顾客在要离开的时候我们要说：您好，请慢走！而不能说：您好，欢迎下次光临。
遇到性子急的顾客我们要有耐心，微笑服务，速战速决，服务速度太慢容易跑单。
遇到辱骂的客户，我们不能以暴制暴，很好的站在顾客的角度，尽最大的努力帮她解决问题。
我们不能为了赚钱，上来就给顾客推荐贵的药品和保健品，这会让顾客反感，而没站在顾客的角度解决问题，目的性强，甚至导致跑单，要根据顾客的承受能力。
进店的顾客要购买的药品我们暂时缺货，不能直接说没有，这样会让顾客觉得药店的药品种类不全，我们可以先给顾客推荐一下同种成分的其他药品，如果顾客不接受，我们再留一下顾客的联系方式，等有货了再给顾客打电话通知。
我们在打电话与顾客沟通时，要等到对方先挂断电话以后我们再挂断，表示尊重。
如果遇到有顾客问到了我们解答不了的问题时，我们要主动留下顾客的联系方式，然后联系我们公司的药师，得知以后再给顾客打电话告知顾客。
顾客对于我们的药品功能产生怀疑时，我们要用我们的专业知识耐心的给顾客讲解，直到顾客满意。
对于像猫头鹰类型的顾客，分析力非常强的，擅长多个药品进行对比，我们不能急着催促顾客下决定，我们要帮着顾客一起分析，从成分上从价格上，让顾客觉得确实性价比高一些。
遇到孔雀型的顾客，表现力极强的顾客，我们也要赞美对方，让她们高兴，但同时要适当的催促她快做决定选择药品。
面对考拉类型的顾客，她们其实缺乏的是一个倾听者，不论她们说什么，我们需要做的就是面带微笑聆听，套近乎唠家常，最后帮他们选择药品，会让他们非常满意的。
对于老虎类型的顾客，我们只需要做到速战速决就行了，因为他们只想到得到治疗方案，不需要过多的讲解！
