买布洛芬胶囊,通过一潘询问,顾客长期腰痛,检查有腰椎骨质增生,家里有治骨质增生的药,想买点布洛芬胶囊止痛。


听了这些我就跟顾客讲你吃的这些药是治标不治本,吃了也只管当时不痛,顾客回答就是就是。


我又问顾客平时小便多不?


顾客回答1个晚上起床两三次。


我就跟顾客说你知道你为什么会有骨质增生吗?


他说我怎么知道呢。


我跟他说肾主骨你这是肾虚引起的,你应该从补肾治起。


顾客问我那我该吃什么药。


我就给顾客阶绍了修正药业的参茸补肾片,五子衍宗丸,纯中药制剂无毒副作用,一样拿了五盒递给顾客。


他看了看说明书对我说,我先一样拿一盒试一下。


这时我又跟他说你只想试一下的话那还是买布洛芬好了,只有吃布洛芬才会吃了立即止痛,中成了是没有那么快的,必须按疗程吃才管用。


他看我这么成心成意的就问我一个疗程多久。


我告诉他1个月,我又告诉他参茸补肾片正好这两天有活动买 3盒得5盒,过了这两天活动就结束了。


顾客听完之后说那给我拿15盒参茸补肾片,你再给我配五子衍宗丸同样这么多天数的。


我很高兴的给顾客拿了15盒参茸补肾片9盒五子衍宗丸,在此感谢洪老师,感谢药店智汇!


03

李华文—广东省茂名市壹方药房


听完老师的讲课,感触很深,我从事药店十几年了,已经是一名执业药师。 学海无涯,取之不尽”,老师说的不错,只要学到一个点,就会有好大收获,我将这个收获扩大,就会有无穷收益。


所以风湿病分类我不说啦,风湿病因和治疗,我也不说。就体会到:跟顾客拉近距离—问诊—诊断开药都很重要。


我将和顾客拉近距离放在第一位,他已经信任你一半就好办,像老师说的,记住顾客会员姓名拉家常,关心她生活起居,提醒禁忌和生活调理。


其实这些我平时有时都经常做,但觉得很烦,心不在焉,听完老师课后我不厌其烦接待了这样一个顾客。


一个50岁中年男拿了一张单就写了灵仙60克,杜仲60克说捡三份打粉,我问一份是一次用量吗?


他说是的。


我说你知道灵仙吗有小毒的,你是不能用这么大量,杜仲是有补肾,但同时也降压你血压高吗?


他说不高。


不高就不能用这么大量。你是身骨痛之类的吧,你这个方有通络止痛作用,但也有点寒凉你要加点黄芪,人参之类。


他说你懂中医的吗?


我说是的,我们都是学医出来的。


他说那你帮我配好打粉。


然后我了解到他是颈椎有问题,然后手也痛,手指尖麻。去医院检查住院花了不少钱,贴的搽的都有。


我看了他的舌头,我说你脾胃差呢,平时不要乱吃东西。


他惊讶说医生也是这样说,我经常胃胀,大便稀。


我说你知道为什么出现这样的颈椎问题吗?跟你肾虚好大关系,气血不畅,淤滞,经络不通就痛就麻。你这个问题不是一天两天形成的,所以也不是一两次就能治好。其实还有一个方,海马,鹿筋,花旗,田七,天麻这个方贵一点,但起效快,都比不上你去医院检查费。


他说贵点没问题,只要有效果。


我又说得补点钙。


她说医生也这么说的。那就拿一瓶,还有那个健脾胃的也配点给我。


感叹啊!这1笔1000多,本来只是几块钱的生意。我即刻把这些跟同事们分享,让他们学习老师教的方法。我一个人的收获不算什么。我们药房有几十个员工是一个大团队。这才是最大的收获!


看看我启发同事的效果:


有一个靓姨进来啦,同事a去接待,靓姨问有三九吗?


同事说是39感冒灵吗?同事已经拿起来给他看。


靓女说是的。


同事问感冒了呀?是热气感冒吗?


靓姨说不知道呢,觉得感冒了,我想喝点三九。


同事说感冒分冷到的还是热到的。我给你看看属于哪种?你流清鼻涕还是黄的?伸舌头看看。


她说清的。


同事说那是冷到了或吹空调吹的,应该用去风的药……


你这么会看病,给我大儿子配点药……小儿子咽喉炎……


同事说太有成就感了,那靓姨说她妹妹也想过来看看病。


感谢洪老师,我们得到很大的提升和收获,意想不到的收益!



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