李自娟是河南张仲景大药房郑州二七万达店的营业员兼值班店长。出生于1995年的她即将迎来22周岁生日，“努力工作，做更好的自己，当然，还要通过努力赚更多的钱”是她的生日愿望。
说这话的时候，她目光闪亮，坦率真诚，她说：“我从来不觉得赚钱是一件说不出口的事，堂堂正正做人，勤勤恳恳工作，清清白白赚钱，这也是我们企业倡导的价值观，我很认同。我有很多愿望，短期目标就是帮哥哥攒钱买房子，能为家人做些力所能及的事，我觉得很自豪也很幸福。”
李自娟
李自娟的家在河南信阳一个叫光山的小县城，父母经营着一家规模不算小的日杂超市。很小的时候，她就经常看着父母起早贪黑，不辞辛苦地挣钱养家，懂事的她也常常会在放学后或者寒暑假在店里帮忙。
这些经历对于她现在进入同样是服务行业的药店来说，是一段宝贵的经验。但在入职的最初几个月里，这些“优势”并没有显现出来，别人只要一个月就能完成的基本工作——记货位，她花了足足3个月的时间。
“在学校学的知识根本派不上用场，虽然现在闭着眼就能找到货位，但是想起刚入职的那几个月，简直是‘噩梦’。”李自娟说，店长要求严格，每天都会给她布置“作业”，从品类货架的大致位置到具体某个药的位置都要记熟，同时还会不定时考核。“每次看到店长向我这边走过来，我就发愁。”李自娟回忆道。
两个月后，货位考核依然不合格。店长就找李自娟谈话：“如果觉得难，你可以做收银员，申请调岗。
二七万达是公司的大店，每个营业员都应该独当一面，如果连货位这最基础的工作都搞不定，其他的也很难干好。”“店长，你再给我一个月，如果还是不行，我就主动离职。”李自娟憋足了劲说，说来也奇怪，从那天起，她好像忽然开窍了，一个个产品、一排排货位忽然变成了“老熟人”和“好朋友”，在最后一个月她完成了非处方药柜位货位的功课考核，并且只用一个星期就记住了处方药货位。
现在的她不仅是店里的保健品销售冠军，还是销售骨干。当然，从来没有什么随随便便得来的“冠军”，今天的成绩源于她过去一年从未停歇过的努力与付出。李自娟说，刚入职的那几个月，自己经常一个人在出租屋里哭，好多次都想放弃，但最终还是坚持下来，熬过了新人适应期。
作为店里销售的主力军，入职才一年的李自娟有自己的一套工作思路和方法。她认为，对于药品销售，不能强硬推荐，而是要因势利导，快速了解顾客的购药需求并完成销售。
因为门店处于二七万达商圈，周边写字楼林立，附近小区的住户也以年轻人居多，因此，李自娟在推荐时没有滔滔不绝说个不停，而是学会察言观色，“中青年消费群体大都重视产品的品牌品质和服务，这些人还有个特点就是忙，时间观念特别强，所以销售的关键要有‘眼力价儿’。”
李自娟举例，一个年轻顾客来买感冒药，带顾客去结账的过程中，李自娟发现收银台排队的队伍很长，路过保健品区时，她敏锐地捕捉到这个顾客的眼光在某品牌保健品的货架上停留了一下，她便马上放慢脚步，向顾客介绍起正在搞促销活动的这个品牌的保健品。
没想到，这一“举措”促成了她入职以来的第一单保健品销售，虽然只是100多元的客单价，但对她来说却是莫大的鼓励。
还有一次，一位中年顾客进来买药，说最近老头晕难受、眼睛模糊，李自娟在劝说顾客去医院的同时顺便帮顾客测了下血糖，结果显示餐后血糖18点多，当时就让顾客直接打车去了医院。
两个月后，顾客特地买了水果来店里感谢大家，并告诉大家医生的诊断结果。原来她早就患上糖尿病却不自知，加上之前一直在喝单位发的可乐，所以血糖升得特别高，导致头晕眼花。
后来，这位顾客在按时打胰岛素的基础上，经常来店里测血压血糖。通过这件事，李自娟深深明白专业知识对一个药店人的重要性。现在的她除了积极参加公司组织的培训外，还主动向店长和其他老员工学习。店长夸她：“工作态度特别好，非常清楚自己在干什么，要干什么，这特别难得。”
“我需要学习的太多了，现在是门店的值班店长，深深体会到管理的不易。当初我还埋怨店长为什么总要‘盯’着我干活，现在才体会到店长的一片苦心，是为了不让我掉队，也希望我做得更好。希望自己在公司和这个行业能有更广阔的发展空间，不断实现自己的价值。”李自娟说。
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