新年伊始，医保局收到一份来自上海的快递，里面是周杨珍女士代其母亲杨月香女士送来的感谢锦旗。
杨月香女士原为上海知青，南丰县服务大楼退休职工，退休后回到上海定居，今年因意外摔伤入院治疗时被发现患有乳腺癌，其女儿周杨珍女士苦于不在南丰，在办理其母亲的慢性病申报、医疗费用报销等一系列医保业务时，无法到窗口进行咨询办理，只能通过电话联系南丰县医保局，咨询具体经办手续。
我局工作人员在了解相关情况后，本着“服务人性化”的宗旨，急参保人员之所急，在电话中耐心为其答疑解惑，使其能够在最短时间内按规定将所需资料收集完整。其家人从上海到南丰来办理相关业务时，担心流程繁琐，会耽误他们已经购买好后返程火车。我局工作人员积极指引，在短短半个小时内按程序为其办结了慢性病申报、医疗费用报销等各项手续，为其解答了异地安置、费用报销等各项政策上的疑问。
其家人返回上海之后，周杨珍女士致电南丰县医保局，感谢我局工作人员的热情服务，称赞我局工作人员的仔细与耐心，并特意从上海寄来一面锦旗，以表感谢之情。
南丰县医保局近年来认真贯彻“管理精细化、经办程式化、服务人性化”的工作理念，在职工中倡导以“换位思考、贴心服务”为主要内容的服务方式，并要求全体职工在经办服务中严格执行“首问负责制”、使用文明用语，加强对经办服务的考核，简化了经办流程，缩短了参保人员办事时间。通过一系列措施，南丰县医保局的服务水平有了大幅度提高，在参保人员中树立了新形象，取得了较好的社会效益。在今后的工作中，我们还将一如既往地做好本职工作，为群众办实事，办好事，做群众的贴心人。 
我局工作人员王婷回答参保人员电话咨询
