改善医疗服务 我们在行动 ——资阳市第一人民医院扎实开展医疗服务质量提升行动

为促进医院高质量发展，改善患者就医体验，资阳市第一人民医院认真贯彻落实《资阳市医疗服务质量提升行动实施方案》（资卫健发〔2019〕45号）精神，周密组织，快速响应，围绕实施方案的“七大主题”，全院上下凝心聚力，自我审视主动作为，行动推进扎实有力，活动内容亮点纷呈。

成立以党政一把手为组长的医疗服务质量提升行动领导小组，制定了行动实施方案，建立了行动例会制度，将七个主题分解为21个项目，明确责任部门，细化相关要求。医院召开医疗服务质量提升行动动员大会，院领导传达了全市动员大会精神，解读医院实施方案，党政一把手对开展医疗服务质量提升行动提出具体要求，临床医疗、护理、医技人员代表就落实医疗服务质量提升行动作表态性发言。近日，医院制作专题宣教PPT，将活动内容归纳为237，即“2个抓手、3个基本原则、7大活动主题”，由各院领导和职能部门分成七个小组到全院37个科室进行宣教发动，确保职工人人知晓，人人参与。

开展“改善医疗服务  我们在行动”改进案例征集活动，共征集改进项目111项，其中行政后勤科室28项，临床医疗医技科室83项，改进项目经医院审核后在全院公示，实行备案管理。全院上下围绕七大主题积极开展各项活动，召开以“不忘初心强质量 久久为功优服务”为主题的党委中心组理论学习（扩大）会议；全体党员率先垂范，开展“改善医疗服务  党员在行动”主题活动，印发行动实施方案，召开动员大会，以开展八项活动为主要抓手，形成浓厚的优质服务氛围；开展“讲病因、讲过程、讲方法、讲愈后、讲费用”的“五讲”知识培训会2次；各科室竞相开展新技术提高诊疗技术水平，消化内科成功开展首例日间结肠息肉切除术，标志资阳市第一人民医院间手术诊疗模式实现零突破；成立医疗费用控制委员会，专科运营助理深入对接科室，助力科室精细化运营管理；6月调整设置新区门诊一站式服务窗口，有效利用了门诊空间，更加方便病人咨询及办理各类手续；在新区门诊投入全新自助多功能缴费一体机、自助办卡机、自助报告机等，实现了办卡、自助取报告及社保卡、银行卡、微信、支付宝等多种缴费方式，并在自助机上实现报销9元门诊诊查费及个账支付功能，减少了患者排队等候；7月新区门诊药房增设了药物咨询窗口，提供用药指导和咨询服务，提高了病人满意度。