倾听行业声音，还原行业轨迹，寻找行业榜样。自2017年4月起，中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”，中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写，受访对象还将同步进入“2017中国药店十大年度企业”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是漱玉平民大药房连锁股份有限公司。
漱玉平民大药房连锁股份有限公司董事长李文杰
医药行业的世界里，从来都是无处不奇迹，无处不风景。山东省是我国传统医药大省，历来都是一个群雄逐鹿的兵家必争之地，而作为省内医药零售连锁行业的领军企业，漱玉平民大药房连锁股份有限公司（以下简称漱玉平民）用十五年的时间确立了自己的绝对优势地位，创造了一个又一个令人惊叹的行业奇迹：截至目前，已超过1000家门店，覆盖济南、泰安、东营、聊城、烟台、临沂、淄博、德州、济宁、莱芜、青岛等山东省十几个城市；其中在济南、泰安、东营和聊城四地均已成为规模最大的连锁药店，可谓是领跑整个山东药品零售连锁企业。今日之盛景必然是全体漱玉平民人数十年如一日的辛勤努力成果，道理虽易，贵在坚守，一个时刻保持强大竞争实力的优秀企业，总有一天会以一种振聋发聩的方式走到时代舞台的最中央。
山东之地，孔孟之乡，贾儒相济，“生于斯，长于斯”的漱玉平民也自然秉承了这样一种“儒商”之气，店如其名，亲切朴实；然而就是这个处处“以和为贵”，崇尚理义的齐鲁故国，在风起云涌的行业竞争态势之下，同样蕴藏着一股股随时可能喷涌而出的暗流与浪潮。
当前，经过数年激烈的竞争、收购和合并，山东药品零售市场由三大寡头垄断销售的局面仍旧稳固，漱玉平民、山东燕喜堂和山东立健“三足鼎立”各霸一方，各自风生水起；尽管随着漱玉平民上市脚步的加快以及获得了多笔资本青睐的山东立健逐步展开自己新一轮的扩张计划，这种持续多年的稳固态势似有被打破之趋势，但是无论是从企业资质，还是市场经营方面，稳居“第二把交椅”多年的山东燕喜堂依然强势，所以，纵然与第四名追赶者之间的差距在进一步缩小，但一段时间内，由以上三大连锁所把控的山东药品零售市场格局将依然稳定。
“目前，我们在山东省十三个地市成立了分子公司，除去威海、日照、滨州和菏泽四个地区，全省各地都有门店分布；下一年的目标就是全面布局山东市场，在尚未进入的地区采取以合作为主的形式进入当地市场，其次再考虑自己新开门店；我们对各地分公司的要求是，要在3-5年的时间内成为当地前三名，而在重点区域则必须占领主要市场，成为第一名。”作为漱玉平民的掌舵人，董事长李文杰对公司当前所处的市场竞争环境和未来战略布局方向都有着准确的规划和把握。他认为，要想更加清晰地梳理山东药品零售市场的发展脉络，首先就要对全国市场大环境了然于心：“就全国而言，目前共有六家药品零售企业已经主板上市，市场异常激烈。从十三五规划开始，商务部便支持未来要有10家药品零售连锁企业销售规模超过100个亿，这样这个份额就基本占到了市场总量的三分之一，一旦形成这样的格局，可能对整个行业的压力和格局的改变就非常大了，很多单体药店和小连锁的生存空间会越来越小，生存越来越困难，强者恒强的态势越演愈烈。”
全国形势如此，山东自然也不会脱离这个局面独立发展，“全省还是会呈现多家连锁并存的局面，但是能够占据市场大的份额的还是只有两三家。”李文杰说到。而如何能够牢牢占据第一梯队，成为其中的佼佼者，他认为只有自身条件过硬才是一切的根本，尽管这是个资本说话的年代，但是企业的长远发展还是要靠内部经营的不断完善和创新来完成的，三足鼎立的局面是多年积累下来的竞争成果，只有靠本身的实力说话，才能够在资本的助推下达到一个新的高度，“当下我们所面临的一个很重要的问题就是，在企业快速发展的时期，怎样做到规模与效益的平衡，这就又回到并购与整合的话题了。我认为资本所青睐的永远都是那些自身经营状况良好，内部管理明晰，并在当地区域具有一定控制力的优质连锁。无论是投入与被投入，收购与被收购，一切行为都要回归到理性的轨道上去，盲目乐观地去规划，去收购，而不考虑自己能为合作伙伴来带什么，自己又能通过并购获得什么，最终只会适得其反。”
