我们分析关联销售在药店业内有这样三个节点:
一、说与不说
巡店中,我们发现,一些同事,即使知道应该要关联,但在每一笔单中,该说的时候,却并不去说,其中有专业知识不足的原因,但更多的是心态问题,就是不说,少说点,反正也是上一天班。
二、会不会说
更进一个层次就是,一些员工在销售中说了,但是却“不会”说,确切点,就是说得有没有“章法”与窍门。不少同事在门店工作很辛苦,也费了老大的劲去说,但是效果不理想,这里面存在一个“沟通技巧缺失”的问题。
三、技巧高不高明
在销售技巧中,除了说,还有其他的成交技巧,这里面包含了分析顾客心理,现场成交术以及影响顾客的能力。
对于药店圈来说,关联销售是业绩把控的一个“要门”,因为对于多数运营者来说,也许从门店出发,突破点关键就在于每一单能否多做一点上。
从销售结果来分析,业绩提升对于经营者与员工都是有益的,而且,如果产品销售准确,对于顾客来说也会带来很大帮助!
提高销售者的销售方式
1、推荐时要有信心。
向顾客推荐产品时,店员/导购本身要有信心,才能让顾客对产品有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。
每类产品有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐时,要着重强调产品的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐时,要想方设法把话题引到产品上,同时注意观察顾客对产品的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类产品的优点。
对顾客进行产品的说明与推荐时,要比较各类产品的不同,准确地说出各类产品的优点。
7、从4W上着手。
从适用时间When、适用场合Where、适用对象Who、适用目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
8、重点要简短。
对顾客说明特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。
9、具体的表现。
要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这产品好”,“这件产品你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。
依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
10、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明产品符合流行的趋势。