药店店员的专业化水平如何，往往在导购时就能看出。为顾客提供专业的用药推荐和用药指导，能够在提升成交率和客单价的同时，获得顾客的信赖，提高顾客粘性。那么，如何为顾客提供专业的导购服务呢？以下案例告诉你专业导购的3个要点：
白梅是Y药店的店员，这一天，一位女士带着两个孩子进店，一个大概三岁左右，一个抱在手里的才几个月大。这位妈妈跟白梅说，年龄较大的小孩感冒了，想买点感冒药。
白梅询问了孩子的症状后，向顾客推荐了小儿氨酚烷胺颗粒、消炎药和小儿止咳糖浆，说：“这里面有对乙酰氨基酚，能够缓解头疼或者发热，马来酸氯苯那敏可以缓解打喷嚏等症状，由于多数感冒是病毒引起的，里面的金刚烷胺就是抗病毒类的药物。同时，因为您的小孩有痰，可能伴发细菌感染，所以还需要带上消炎药。止咳我建议您用小儿止咳糖浆，里面的成分主要是甘草流浸膏、桔梗流浸膏等，起到祛痰镇咳的作用，而且味道甜，孩子们比较喜欢。”
顾客听了之后，点点头说：“好的，就按你说的拿吧！”
要点1：对产品成分解释到位
白梅对药品成分及主治功能非常清楚，能够用通俗易懂又足够专业的语言向顾客解释清楚，很快获得了顾客的信任，对后续的导购奠定了基础。
在顾客准备要去收银台时，白梅跟这位妈妈说：“还要提醒您的是，这个小儿氨酚烷胺颗粒是不能给你们家小宝宝服用的。”
这位妈妈很疑惑地说；“为什么呀？”
白梅说：“因为这里面有金刚烷胺，口服之后它会通过血脑屏障，可能会对神经系统产生影响，一岁以下的小孩大脑发育还不够完善，所以是不能使用的。”
这个妈妈很快明白了过来，连连点头说：“好的，小姑娘你太专业了，我明白了，谢谢你的提醒！”
要点2：额外提醒，为顾客贴心考虑
白梅观察到，这位妈妈手中还抱着一个一岁以下的孩子，考虑到家里有小儿氨酚烷胺颗粒这个药，但如果妈妈不知道一岁以下孩子不能服用的话，很有可能在这个小宝宝感冒时就会给他吃，所以额外给她提个醒，让顾客感受到白梅的专业水平和职业素养。
“不客气，这是应该的。”白梅又问顾客，“您家里有没有备一些退热贴？”顾客说没有，之前也没有用过。
“那我建议您最好备一些，这种退热贴采用物理降温，贴在额头上面不容易掉，撕下来也比较方便，很适合小孩子使用。我们这两天在搞活动，原价35块钱一盒的，现在50块钱两盒，您可以带两盒。”说着，白梅把一盒开封过的退热贴拿过来，把里面的小包装拿给顾客看，顾客欣然同意了。
要点3：利用好产品的促销活动
白梅在导购快要结束的时候，将退热贴的产品卖点与优惠活动告知顾客，并将药盒打开来，把里面的产品拿给顾客看，虽然顾客并不能拆开来看里面的退热贴，但这样能够让顾客对产品有更深的认识，从而促成交易。
