不重利润的百年老字号，凭什么被高瓴资本相中？

遂宁处在川渝之间，靠近成都重庆绵阳，是四川重要的交通枢纽城市。在遂宁，有个中华老字号“全泰堂”远近闻名，据遂宁县志记载，“全泰堂”始于1889年，距今129年光景。跨越三个世纪，全泰堂见证了清朝覆灭、外敌侵入、军阀混战和新中国的发展。历经岁月沧桑，企业所有制形式、性质和管理方式几经变迁。风雨兼程的岁月之后，全泰堂集团目前拥有6家子公司立足医药板块，从百余年前“做百姓药”的古训到今日“全心全意全泰堂”的服务理念，全泰堂成为了四川遂宁人民心中永不褪色的金字招牌。

遂宁市全泰堂药品连锁有限公司目前有130余家门店，覆盖遂宁三县两区，其中直营门店约90家，加盟店40家。在遂宁，提到买药，老百姓总会第一时间想到全泰堂，老字号所带来的品牌影响力是一重要原因，更重要的是全泰堂的产品质量和专业服务，让其成为老百姓心中信得过的品牌。

在全泰堂旗舰店的门口悬挂着企业核心价值观：尊重、诚信、专注、责任、创新、共赢。这十二个字六组词是全泰堂多年来一直坚守和执行的行为准则，体现以人为本，对顾客和员工诚心以待，把服务做到极致，把利益看淡。

在社会变迁的灾难中次次挺身而出，让遂宁老百姓对全泰堂的品牌有天然的亲近感。1959年的流脑大流行和白喉大流行，1972年预防钩端螺旋体病，2003年的“非典”， 2009年的甲型H1N1流感……在流行病肆虐之时，全泰堂炮制中药制剂，或低价销售或免费赠送。2008年汶川大地震，整个城市人心惶惶，关键时期，全泰堂所有门店无一天停止营业，并保持药品原价销售。2010年，青海玉树地震，全泰堂是遂宁市中心医院在事发当晚唯一联系到的医药公司，并在第一时间筹备了所有所需医药救援物资。

全泰堂的企业文化继承了许多传统文化中的精髓，多了人情味儿，少了商业化。例如，全泰堂连常见的会员日促销都未曾运作过，董事长韩辉军认为药品是当有需要时就必须购买，不像其他产品适合积累存货，希望会员可以常年享受会员政策，而不是在特定的会员日。再例如，位于市中心黄金地段的会员服务中心，100余平米的面积用来做会员活动、免费吸氧、养生知识、患者教育等没有直接产出的活动。全泰堂还是多年来一直坚持提供24小时通宵营业以及送货服务的药店连锁企业。

全泰堂从未把利益看得太重，在公司的基本用药目录中，有一部分是基于百姓需求制定的必须保证的普药品种，这类药品尽管面临着负毛利和低销量的现状，只要百姓有需求，全泰堂一直坚持供应。

全泰堂药品连锁有限公司总经理朱冬梅在谈到企业运营特色时候表示：“我们一直在坚持做一些没有直接收益的、相对来说比较吃亏的事情，我们认为有些东西是要坚守的，这就我们的企业文化。”

在全泰堂的企业文化里，消费者是第一位的，员工利益和社会责任也都排在股东收益的前面。集团总部对连锁公司的考核指标只有经营指标，从未下达过利润指标，但全泰堂员工收入在当地处领先水平，待遇有优势，职业发展有前景，企业规范程度高，更有老字号传统优良文化的传承，吸引了相当一批有情怀有能力的员工与全泰堂共同成长。

随着国家各项中医药利好政策的推行，零售企业开办的中医馆如雨后春笋遍地开花，全泰堂在遂宁也拥有3家中医馆。与其他企业不同的是，全泰堂作为成都中医药大学的实习基地，对中医药一直有弘扬民族传统的情怀，全泰堂的中医馆发展也并非是跟风政策导向，而更关注中医药的传承。

全泰堂第一家中医馆走在内地中医馆的前面，早在2009年就开始营业，聚集了遂宁三县两区各大医院的退休名中医，常驻坐堂中医超20人。在会员服务中心，全泰堂和成都中医药大学共同提供标本，打造中药材正品伪品对照的展台供消费者参考，并提供贵细中药材检验服务，是遂宁老百姓中药材鉴定的首选之地。

正如朱冬梅所讲，全泰堂承担了社会责任，百余年中在各大天灾人祸面前挺身而出，以消费者为中心，多年坚持做多项没有直接收益的经营活动。那么，全泰堂在当前残酷的企业竞争中可否保持优势？

全泰堂的董事长和管理层大多学医学药为主，医药背景让他们对行业表现出了更为执着的精神，对药品的把控、产品品种选择的首要考虑条件一定不是毛利空间的大小，而是消费者需要，但这并不意味着全泰堂盈利能力薄弱。

以全泰堂县域市场为例，全泰堂在遂宁县域市场早有布局，县域布局竞争优势明显。朱冬梅认为县域市场的竞争压力小于市区，县域市场的连锁多为加盟为主，加盟店主更看重自身利益，管理不容易统一，而全泰堂的员工专业服务让其优势明显。此外，全泰堂老字号的品牌优势，以及在遂宁的规模优势让其拥有了丰富的厂商资源。谈到立足市场，朱冬梅认为价格优势并不是唯一的突破口，她认为商品品类、商品结构这些因素对于企业发展更为重要，全泰堂全面满足消费者需求的商品结构和专业服务正是现在所提倡的新零售概念的精髓。

全泰堂在遂宁的竞争优势已被资本市场所看重，目前已与高瓴资本达成战略合作，助力全泰堂以遂宁为中心逐步向外辐射，扩张规模。资本的介入，将加速全泰堂新开门店的速度和提高收购其他公司的能力，预计2018年，门店数将扩展至160至170家。中华老字号全泰堂的影响力也将随之走出遂宁，实现更大的辉煌。