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“感触很深,原来自己还有那么多不足之处,这提醒我今后要全面发展,特别是在‘智慧拼搏’和‘眼明手快’的第二第三环节的比试,更考验选手的综合素质,我会将这次学习经历带回门店进行分享。”来自秦皇岛德信医药连锁股份有限责任公司的张丽爽说道。
河北诚仁堂医药连锁有限公司的张丽红也表示,“这次比赛收获很大,对我们本身来说是一种锻炼学习的机会,通过接触各同仁,发现自己的不足,利用从这次大赛中学到的知识来弥补,让我更加明确了未来的努力方向。”
6月25日,在河北石家庄,上演了一场中国好店员的battle大赛。河北诚仁堂、新兴药房连锁、河北华佗药房医药连锁等多家本土连锁的30强选手尽数出战,争夺属于药店人的专业荣誉。
这就是由哈药集团、中康资讯•第一药店管理学院共同举办的“哈药杯”中国好店员选拔大赛——河北大区赛。在河北省区,逾2000名药店精英店长、店员报名参与,几十万药店人全程关注。
哈药集团营销有限公司战略和政策研究部高级事务经理凌仁志表示,这是非常有指导意义、有行业价值的评选活动,目的为连锁选拔、培养“知识力好!技能力好!服务力好!”的三好店员,促进药品零售行业规范的同时提高社会大众对零售药店专业服务的认可度。对进一步在医药行业倡导提高专业知识和促进药学服务,促进安全合理用药也有非常重要的现实意义。
“在新药店模式下,以专业化服务为核心的服务管理被定义为未来药店竞争中的新突破点,而药店专业化服务的核心问题之一是解决专业人员问题。”——石家庄弘德药房连锁有限公司副总经理史兰丽女士。
“医药行业政策日益严苛、竞争日趋白热化,而药品零售行业也在不断接受挑战!店员的专业力、服务里如何能够得到快速提升,这类型的大赛就是最好的途径。”——保定太极医药零售连锁有限责任公司总经理武强先生。
赛前门店实战,选手直呼过瘾
早在一周前,“哈药杯”中国好店员选拔大赛的赛程已经进入到“门店实战”阶段。此阶段,选手需在门店自行发挥,利用POP、陈列等技能助力自己的产品销售,并将哈药产品pop或陈列照片上传至活动官网,进行网络投票。投票成绩+门店产品销售成绩将作为大区赛的选手个人基础分。
瞧,总决赛的前一天晚上,无烟的拉锯战就早已开始~
现场专业测评,掌握答题技巧不操心
25日上午,30强选手需在现场接受笔试环节的专业测评。此环节考验的是选手的专业知识,很多选手表示这部分题目非常契合实际,但确实有一定难度,显然这是拉开个人成绩的最主要部分。
如何取得更好的成绩?是选手们最关心的一个问题。但看现场的好店员们,个个都在淡定自如地奋笔疾书,他们有着怎样的答题技巧?
拿到试卷的第一时间,不要急于做题,而应将试卷通览一遍,搞清楚试卷的分布情况及难易程度,通览的同时可以随机解决一些简单的基础型题目。这样,保持自信,情绪也就自然进入了考试状态。
正式答题时,一定要遵循“先简单后难,先熟悉后陌生”的原则。不会的题目先留下记号放于第三步解决,保持情绪不受影响。做选择题时力求一遍准确不回头,读题要细心,避免忙中出错。同时,做选择题可应用排除法,有时并不太清楚哪个答案正确,排除了错的,剩下的就是正确的。
这一步回头解决掉第二步遗留的难题、不会的题。举棋不定时,坚持第一印象;如果完全没有信心时,就猜题,因为空着无论如何是不会得分的。检查试卷时,不能百分之百确定时,切忌盲目修改答案。
好店员三标准,选手勇闯四大关
中国好店员作为药店里的专业角色,需达到以下三点标准:
第一,好在知识力!专业知识方面,既懂西药也懂中药,甚至包括营养保健知识和常见病的预防知识;
第二,好在技能力!懂得合理运用“陈列+POP”卖场活性化的手段,让商品说话,提升销量;
第三,好在服务力!具备成熟的药学服务技巧,不仅具备专业知识,也懂得如何成为顾客信赖的健康管理方案的提供者。
“哈药杯”中国好店员选拔大赛所有的赛事环节设置也均围绕以上三点开展。25日下午,通过了连锁精英落地培训PK以及线上海选赛的选拔的30强选手终于要同台闯关比拼啦!
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第一关:争分夺秒,考验技能力
此环节为团队展示赛,现场的比拼气氛已悄然加剧。团队正式展示前,各组选手需协力合作,你比我猜,为自己的队伍争取更多的展示时间。
扬帆队、猎豹队、先锋队、欢乐队、超越队,精彩纷呈。台上选手卖力地表演,台下观众热烈地回应,让大赛现场欢呼不断。
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第二关:智慧拼搏,考验知识力
此环节主要考核药学知识和销售技巧,每人回答12题,答对加分,答错扣分。谁的反应最快、答对最多?谁的专业基础扎实、稳打稳进?
如:安瑞克布洛芬颗粒的适应症不正确的是?(答案见文末)
A发热 B痛经 C胃肠痉挛 D关节炎
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第三关:眼明手快,考验知识力
此环节十分具有挑战性,考的不仅是店员的专业性,更考验大家的临场反应!气氛非常紧张,如此机遇与挑战并存的环节,选手们全力投入作答,观众的心也被悬着。
如:心绞痛患者可如何搭配用药?(答案见文末)
A步长脑心通 B银杏叶分散片 C牛黄清心丸 D硝酸甘油
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第四关:锋芒毕露,考验服务力
此环节由10强选手参加,选手围绕主题“如何为消费者提供更好的药师服务?”演讲。谁的观点鲜明、见解独到?谁的感染力强,更能吸引人和引起观众的共鸣?
最终,经过多轮环节的考核,保定市龙海大药房有限公司的孙会菊、唐山康之家药房连锁有限公司杜巧芬、河北诚仁堂医药医药连锁有限公司王翠先分获“哈药杯”中国好店员选拔大赛(河北省区)冠、亚、季军。
历经了两年的沉淀,“中国好店员”不仅得到业内的高度认可,同时其专业形象已经越来越深入人心。虽然河北区决赛已经落幕,但是众多药店人已经把“中国好店员”作为成为新的发展目标!
2018“中国好店员”的征程将在其他省区继续,期望更多的药店人为成为“中国好店员”而奔跑!
文中两道例题答案分别为:C、ABD
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