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那么，药店人该如何通过问诊、合理推荐咳嗽药物，才能赢得顾客信任，在提升成交率的同时，提高顾客的回头率？
在潘高寿杯“卖好药，卖对药”药店人专业销售技能大赛上，药店精英们充分发挥了自己的专业优势，用巧妙的沟通能力向顾客合理推荐用药，赢得了消费者的赞许。下面，一起来看看他们运用哪些方法进行荐药的？
为了更好地赢得顾客的信任，药店人荐药前，可以先充分了解咳嗽患者的情况，辨别病症，再推荐适合的药物。
案例
店员：您好，请问需要什么帮助吗？
顾客：我最近咳嗽，买什么药比较好？
店员：您咳嗽是否有痰，痰稀白还是黏黄？
顾客：有痰，痰黏黄。
店员：除了咳嗽，您是否还有其他症状？
顾客：有点低烧，身体出现发热、出汗的情况。
店员：根据您的症状，是由风热感冒出现引起的咳嗽，建议您服用具有疏风清热、宣肺止咳化痰的潘高寿蛇胆川贝液或治咳川贝枇杷露，再配2盒复方感冒灵颗粒效果更好。
（逐步分析顾客症状，最后给出专业判断）
在门店与咳嗽患者的交流中，药店人还可以通过列举以往的销售实例，侧面说明产品的效果，增加顾客对产品的信心。但切忌夸大其词，以免引起顾客的反感。
案例
店员：您好，请问有什么需要帮助吗？
店员：您咳嗽多久了？还有哪些伴随症状？
顾客：我咳嗽有一个多月了，主要是干咳，没有痰，常常感觉口、鼻、咽喉都很干燥，偶尔睡后会出汗，手心或眉心还有些发热。
店员：根据您的症状，您患的是肺阴虚咳嗽，您可以试试潘高寿养阴清肺合剂，它是一款养阴生津的止咳药；平时再配合吃一些西洋参含片，可起到滋阴润肺、增强抵抗力的效果。之前有位女士也咳了很长一段时间，按照这个方法服用后症状明显减轻，三天后又回来复购了2瓶。
（通过成功案例分享增加顾客的购药信心）
日常工作中，药店人在清楚患者的具体症状后，可以灵活地运用自身的专业知识，提供适宜的讲解以及联合用药方案的建议，以帮助顾客认识病因，买对药，从而增加顾客的回头率，达到拉动产品动销的目的。
案例
店员：您好，有什么需要帮助的？
顾客：最近喉咙很干，还经常咳嗽，有什么药可以缓解吗？
店员：有痰吗 ？
顾客：没有痰，就是感到口鼻和喉咙干痒。
店员：你这属于典型的风燥咳嗽。这个季节比较燥，燥邪容易入侵肺脏，因肺为娇脏，喜润恶燥，燥邪容易犯肺引起咳嗽，您可以服用清热润肺、止咳化痰的药来缓解这些症状。
（通过上述专业分析，获得顾客信任，为关联荐药准备）
顾客：那我应该吃点什么药呢？
店员：推荐您服用潘高寿蜜炼川贝枇杷膏或蛇胆川贝枇杷膏，这个药含有川贝母，枇杷叶，桔梗等成分，可清肺、润肺，止咳治本，另外，由于您喉咙干痒，建议您多拿一盒潘高寿川贝枇杷糖，配合服用效果更好！
顾客在进店时往往对病情没有全面认识，根据主观印象指定购药。作为药店人，应当发挥专业优势分析顾客症状和顾客自行购药的局限性，用委婉的口味引导顾客正确用药。
案例
店员：您好！请问有什么需要帮助吗？
顾客：我这两天感冒了，可以吃点什么药？咳咳
（一边引领顾客到上呼吸道感染专柜，其中听到顾客有咳嗽声）
店员：除了感冒外，您似乎咳嗽也比较厉害。建议再配合咳嗽药使用。
顾客：有点咳嗽，吃点冰糖雪梨就好了
（顾客提出自己的解决方案，分析顾客认识的局限性，提供正确引导）
店员：咳嗽分很多类型，不对症用药会使病情加重。您咳嗽有痰吗？痰是什么颜色？
顾客：有痰，痰稀白，偶尔还会感到头痛，打喷嚏、鼻塞。
店员：您这是典型的风寒咳嗽，冰糖雪梨主要用于风燥咳嗽，对风寒咳嗽并无帮助。建议您服用潘高寿杏苏止咳口服液或半夏糖浆。
顾客：这个药效果怎么样？
店员：杏苏止咳口服液含有紫苏叶、前胡、桔梗等成分，能够宣肺气、散风寒、镇咳祛痰，对于缓解风寒咳嗽症状很有帮助。再搭配感冒清热颗粒和维生素B1，可减轻您的感冒症状，另外注意多休息和适当添加衣物。
（本文仅供专业人士参考）
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