当公司的产品销售遇到困难或瓶颈时，据笔者了解到的情况，超过80%的销售人员会觉得是公司投入的促销费用不够、投入的资源不够、产品本身有问题、销售模式有问题等方面的原因，他们总是会强调这些看似无法避免的“客观原因”。但据笔者了解，超过95%的销售人员，连自己的产品知识和服务都讲不清楚，更有甚者，连公司销售多少产品都说不出来，却在那里大谈销售技巧，想一招制敌的办法。为什么笔者如此强调产品和服务呢？
所有的原因来源于这句话：“药品是特殊的商品”，这使得药品销售的专业性要求很高，因此，不管是销售代表还是店员，都必须对销售的产品充分了解，这是药品销售的基本功。基于此，笔者认为“精通产品和服务是OTC销售最大的技巧。”
如何才算精通产品
那么，怎样才算“精通产品”呢？如果你能把以下问题都回答好了，那就可以称得上精通了。
（1）要给你多长的时间才能够讲清楚销售的产品？现在你可以试一下：15秒、1分钟、5分钟、15分钟、30分钟。个人觉得，如果你能做到15秒就非常不错了。
（2）产品故事你知道吗？比如它是来源于哪个传世名方或者是哪个名家研制的。
（3）你能说出产品组方吗？组方里的“君臣佐使”以及每味药在组方中对治疗起了什么作用？如果是西药，你知道它的作用机理吗？
（4）你能说出产品说明书中的“功能主治”吗？
（5）你能把“功能主治”的内容以通俗化的语言表达出来吗？让店员和消费者都听得明白。
（6）你知道什么症状的消费者可以用你的产品吗？来找什么药的消费者我们可以对他进行联合用药或者拦截推荐？如果你的推荐，消费者不接受的话，你有应对的话术吗？
（7）你知道产品为什么要用这个剂型吗？它有什么优势？
（8）你知道产品规格都有哪些吗？为什么要设计这个规格？
（9）你知道产品包装设计为什么是这样？有什么意义吗？
（10）你知道产品的零售价为什么定这个价吗？
（11）你真的了解竞品吗？竞品的名称、剂型、规格、生产企业、进货渠道、进货价、零售价、、销售模式、终端动销怎么做、终端队伍有多少人、人员的素质如何、客户对他们的服务满意吗等情况你都了解吗？
（12）你或者你的家人、朋友有用过你的产品吗？和竞品对比有什么不一样的感受？
（13）你能讲出消费者用完你的产品后，分享效果与心得的故事吗？
（14）你能讲出你的产品为什么是“黄金品种”的原因吗？
（15）你能归纳出产品的三大特点吗？
精通产品让客户对你更有信心
其实，精通产品是你增强销售信心的来源，只有对产品有充分的了解，你才会对产品有信心，对产品可能出现的问题做好预案，为产品实现良好的销量打下坚实的基础。而销售实际上是产品信心的转移，当你充满信心地去介绍你的产品时，客户才会被你的信心所感染，愿意和你合作。如果你说，促成合作的主要原因还是价格的话，那么笔者告诉你，如果真的是这样，大厂家早就倒闭了，市面卖的都是小厂家高毛品种，而现实情况恰恰相反。
产品知识是解决销售异议的有力武器。如果你能通过专业的知识告诉客户，我的产品和别人的产品不一样，所以治疗效果不一样，价格自然也不一样了，给客户带来的利益也会不一样，客户自然对你更有信心，更信任你。因为药店要的不仅仅是利益，也不仅仅是通过卖某一品种来赚钱的，也需要回头客，需要良好的品牌信誉，也要你的专业支持等等。而精通产品，是实现这些目标的第一步。
很多销售人员说，我们“对待产品像对待自己的孩子一样”。如果真的是这样，你绝不允许外人说你的产品半点不好。当别人说你的产品不好时，你能利用自己精通的产品知识来维护产品形象和品牌，这才是像对你自己的孩子一样。
精通服务与客户做好朋友
营销其实就是产品和服务的结合体。产品是死的，就算你的产品和人家的一模一样，但你的服务也不能跟人家一模一样。这就需要你精通服务，用服务打造不一样的用户体验。
精通服务，其实也是有章可循的，首先要了解以下几个方面：
（1）你知道该怎样协助药店销售产品吗？
（2）除了为客户带来产品外，你还承诺了哪些服务？
（3）你相信提供的服务能够帮到药店吗？
（4）你能保证及时到货不断货吗？
（5）你能及时兑现对客户的承诺吗？
（6）你有站在客户的立场上思考过问题吗？
（7）你关心过客户的生意吗？
（8）你关心过客户的生活吗？
（9）你做过一件感动客户的事吗？
此外，服务的内涵也分三个层级，每一个层级的内容也会有所差别，你能做到哪个层次，也决定了服务精通到哪个程度。
三个层级
第一层级：份内必须完成的。你做到了，客户对你的印象是“还不错”；
第二层级：可做可不做的。你做到了，客户对你的印象是“相当好”；
第三层级：和销售完全无关的。你做到了，客户对你的印象是“好朋友”，你觉得和朋友做生意还会难吗？
精通产品和服务，是每个OTC销售人员的基本功，也是最有用的技巧，任何借口都不该成为你不学习产品知识和服务的理由。一个好的销售代表，一定是对公司产品和服务有透彻研究的，所以当产品与服务在他的口中推销的时候，产品对于客户来说，只会是“金子”而不是“垃圾”。所以，精通自己的产品和服务，才会让客户爱上你。
当然，优秀的销售人员不是与生俱来的，是通过不断的训练才可以做到的，那么，在你寻求销售技巧的时候，请先修炼好基本功——精通你的产品和服务。
