药最网
首页

在药店,哪些话不能说?



“禁止说”有这些▼


顾客挑选商品时,禁止说:

  • 人比较多啊,你快点啊!

  • 你选来选去到底要哪一种呢?

  • 挑了这么久怎么还不买呢?

  • 那个很不便宜的,要XXX钱。

  • 不要摸商品,以免弄脏了。


当顾客询问用药或专业意见时,禁止说:

  • 上面有写着呢。

  • 这个我比你懂。

  • 你自己看,怎么什么都不懂。

  • 刚才不是跟你说了,怎么又问?


当顾客对价格有疑问时,禁止说:

  • 觉得贵的话,你不要算了。

  • 想看好病,又不想花钱。

  • 没零钱,自己去换。


顾客退换货、投诉及抱怨时,禁止说:

  • 我不大清楚呢。

  • 不可能,绝不可能有这种事情发生。

  • 买的时候,怎么没看看呢?

  • 这不是我卖的,我不知道,你该找谁找谁去。

  • 这种问题要问厂家,我们只负责销售,管不了的。

  • 我绝对没有说过那样的话。

  • 这我没办法解决,你找找店长去吧。



“不能说”有这些▼


当顾客需要帮助时,绝不能对顾客置之不理,更不能说:

  • 我正忙着

  • 我没空

  • 不耐烦地说:“等一下”

  • 着什么急,我正忙着?

  • 不知道,问其他人吧。

  • 越忙越添乱,真烦人。

  • 怎么这么烦啊!


交班、开会或停止营业后,如有顾客希望购药,要继续留岗。顾客在挑选商品时,不得有任何催促的言行,也绝不能说:

  • 这儿交班(开会)呢,您先等等!

  • 能快点不?我们准备下班了。

  • 我下班了,找别人问问吧。


当顾客进店或离店时,不能说:

  • 欢迎光临!

  • 欢迎下次再来!

  • 再见!



粉丝福利



感谢您一直以来对我们的关注,为了能为大家提供更好的服务,我们推出“药店POP每日更新”服务,您只要转发本文章,并截图给客服人员,就可以每日看到我们的药店POP更新哦~!


▼ 添加下面客服微信


转自:店讯通


相关话题

相关话题

}