要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫。
——药店智汇
宋爱梅
内蒙古呼伦贝尔盛世康大药房
通过学习药店智汇洪老师的讲课真是受益匪浅。在药店工作这些年，经常遇见失眠的患者来店里买安眠药品。特别是50岁以上的中年人，进店里要求给她们拿能够吃了就会见效的。
我们药店所经营的都是调理的药物，以前觉得在销售中难度很大。听了药店智汇洪老师的课程后，弄懂了失眠的4种因素和3大类型的失眠治疗方案。如何区别失眠患者的类型，对号入座这样才能很好的引导患者正确用药。
案例：
昨天下午，我同科室的同事宋淑连和她老公来到店里，一进来她老公就吵着对我说：姐，快点给我拿点安眠药吧，我年前开始睡不着觉，一晚上光做梦，还出冷汗太难受了，而且有时总是惊醒。晚上睡不好白天看谁都不顺眼。心理特别的烦躁。
听了他的描述我断定他是更年期型的失眠。我就对他说你是更年期造成的失眠。
他对我说：你跟中蒙医院的张大夫说的一样。他又说：男人有更年期吗？
我给他讲更年期在生理上是不分性别的。一般男人是在53岁左右就会出现的，你今年58岁正是步入了更年期阶段。这阶断一定要心情舒畅。开开心心的千万别抑郁了呀。
我同事小连这时告诉我：他已经抑郁了，张大夫给开了两个月的中药调理的，好多了。这不儿媳妇给我孙子断奶，我帮着看孩子，每天累的不行他还老跟我耍脾气。以前也不这样，也不知怎么了就看我不顺眼，光跟我发脾气。
我一边聊着一边给他拿药，六味地黄丸十安乐片十钙镁维D钙十B族。这样联合用药滋补肾阴不足。用于头晕潮热盗汗。舒肝解郁定惊安神，抑郁惊恐失眠神经官能症，更年期综合症正是对他的症状。
洪老讲的课程帮助我能辩证患者症状，所以很容易成友交了。这一单280多。在此我非常感谢能有幸跟药店智汇老师学习。让我进步很大。
潘锦梅
广西省桂平市石龙镇东安大药房
昨天下午一个老阿公和一个年轻小伙进来，阿公一进来就拿出一瓶硝苯地平片说，帮我拿两瓶这个降压药。
我拿了两瓶硝苯地平递给阿公，问他：是谁吃的？吃了多久了？
阿公说：是我自己吃的，吃了很久了。
我拿了张凳子给阿公坐，和他说：阿公，您先坐一下，我帮您量一下血压。
在量血压的时候，我就和年轻的小伙聊天，知道阿公90多岁了，一直吃这个药，平时的饮食也比较有规律，身体没什么大的问题，就是容易累，量好血压后，一看高压139，低压78，压差61。
我和小伙说：阿公的血压降得还是很好的，可是压差太大，说明阿公的血管有硬化，血管壁老化，就像水管老化了很容易断裂，最怕血管断裂了引起脑出血，那是很危险的，年轻人也不可能一天都跟着老人，最好吃降压药的同时配合可以软化血管的药物一起吃，效果会更好。
小伙很认真的听我的介绍，一直点头，看得出来还是很关心阿公的。
我和他说：阿公的年纪大了，可以加一瓶辅酶Q10维生素E胶囊，既可以软化血管，还可以帮助心脏供血，那阿公血管好了也不容易感觉累。服用也方便，一天一粒，（直到这里我都没有拿辅酶Q10给顾客）。
小伙听了和我说那你帮我拿一瓶吧，我把辅酶Q10拿过来递给他，和他说，一天一粒，一瓶能吃一个月，晚饭后吃，血压药是早上起床后吃，晚上不用吃。
小伙买单时优惠了8元，结账了，我还特意交代了小伙，让阿公不要吃动物内脏，像扣肉、猪脚脂肪含量大的也要少吃，尽量吃清淡点的，像芹菜，木耳可以多吃些，对血管好！
小伙听得直点头，还和我说了谢谢！真的要感谢的是药店智汇的洪老师及各位老师们。
高庆红
江苏南通健康人大药房通州店
前几天接待了一位顾客，50岁左右，穿的也蛮精神的。要代文和拜新同。我问他是你自己吃的吗？
他说：是的。
我告诉他：你吃这两种药血压肯定不低吧。
他说：现在血压稳定了，控制的蛮好了。
我说：降压药只能控制血压，但不能保护血管。血管的健康也是很重要的。血管粥样硬化或堵塞对心脑肾都不好，有可能会有冠心病，脑血管病等。保护血管也和降压一样重要。
他听了也没说什么，只是说医生让他这样吃的，现在血压也控制的蛮好。
我告诉他：还是要注意保护血管，防患于未然。饮食还要清淡，吃盐每天不能超过6克，不要抽烟和喝酒。每天最好能有半小时到40分钟的有氧运动。
他回答说好的，也没说什么就走了。
没想到今天我在上班的时候他又来了，他咨询我说：有点胸闷，心跳加速是什么原因？
我告诉他：高血压时间长了，容易有冠心病，要保护血管，建议他吃银杏叶片。
他说：他家里有好多银杏叶，泡茶不是一样吗？
我告诉他：银杏叶片是从银杏叶里面提取出来的，和银杏叶泡茶的功效是不同的。它能增加冠状动脉的供血供氧，对心脏不适有好处。你先拿一个月，看看效果怎样？
他后来拿了一个月的量，说效果好以后还来买。
通过这个案例告诉我们一个道理，不管什么类型的顾客，都要把道理说给他听。我们要把药店智汇洪老师讲的接待顾客的一套流程都要用起来。相信我们会做的越来越好。
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