1月16日，2018年全省改善医疗服务工作会议在兰州召开。会议传达学习了李斌副省长作出的批示和2018年全国改善医疗服务工作会议精神，全面总结2015-2017年我省改善医疗服务工作，系统安排部署了2018-2020年全省改善医疗服务工作。省卫生计生委主任郭玉芬、党组书记尚裕良出席会议，会议由省卫生计生委副主任王晓明主持。
李斌副省长在批示中充分肯定我省实施进一步改善医疗服务行动计划在不断优化医疗服务流程、创新医疗服务方式、提升医疗质量安全、改善人民群众看病就医感受方面取得的成效。他指出，医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。希望全省卫生计生系统把改善医疗服务作为深入贯彻落实党的十九大精神的重要举措，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，体现良好医德医风，努力构建和谐医患关系，让人民群众切实感受到医改成效，进一步增强获得感、幸福感、安全感，为全面建成小康社会作出新的贡献。
郭玉芬在讲话中指出，近三年来，全省各级卫生计生行政部门、各级医院和广大医务人员积极落实各项行动计划，在改善医疗服务流程、提高医疗服务质量和效率、创新服务模式、推进中医药特色服务等方面取得了积极的成效，对信息技术的广泛应用促使医疗服务更加智慧，医疗质量的不断提升进一步保障了群众的健康，远程医疗、日间手术等创新服务的开展满足了患者不同层面的需求。
郭玉芬强调，各地各单位要着眼大局，深刻认识新时期改善医疗服务工作的重要意义，她提出，改善医疗服务是重要民生工程。在卫生计生系统，改善医疗服务就是做好民生工程。改善医疗服务需要想患者所想、急患者所急，要立足医院长远发展、优化医院内部管理，要提升救治能力、改善服务流程、注重人文关怀、减轻就医负担，让人民群众在看病就医过程中感受到尊重与关怀。她指出，改善医疗服务是推动医改工作的方向和旗帜，所有医改工作及其他医疗卫生重点工作，归根结底都是为了改善医疗服务，提高人民群众满意度。她还强调，改善医疗服务是缓和医患矛盾的必由之路。改善医疗服务要以患者为中心，善用第三方满意度调查评价，自我发现、自我改革，实心实意做患者的贴心人和健康守护人。
郭玉芬要求，今后三年的改善医疗服务工作，一方面要建立健全预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等5项工作制度，另一方面要不断创新医疗服务模式，重点推广多学科诊疗模式、创新急诊急救服务；推行分级诊疗制度，加快医联体建设、推行日间服务；开展智慧医院建设，充分发挥信息优势提升服务质量和效率；拓展医疗服务新领域，在老年护理、药学、麻醉、急救、精神卫生等方面积极探索新举措，继续解决好儿科医生短缺问题；构建和谐医患关系，在医疗质量、人文关怀、后勤保障等方面积极作为，全面提升患者满意度。同时，各地卫生计生行政部门要加强组织领导，充分调动医务人员积极性和主动性，加大宣传力度，全力保障改善医疗服务工作。
郭玉芬主任与各市州卫生计生委、委属委管各医疗机构签订2018-2020年改善医疗服务目标责任书。尚裕良书记宣读了2015-2017年改善医疗服务先进典型通报表扬文件，对兰州大学第二医院等68家优质医疗服务示范医院、甘肃中医药大学附属医院针灸中心等164个优质医疗服务示范科室、焦作义同志等262名优质医疗服务示范个人给予通报表扬。
省卫生计生委医政处负责同志介绍了改善医疗服务第三方效果评估情况，评估结果显示三年来我省三级医院落实进一步改善医疗服务行动计划总体评分逐年上升，患者满意度逐年上升，改善医疗服务工作成效明显。省人民医院等8家单位围绕改善医疗服务相关工作做了交流发言，成熟经验将在全省推广。
各市州、甘肃矿区卫生计生委、兰州新区卫计和食药监局主要负责同志，委机关相关处室、相关委属单位主要负责同志，委属委管各医疗机构主要负责同志参加会议。
来源：省卫生计生委
天水市卫生计生委综合监督执法局麦积分局网络红页
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