在没有本质缺陷的前提下，一个足够优秀的优点可以征服一切，在任何行业里都是如此，拥有生产人的能力才是一个企业真正的价值。在企业的发展过程中势必会面对这样两大核心矛盾：一个是成本的增长速度远高于企业的发展速度；另外一个则是企业成长速度快于人员成长速度，即人才储备跟不上企业的发展脚步。对漱玉平民而言当下正是如此，为了完成省内的快速布局，收购速度必然加快，这就意味着要求整个管理体系能够在最短时间内实现最大程度的成长，为各个部门、各个分公司注入最新鲜、最实效的经营人才和团队体系，这对任何一个处于高速扩张期企业来说都是一个严峻考验。
一个优秀的企业应该像一座坚固的城堡，四周被宽大的护城河所包围，随时抵御敌人的猛烈攻击，而河里则一定要有凶猛的鳄鱼，保持高度的战备能力——这些鳄鱼就是每个企业中那些最具有战斗精神的员工，而这种战斗精神的培养则需要整个公司通过建立一个完整的、具有战略性的人才培训机制来实现。
也许多年来对员工专业能力的培养以及人才梯队的建设并不会在短时间内取得立竿见影的效果，但是在漫长生长期之后的瓜熟蒂落却为企业的长足发展源源不断地提供了营养与动力，此时便是一个可以收获的时刻了。
“公司一直非常重视员工的培训工作，我们有自己的商学院、专职培训师，在人才梯队的建设方面也都逐步进行了完善和丰富：店长和店员的培训已经很成体系，有针对新员工15天到3个月不等的训练营，也有各种中高级经理培训班，无论是企业内部还是与外部学校和机构合作，我们可以说每个阶层都有相应的培训课程。人才才是企业的核心动力，有了人，就拥有了新的血液和新的思维，才能为企业发展注入源动力。”李文杰介绍，在漱玉平民，凡是完成培训课程的员工不仅能够通过学习提高自己的专业知识，更能获得丰厚的薪酬奖励，同时还可以取得各种资质证件，正所谓“授人以鱼不如授人以渔”，在这样一个为员工提供了多种上升渠道和广大发展空间的企业里，优秀人才的储备自然不成问题，待到需要“披甲上阵”的那一刻，多年的培育成果便会显现而出。
在谈到公司未来的长远前景时，李文杰认为，外部大环境的变化趋势对于整个企业的发展命运而言是至关重要的，而在药品零售行业这个特殊领域里，毫无疑问，政策导向是占主导地位的。近些年来，随着新医改措施逐步深入和完善，诸多纸面上的条文都到了要落地的时机，各地方的具体改革措施也频频出台。总之，从中央到地方，从粗略到具体，无论是医药分家、两票制还是降低药占比等医药生产和流通领域的若干改革意见和措施只要一经发布，无疑都会引起行业格局的重大变动。
“政策方面，目前来看整体趋势是监管越来越严格的，这是一把双刃剑。”在李文杰看来，首先，当这种监管远远超过它该有的限度和频率时，很多企业便会为了应对检查，把自身经营放在后面，而将每日的“表面功夫”放在首位，这就偏离了监管工作的初衷了；其次，所谓的监管应是全方位的监管，不只是在药品质量方面严加约束，而是在包括人资、财务、组织架构等各个方面入手——如此一来，企业所面对的压力可以说是非常之大，这对规范企业来说，就是一件好事：压力造就动力，监管越来越全面，税收越来越严格，这就为这些企业提供了很好的成长环境和条件，大家回到了同一个起跑线上，竞争环境也更加公平了。
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