你的人生永远不会辜负你的。那些转错的弯，那些走错的路，那些流下的泪水，那些滴下的汗水，那些留下的伤痕，全都让你成为独一无二的自己。
进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多店员还抱怨，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。那我们到底应该怎么做？
顾客进店之前——公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广到店面建设，象地板、灯光、音响、橱窗等；店内这些环节都比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。
顾客进店之后——1分钟之内如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的反感。
很多顾客进店后的反应一般是：
我随便看看……
要么是转悠一圈走掉。
一言不发，面无表情。
问题来了：
为什么顾客不愿意听你介绍？
为什么不管你怎样努力都无济于事？
为什么顾客只是逛了一圈？
为什么顾客总是应付我们只是随便看看？
答案：
其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，店员就提前介入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥……
顾客同营业员之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对营业员的不信任，作为营业员，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行：破除冰带，即是如何融化这层冰带。
一、找准接近顾客的时机
一般情况下，进店的顾客分为两类：
一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品。
另一类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。
主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开正常的导购流程。
至于第二类沉默型顾客是让大家最头疼的：
对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说：“先生，请问有什么可以帮你的？”那就给顾客带来一定的压力了，致使顾客说“先随便看看”。
★正确的做法：是在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段。
一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下几种情形：
用手触摸商品看标签；
一直注视同一商品或同类商品；
走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；
浏览速度很快，无明显目标物。
这时应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。
首先，要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；此时的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，清洁某个角落。
二、不要给顾客太大的压力
什么是压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服！
进店顾客不舒服的原因有两点：
顾客最敏感的那就是要她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；
不要侵犯顾客的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。
不当的话语和肢体行为会让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于他们不想理会你，只想远离你。
三、怎样让顾客没有压力
1. 不要紧跟
与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍。
2. 要说对话
要用对话尽量避免用提问的语句接近顾客。
★ 正确接近顾客开场的几种方法：
方法1：“先生，您很有眼光，这是我们的……产品，这个产品是某某大品牌生产的，它具有……”（采用赞美的方式接近顾客）
方法2：“先生，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮您介绍一下……”（单刀直入，开门见山）
方法3：“先生，您好，这是我们目前刚刚上货的最新血压计，实用方便、操作简单，我帮您打开看看……”
方法4：“先生，您好！这款是某大品牌药企研究出来的新产品，不但用料有保障，而且它的效果也非常好……这边请！我为您详细介绍”（突出新品的特别）
方法5：“先生，您眼光真好，这款是某制药公司最新推出的，非常适合您，您不妨感受一下”。
四、沉默型顾客与购买障碍的破解
问题：
以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？
分析：
顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么。这时，就要进行第二次“破冰”。
我们平时都是这么应对的：
1. 没关系，您先随便看看！
虽然把选择权给了顾客，但没有引导顾客进入购买阶段，因此，有些消极等待。
2. 好的，你先看看有没有喜欢的，有需要时，请叫我！
虽然在引导顾客注意力到喜欢的货品方向，但导购放弃了主动为顾客推荐介绍货品的权利，导致顾客自由度较大，随时可能离开。导购一旦这样应对，再上前接近顾客就会增加难度。
3. “......”（无语等待）
不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃。
★ 正确的应对策略：
1、不要太在意顾客的“随便看看”。因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。因此，不要在意这些顾客随口说说的话，不因此而有心理挫折感，更不要纠缠问题本身。
2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力。巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚、借势发力的效果。
★ 正确的应对方法：
1、“是的，先生！买东西肯定是要多看看的！不过，我们最近刚到了两种很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来这边请……”
2、“没关系，先生！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下……请问，您觉得近期您的身体情况是怎样的？”
分析：
先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某种产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势语作以引导前往。
这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。
五、若店员尽管使用了这样的方法，顾客还是拒绝怎么办？
首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害，要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。
其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬，此时，你可以这样说：“没关系，先生，您再看一下，我是店员小张，您有什么需要，请您立即喊我！”
要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚！也可以倒上一杯水，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。
怎样才算是解除障碍呢？你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本上实现了，留住顾客之后，店员要在与顾客交流互动的过程中，刺激其购买欲望，引导顾客朝着成交的方向前进。
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