“禁止说”有这些▼
顾客挑选商品时,禁止说:
人比较多啊,你快点啊!
你选来选去到底要哪一种呢?
挑了这么久怎么还不买呢?
那个很不便宜的,要XXX钱。
不要摸商品,以免弄脏了。
当顾客询问用药或专业意见时,禁止说:
上面有写着呢。
这个我比你懂。
你自己看,怎么什么都不懂。
刚才不是跟你说了,怎么又问?
当顾客对价格有疑问时,禁止说:
觉得贵的话,你不要算了。
想看好病,又不想花钱。
没零钱,自己去换。
顾客退换货、投诉及抱怨时,禁止说:
我不大清楚呢。
不可能,绝不可能有这种事情发生。
买的时候,怎么没看看呢?
这不是我卖的,我不知道,你该找谁找谁去。
这种问题要问厂家,我们只负责销售,管不了的。
我绝对没有说过那样的话。
这我没办法解决,你找找店长去吧。
“不能说”有这些▼
当顾客需要帮助时,绝不能对顾客置之不理,更不能说:
我正忙着
我没空
不耐烦地说:“等一下”
着什么急,我正忙着?
不知道,问其他人吧。
越忙越添乱,真烦人。
怎么这么烦啊!
交班、开会或停止营业后,如有顾客希望购药,要继续留岗。顾客在挑选商品时,不得有任何催促的言行,也绝不能说:
这儿交班(开会)呢,您先等等!
能快点不?我们准备下班了。
我下班了,找别人问问吧。
当顾客进店或离店时,不能说:
欢迎光临!
欢迎下次再来!
再见!
粉丝福利
感谢您一直以来对我们的关注,为了能为大家提供更好的服务,我们推出“药店POP每日更新”服务,您只要转发本文章,并截图给客服人员,就可以每日看到我们的药店POP更新哦~!
▼ 添加下面客服微信
转自:店讯通