为进一步优化就医流程，
改善服务态度，提高服务质量，
切实提高群众看病就医获得感和满意度，
今年沂源县卫计系统开展
“优质服务年”活动，
推出17条便民服务措施。
沂源县人民医院便民门诊窗口
医护人员指导使用银医自助终端
帮助群众用智能终端办理业务
在沂源县人民医院、沂源县妇幼保健院，导医台的医务人员脚下生风：指导患者使用“银医通”自助终端，省去排队交费的时间；搀扶或引导年龄大的患者去目标科室，免除无人陪护的后顾之忧；帮忙打印检查报告单；提供免费冷热水、轮椅、担架、纸、笔、老花镜、剪指刀等常用物品……
在沂源县第二人民医院，就诊流程更加合理便捷：夜间就诊病人，由首诊医师引导病人就诊并电话通知相关科室，科室接到电话后及时在工作区域等待病人；每个科室都安排中午班次，减少病人的等待时间；门诊下班前接诊的病人，由首诊医生与急诊或住院科室值班人员做好交接，确保医疗安全及病人满意。
一、公开就诊流程
制作挂号-就诊-检查-处置-取药全过程流程图，张贴在门诊大厅、住院部、挂号收费处等重要窗口，方便患者就医。
二、加强导医导诊
县级医院配备2名以上、卫生院配备1名以上，熟悉业务、责任心强、服务态度好的门诊导医人员，引导患者顺利就诊。
三、实行电子叫号
在门诊量大、排队等待时间长的窗口设置电子叫号系统，避免插队加塞情况发生。
四、公开坐诊信息
在显著位置公开各门诊医师名单、坐诊时间、诊疗费等信息，便于群众合理选择就诊服务。
五、公开药品信息
在门诊、病房等显著位置，公开公示药品信息，明确医保报销品种、自费品种，医生处方时向患者说明药品种类，让患者知情、自行选择。
六、设置便民门诊
设置便民门诊，为单纯取药、做辅助检查群众提供便民服务，不收取诊疗费。
七、开设咨询门诊
县级医院及其他有条件的单位，要设置咨询门诊，由医生、药师、护士配合值班，向群众提供临床诊疗和用药咨询指导。
八、配备便民设施
设置便民服务箱，配备纸、笔、老花镜、剪指刀、充电器等常用物品；在门诊和病房配备担架、轮椅、饮水设施；有条件的单位在导医台配备复印机，向群众提供证件复印服务。
九、科学合理分诊
设置“错时门诊”和“夏季夜间门诊”，“错时门诊”开诊时间提前30分钟，“夏季夜间门诊”值班时间延长至晚上8点，相应调整辅助检查科室上下班时间，缓解高峰期就诊压力。
十、畅通绿色通道
建立门急诊绿色通道，向急危重症患者提供高效便捷服务。建立转诊绿色通道，县级医院在承接好卫生院上转重症患者的同时，加强与省市级医院联系，建立起保护生命“快车道”。
十一、公开服务收费
在门诊大厅、住院部等重要位置，对药品零差价销售、两免两减半等惠民政策进行宣传，对药品价格、服务价格、定价方式、医保转诊政策进行公开公示，落实住院患者“一日清单”，让群众对诊疗服务收费更放心。
十二、推进远程医疗
推进远程医疗系统建设，完善医学影像、心电、心脏监护、病理等远程会诊系统，让群众在村、镇级医疗机构即可享受到县、市、省级专家的诊疗服务。
十三、开展网上服务
在县级医院开通“网上医院”，患者可以通过网上预约挂号、检查、住院，可以通过微信、支付宝预存、支付诊疗费用。
十四、开展志愿服务
组织成立“天使阳光”志愿者服务队，利用业余时间，到医院开展导医陪诊、帮助检查缴费取药，下乡入户开展健康义诊、送医送药服务。
十五、免费煎药服务
在县、镇医疗机构设置煎药室，向来院就诊取药患者提供免费煎药服务。
十六、集中出具证明
将诊断证明、病历复印、转诊盖章、出生医学证明办理等业务，集中放在门诊大厅或门诊显要科室，让群众一站式、一次性办结。
十七、开展出院随访
对出院和急诊群众进行电话或上门随访服务，了解群众康复情况，征求群众对医院的意见建议。
来源：淄博政务督查
编辑：侯庆东
校稿：高丽
发布：侯庆东
