前言
有些销售不仅业绩好,被顾客喜欢,被店长喜欢,在同事间也有好人缘,这并不是无缘无故的。《让你成为门店销售高手——10条黄金法则(上)》
多面带笑容,多与顾客交谈
实体业是依赖于顾客而存在的。与其他店铺相比,自己店面的销售笑容如何?他们主动打招呼吗?
销售不要一看到顾客就回避,一走了之。当顾客进入离自己3米范围时,应面带笑容对顾客打招呼。
销售之间不私自交谈
有时候在店头,顾客看到销售间私自交谈,就很难向销售插话。顾客不知道他们是临时工还是兼职,在顾客看来,他们都是店里的销售
这样,不仅影响了正常的购买,还破坏了店面在顾客心目中的形象。
站在商品前与顾客说话
顾客想提问题,如果销售站在收银台前不动,顾客就很难与他们交流。所以,销售请站到商品前面,如果站在商品的周围,顾客就比较容易向他们咨询了。
不向顾客提供模棱两可的信息
假如顾客在我们店购买了某些商品,同时想购买其他商品,但我们店里没有。
有的店员告诉他“在xx店里有销售”,顾客到那个店一看,结果没有想要的那种,于是去了更远的其它店,结果买到了。
此时,因为从我们的店员那里获取了跟实际不相符的信息,顾客就会不太满意,或许下次就不来我们的店了。
所以,希望销售的信息能说得更准确一些,以免给顾客造成“忽悠”的印象。
独立解决问题
不要遇到任何事就马上向店长求助,自己多思考,确认自己是否能够解决。或是问问其他销售的情况,看看自己是否能够处理。
另外,当没有顾客的时候,多向店长或其他经验丰富的店员请教,学习一下成交、销售的经验和技巧。
真正的熟练运用到自己的销售过程中,才是真正属于自己的药店营业员销售技巧。
下期
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《让你成为门店销售高手—10条黄金法则(下)》
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